正文 第12章 贏得人心的幽默溝通術? (2)(1 / 3)

我一位朋友曾有一位女性員工,外向得不得了。而且嘴巴很甜,而我的朋友愛漂亮,又會搭配衣服,稍一動手,就變出很多看似一套套的新衣服。而那位甜姐兒,卻是我這位朋友的苦惱之一,因為,每天早上她一到公司,對方的眼睛就盯著她轉,“哇噻!經理!又買了一套新衣服,對不對?顏色好漂亮喔!穿在您身上就是不一樣。”隔天一見麵,又來了;“看看看!又一套了,很貴喔?還有項鏈、耳環,也是新的吧?我就缺這個本事,不會搭,像您……”她會對著客戶“恭維”她的經理,說辭幾乎都是:“在我們經理英明的帶領之下,我才有今天的成績,好多人都問我跟我們經理多久了?其實也沒多久啦,但是她大人大度,肯教我嘛!對不對!”

我的朋友被她的過分“恭維”及不誠的眼神弄煩了,隻好告訴她:“不是你沒看過的就是新衣服,我的衣服有的五六年了,隻是保養得好,配來配去就不一樣啦!你一嚷嚷,人家以為我多浪費,怎麼天天買新衣,以後請別再說我的衣服啦!”而當她知得這位甜姐兒在她麵前說得甜如蜜,背後卻對客戶中傷她時,她一點也不驚奇,因為她早從她的“過度恭維”中觀出“玄機”了。

三、開疆拓土隻需七個幽默

現代生活中,愈來愈多的人相信幽默在人生中具有相當的價值,幽默感的有無、強弱能決定一個人事業成功的程度。新的趨向表明:現代人逐漸重視幽默的力量,希望用幽默的力量來改變僵硬、刻板的個人形象、改善人際關係,進而期望從平庸凡俗中超脫,獲得事業上的成功。

開疆拓土,創造生活,你隻需要七個幽默。

1贏得屬下心

做好管理工作真的不太容易,有人說做事容易做人難,管得重了有反效果,管得輕了效果也不佳。

在此我們還是舉一些生活實例來加以說明,看看有幽默感的經理是如何贏得屬下信任的。

身處高位的企事業負責人,在人們的心目中往往有一種高不可及的印象,而有遠見的高層人士往往希望運用幽默力量來改變他們在公眾之中的形象,改善大家對他所領導的公司的看法。

有一位叫S的年輕人,他所在公司的經理對下屬非常嚴厲,公司員工都叫他雷公。

有一天S從外麵回來,看到經理位子是空的,以為他不在,就對同事說:“雷公不在嗎?”

說完發現屏風另一邊,經理正與客戶談生意。經理聽到了他的話,S坐立不安,以為大禍臨頭。客戶走後,經理來到了身邊,S驚恐地向經理道歉。沒想到經理微笑道:“我們的雷公並不一定夏天才會響的。”

S聽了這句話,比平常挨罵效果好上百倍。經理也通過幽默改變了在員工中的形象。

上級對於下屬的批評與責備,有時是必須的,不可缺少的;然而,事實上,又有幾個人願聽對自己的批評與責備呢?一貫的指責和批評很難使自己的下屬俯首稱臣;批評得講藝術,否則便會周遭樹敵。鑒於此,如果在話語中夾帶著濃厚的幽默語氣,通過滿麵的笑容表達出來,那就衝淡了批評與責備的意味,在說者無意,聽者有心的情況下,保全了對方的自尊,也達到了自己要求對方改進的目的。

有家公司為了教導主管們做人性化的管理,特別為主管們安排了有關“溝通”的教育訓練課程。

上了一個星期課之後,有位主管在責備老是嚴重遲到的一個部屬時,挖空心思,想在罵他的時候又能保住他的麵子。

他把這個部屬找來,麵帶笑容地對他說:“我知道你遲到絕對不是你的錯,全怪鬧鍾不好。所以,我打算訂製一個人性化的鬧鍾給你。”

這個主管對部屬擠了擠眼睛,故作神秘地說:“你想不想聽聽它是怎麼人性化的?”

下屬點點頭。

“它先鬧鈴,你醒不過來,它就鳴笛,再不醒,它就敲鑼,再不醒,就發出爆炸聲,然後對你噴水。如果這些都叫不醒你,它就會自動打電話給我幫你請假。”

作為領導,當你運用幽默力量去幫助別人時,你會發現不僅更容易將責任托付給人,而且能更自由去發揮創意的進取精神。幽默力量能改善你的將來——因為你的屬下或同事會認同你,感謝你坦誠開放的能力,以及分享笑聲、輕鬆麵對自己的能力。

美國前總統柯立芝有一位漂亮的女秘書,人雖長得不錯,但工作中卻常粗心出錯。一天早晨,柯立芝看見秘書走進辦公室,便對她說:“今天你穿的這身衣服真漂亮,正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”