在我們的生活中，銷售無處不在。或者這樣說，我們生活中的一切都與銷售息息相關。不是嗎？我們的吃穿住行玩，哪一樣不是和銷售息息相關？可以說，銷售是一門相當深奧的學問。身為一名銷售人員，我們站在了銷售這門學問的最前端，那麼，我們又該怎麼樣去掌握這門大的學問，去贏得客戶的信任呢？
01.你的業務水準，是贏得客戶信任的基礎
一個銷售人員的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品沒有希望，企業也沒有希望。所以從某個角度來看，銷售人員是一個產品，是一個企業的基礎。再精確一點來說就是，有好的銷售人員，企業生存；沒有好的銷售人員，那麼企業隻有死路一條，銷售人員可謂就是企業的根。
既然銷售人員是企業的基礎，那麼，什麼又是銷售人員的基礎呢？或者說，是銷售人員贏得客戶信任的基礎？
我們以為，一個銷售人員的專業水準，是贏得客戶信任的基礎。
這個道理很簡單，就如同是裝修工人要懂得自己手中的材料，畫家要清楚自己手中的畫筆顏料一樣，銷售人員必須要對自己的產品相當的了解才行，也就是要懂得自己的產品。沒有客戶願意和不懂產品的業務員打交道，因為你自己都不清楚，還怎麼去給別人介紹產品的好處。有一個比喻很有意思，說銷售員是戰士，而業務水平是他手中的槍，而客戶則是敵人。他對槍了解多少，就有多好的槍法，也就會有多高的命中率。那些百發百中的神槍手，無一不是對自己槍的了解達到了一個驚人的地步。雖然這個比喻有些不是很恰當，但確是很形象，它一針見血地道出了業務水平對於一個銷售人員的重要性。
你公司核心業務是什麼？客戶是誰？客戶所需要的服務是什麼？滿足客戶的方法是什麼？你公司的產品質量如何？價格如何？售後服務又能做到怎麼樣？產品擴展能力怎麼樣？等諸如此類的公司基本內容，產品基本信息，你都掌握了嗎？都了解了嗎？如果沒有，那就要多加留神了，這些可都屬於你的業務水平範圍。你沒能達到一定的高度，如何去向客戶推銷這些產品？客戶問起來相關的內容，你又該如何去解說？
如果這些你都做不到，在客戶問起來的時候顧左右而言其他，那麼客戶心裏肯定會想：他把這個產品說得天花亂墜，好得不得了，但是這點小問題都回答不上來，看來這個產品沒有他說的那麼好，這個人也不可信。
一旦客戶有了這種心理，那等著你的，就隻能是白費了半天的唇舌，而一無所獲了。這對於銷售人員來說，是最不願意看到的事情。
作為一名銷售人員，你一定要做專業的銷售人員而非職業的銷售人員。職業的銷售人員可以賣產品，但永遠不會是成功的銷售人員。你要做的，是把銷售當做是一門藝術的專業銷售人員。你的專業水準就像神槍手腰間的槍，一旦用到，必定是攻無不克，戰無不勝，穩穩當當地贏得客戶的信任。
沙漠中有一窩小狐狸，當小狐狸們長到能獨自捕食的時候，狐狸媽媽把它們統統趕出了家門。這窩小狐狸總共有三隻，它們還太小，舍不得離家，就又跑了回來。狐狸媽媽對它們又咬又追，毫不留情，並且告訴它們：“你們已經到了該獨立的時候了，現在必須要離開家，等到有成就的那一天才能回來！”
三隻小狐狸都很害怕，它們從來沒有離開過家門，現在該怎麼樣去生活呢？最後小狐狸們決定，它們要一塊兒覓食，一塊兒學習生存的本領。
在這三隻小狐狸之中，有一隻小狐狸瞎了一隻眼，它的個頭也是最小的，為了不給自己的哥哥們添加負擔，它總是獨自在背地裏悄悄練習捕食的本領。
有一天，它的一個哥哥發現它在獨自練習，很是好奇，問道：“老三，你在做什麼呢？這麼下工夫？”
“哥哥，我在熟悉自己的瓜子，我要練習捕食的技巧啊！”
“哈哈，你呀，真是笨！我們自己的爪子難道自己不熟悉嗎？至於捕食技巧，我們多捕捉幾次獵物不就會了嗎？”
“哥哥，我不那樣認為，我覺得我們都對自己的爪子運用不到位。爪子是我們最有力的武器，我們必須要把它的認識達到一個很高的水平，才能輕鬆捕捉到獵物。我剛才說的捕食技巧，也是建立在對爪子的運用上的，爪子是我們的基礎。”
“嗯，好像有點道理，那你就慢慢練習吧！”
很快，那隻瞎眼小狐狸對自己的爪子的掌握和運用越來越熟練。最後，它憑借著嫻熟的技巧，成為了狐狸一族新的王者。
朋友們，你明白小狐狸成功的關鍵了嗎？那是因為它掌握了捕食最基礎的東西，對爪子的運用。而對於銷售人員來說，業務水準，就是你的“爪子”。你的水準越高，就越容易捕捉到“獵物”。
作為銷售人員，我們一定要懂得業務水準的重要性。
02.你的真誠，會讓客戶心生溫暖
著名翻譯家傅雷先生說過：“一個人隻要真誠，總能打動人的，即使人家一時不了解，日後也會了解的。”傅雷先生一生的做事準則是，第一坦白，第二坦白，第三還是坦白。他認為，一味的躲閃，隻會叫人心生懷疑，真誠地麵對，才能贏得別人的信任。