二、儀表禮儀
我們曾經說，人的一切都應該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾。美的人，必須表裏如一。一個人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規範也是不可以的。在日常交往和工作中，我們說到某人的時候，比如說到金教授，立刻就會形成一個對方儀表的概念。那麼什麼是儀表？儀表者外觀也。實際上我們提到某人的儀表，通常指的就是這個人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。
具體而論，一個人的儀表由兩個部分構成：第一個部分，可以說它是靜態的，比如高矮胖瘦、年齡狀態，相對在某一個時間之內不會突變。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人就是老人，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，這是靜態的。長胡子沒有？頭發長頭發短？黑的還是白的？這是靜態的。第二個部分，它是動態的，就是一個人的舉止和表情。平常我們說這個人很木，表情呆板、呆滯；我們說這個人活潑大方，表情比較和善。這樣的問題在日常工作和交往中你要不注意，它就比較麻煩。
有一天早上參加一個會議吃早點，在餐廳裏麵吃自助餐，我估計那個餐廳的服務員也是剛參加工作的人，沒有經驗，他過來用手指一個人一個人地指點著數數，大概怕我們有人混進來蒙吃。一個，兩個，三個……
我問他：“你數雞呢？”
他說：“為什麼？”
我說：“數人哪有這麼數的？這叫指教，和別人說話拿手指指點別人是非常不禮貌的。老師講課可以指，但那是空指，不能實指。指著別人身體有教訓之嫌，指著別人鼻子和頭有侮辱之意。”
他說：“那要怎麼指？”
我說：“你應該這麼指，掌心向上，手指並攏，這樣，一位，兩位，三位，這個就比較好看。當然你也別過了，它是從上往下翻的，你不能從下往上翻，那你練練。”
你說你的表情是不是要活潑點？我剛才講的動態表情和舉止有時候很重要。
比如說我們中國正在走向世界，世界正在逐漸了解中國。見多必然識廣。有時候，外國人，尤其西方人他喜歡恭維異性，見到男人說你帥哥，見到女孩說你靚女，有時候用的詞很厲害，sexty，說很性感，當然一般中國人受不了這詞，所以我告訴翻譯，老外誇咱姑娘很性感，一律翻譯成“吃過沒有”。因為北京人喜歡問“吃了沒”。有時候，你要跟有的沒見識的女孩說：“小姐你長得很漂亮。”你還沒說她很性感，她就受不了了：“哪兒？討厭。”那樣肯定有點傻。一個受過良好教育的人，見過世麵的人，比如說王科長，女同誌，說她長得很漂亮，那個小王一定會落落大方，看著對方的雙眼，然後說：“謝謝：”這等於傳遞一個信息：本人見過世麵，總之你跟人打交道不能怯場。
談到儀表的禮儀，具體上有三條規則是非常重要的。
第一條規則是最重要的一條規則，要整潔。做人做事你的儀表要不整潔就比較麻煩，比如一個男同誌，穿的西裝很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，胡子拉裏拉碴，手指伸出來上麵指甲縫裏全是汙垢油泥，往你身邊一站，跟垃圾箱似的，味兒比較厚，別人會對你有好的看法嗎？
第二條規則。要自然。儀表要自然，不自然，有時候很麻煩。不自然有時候有矯揉造作之意。
有一天，我太太有一個女同事到我家串門，這個女同事來的不是時候，我太太不在，我也很實在，我挺忙的，我也不好意思說拒絕她，我就跟她說：“我給你兩個選擇，第一，我老婆半個小時以後回來，你要願意在我們家等也行，不願意等你半小時之後再來也行。”
其實我是想變相拒絕她。
但那個女孩很大方，她說：“老金你趕我走，我不走。”
那她說到這兒，我也沒別的好說了，我說：“那你就進來等吧。”
當然她進來等我就得陪著她聊天，坐我對麵了，這女同誌我隻見過一次，但是我這個人還是比較喜歡注意人的輪廓和造型的，我總覺得她這次坐在我對麵跟上次見麵不太一樣，我就過多地關注了她幾眼。
那女孩很聰明，她就問我：“老金，你看我這樣子是不是跟上次不太一樣？”
我說：“那倒也是。”
她說：“你看我跟上次哪兒不太一樣了？”
我說：“我跟你說實話，我老婆不在，不敢多看。”
她說：“沒事，我授權了，你大膽地看吧。”
我心裏想那誰怕誰啊？看就看唄！我看了半天還是沒發現她具體是什麼地方變了。
她很大方。她告訴我說：“我跟你說實話吧，我把眉毛全給剃了。”
我就覺得她臉上少點什麼東西，但沒想到她把眉毛全給剃了。
