保險APP ：遠大前程剛起步
熱點透析
作者：黃柏雪
“APP多如牛毛，但是隻有跟生活應用緊密相關，並且具備交易功能，才有更多生存機會。”這是一位TMT領域的投資人士對APP前景下的斷言。現在，一個新興趨勢或許將佐證這位投資人的觀點：為了加強競爭力以及贏得更多客戶，各大保險公司紛紛推出了多種APP產品，這種保險APP既貼近生活又可實現交易，屬於大眾需要且利用率較高的移動應用。而且，目前看來，它的發展勢頭很不錯。
備受追捧
中國平安最近對其2011年推出的“快易免”服務進行了二次升級，宣布在業內首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等服務。“快易免”是平安產險2009年率先提出的理賠服務承諾，此後連續3年升級服務標準，已成為中國車險服務風向標。此次的升級動作中，“快易免”APP再次壯大，可提供車險報案、自助理賠、人傷理賠預約、資料補傳、賠案查詢、理賠門店查詢、合作修理廠查詢等一係列服務，車主用微信就能實時查詢理賠情況，如果需要救援也無需撥打電話，隻要在APP上點擊“道路救援”進行簡單操作即可，係統經客戶授權會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援實施情況進行實時跟蹤，避免了在傳統救援方式中需要車主口述詳細的地址、救援信息，而可能因方言等因素耗時較長的問題。
“APP產品的作用就是把繁瑣留給自己，將簡單留給客戶。”平安產險運營中心負責人朱友剛表示，通過最新的科技手段讓客戶享受簡單、便捷的服務，無疑可大大提升企業自身的競爭力。他透露，除了升級理賠APP服務，平安保險還率先推出了一款基於iOS平台的車險報價APP。
“這款APP可以在iPhone、iPad終端直接實現精準報價，直接在線支付購買車險產品。”朱友剛說，有用戶反映，過去自己在網上找的報價器基本隻能給出一個模糊報價，但平安的這個APP能給出清晰的價格，操作起來也很方便，“動動手指幾分鍾時間就搞定了”。
據平安方麵透露，目前每個月有超過100萬的客戶選擇通過平安移動網銷車險渠道進行車險報價，顯示出這種APP產品的高實用性和高市場需求度。對平安保險本身來說，移動應用工具也非常明顯地幫助其占領了市場先機，為迎接在移動時代的進一步發展開了個好頭。
而相比平安保險，太平洋保險公司也毫不遜色。去年8月，太平洋保險集團就已與聯想集團簽署戰略合作備忘錄，雙方共同打造了智能移動保險平台——“神行太保”，該平台可提供24小時隨時隨地谘詢、投保、交費服務，營銷員一般隻需15分鍾就能幫助客戶完成全部投保與交費流程，同樣受到用戶的追捧。
“這不僅是保險公司對自身服務的提升，更是科技金融的美好實踐。”一位業內專家表示，對於保險行業來說，保險APP的出現打破了保險公司固有的運營模式，也提升了消費者的使用體驗，“保險APP一方麵可以為保險公司構建一個長期、穩定、忠誠的客戶關係，另一方麵可以提升保險公司整體業務價值水平，是最具競爭力和發展前景的APP類型之一。”