說實話，女同誌頭發短點可以，男人頭發長點可以，但是有個界限你不能過了。比如女同誌頭發最短不能為零，你又沒出家。演員有時候有個造型還行，這女同誌你上街去把頭發給弄光了，這就不太像女人了。同樣道理，一個男人，尤其是國家公務員、公司企業員工，一般不留長發，留長發的人他不是一般人，我們上次曾經講過，那是歌星、影星、球星，他們比較另類，他們打扮的造型與眾不同就是吸引觀眾的注意。它其實有一個自然的問題。
第三條規則。要互動。什麼是互動？就是你的美化、你的修飾被交往對象接受了，當然有時候它有一些技巧。
有一次到一家企業去了，我就跟一個女同誌講，她問我：“金教授，你看我們這幾接待禮儀有什麼不妥？我們這兒是窗口部門。”
我說：“我好為人師，你們別的問題沒有，就是不太會笑。不太會笑，你給別人不太大方、不太互動的感覺。”
她說：“怎麼不會？”
我說：“我給你舉兩條例子，第一務，我到你這兒來了，你跟我說歡迎，你說歡迎的時候你得看著我，銀行也好，酒店也好，餐廳也好，你說歡迎你得看著我。”
當時她給我說了好幾聲什麼歡迎、謝謝之類的，她從頭到尾不看著我，我跟她說：“你應該看著我，我也是個活物。”
此外，我還說：“你們這兒女孩子不大方，缺少訓練。”
她說：“你憑什麼看出我們不大方啊？”
我說：“你不會笑。”
當時我跟一個女孩子說一個什麼事給她逗笑了，她掩口而笑，嘿嘿，嘿嘿。
我說：“你再拿個手帕就是古裝戲了。”
這是女人在男人麵前嬌羞地笑。說實話你不大方，你是幫男人找感覺地笑。徐誌摩說：“最是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔。”工作場合裏，你是在服務，你就得大方點。
當然，職業化微笑要從規則來講它也有，職業化微笑一般要求露出六顆牙齒。那位小妹很認真地問我，她說：“金教授，是不是上麵三個、下麵三個？”我說：“那不可能，那是流氓兔啊。”我們牙齒是雙數，你的嘴巴三缺一啊？實際上是要你露出上麵的六顆牙齒。我說：“你要不相信回家你照鏡子試試，你刷牙、洗臉你照鏡子試試，你上齒如果不是畸形，你露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂這個，這個其實從解剖學來說是笑肌拉動的問題。它就是一種笑，老百姓不懂這個，但是老百姓平時有絕活，照相的時候他說茄子、他說田七，實際上就是要露六顆牙齒。當然你做事不能過了，你不可能上下各露六個，上下各露六個，牙齦全露出來了，會讓別人做噩夢。
下麵我分別來講講，大家在學習儀表禮儀時需要注意的要點。儀表禮儀其實有四個要點：
第一，要注意容貌的修飾。
第二，要注意化妝。
第三，要注意舉止。
第四，要注意表情。
我們首先來講講容貌的修飾。修飾儀表時第一個問題講的是容貌的修飾。我們有一個比較專業的詞，寫到紙上好看，說出來有點不中聽，叫儀容。其實我們這兒講的儀容是什麼呢？就是看一個人的麵部，那你說一個人好看不好看，比如我們說，徐靜蕾長得比較好看，趙薇長得好看，章子怡長得好看，周迅長得好看，我們說人好看不好看，其實都是以他的臉部為主的。我們很少說某人長得最好看的是小腳趾頭，某人長得最好看的是大拇指。其實男人女人你說他好不好看都是講的容貌，容貌者其實就是臉部這一塊，我們看一個人，他在正式場合出來時這個儀容是比較重要的。主要修飾要點有這麼幾個：
第一，發型。
第二，麵部。
第三，口部。
還有一個跟容貌比較搭界的就是手部，因為手有時候像我這樣講課它動，動不動它就跑到臉這個位置來了，所。以它實際上也是這塊兒的一個部分。
發型的修飾，最重要的要注意什麼呢？就是要整潔，規範，長度適中，款式適合自己。比如頭發，你要常洗，要常理，條件允許的話，你頭發應該至少是一天洗一次。另外，頭發應定期修剪。頭發長度它有其具體要求，比如你在重要的工作場合。男同誌頭發一般不能剃光了，同時也不要太長。前發不附額，不要擋住額頭，男人別搞劉海：側發不掩耳，兩邊頭發不要擋住耳朵；後發不及領，後麵的頭發不要碰到襯衣的領子，否則你穿自襯衫，頭發碰到領子，它容易髒。女同誌一般來講，重要場合她要注意什麼呢？工作場合、重要場合，女同誌頭發不要隨便讓它自然而然地披散過肩，那不太合適。長發不宜過肩。如果你要留長發的話，上班的時候，重要場合，最好把頭發束起來，編起辮子，用卡子或者發箍把它收拾收拾，不要隨意散開。我們上次講了，一個女人一頭飄逸的長發，極富有女人的魅力，你自己可能不知道，那是年輕女人的標誌，你這兒若無其事地一甩，沒準把附近的某個兄弟就搞暈了。那叫搔首弄姿，搞不好別人說你是不正當競爭手段。頭發長度還是有其具體要求的。同時要注意什麼呢？工作場合發型應該是適合自己的，公司、企業，國家公務員，發型一般要求莊重保守，你不能過分時尚，說個難聽的，你打扮得比你的服務對象還漂亮，誰伺候誰啊？這個要強調。