正文 第17章 拜訪與接待的口才(1 / 3)

生活中我們總免不了要去拜訪一些人,也免不了要接待一些人。拜訪有拜訪的基本要求,接待有接待的規則和技巧。掌握這些要求和技巧,可以使我們在社會交往中,更加如魚得水、輕鬆自如。

一、選擇適當的拜訪時機

在社會交際中,常常需要去拜訪別人,或禮節性拜訪,或工作性拜訪,或公關性拜訪等,無論是哪種拜訪,都需要掌握一定的口才技巧和社交禮儀。

拜訪一般要去別人的工作地點或家庭住處與人見麵,而對方大多是自己的長輩、領導、親戚、朋友、同事等。因此選擇什麼時候去拜訪別人是必須慎重考慮的問題。這裏要注意兩點:

(1)選擇時間若是去別人單位做工作性拜訪,應當選在別人上班時間,不要在快下班時間再去找人,以免影響拜訪效果;若是去別人家中拜訪,應提前預約,如在電話中聯係好,讓對方有所準備,免得別人有事外出。現代生活節奏較快,休息時間要忙家務,拜訪他人要多為別人著想,做到既達到自己拜訪的目的,又不影響別人正常的生活。

(2)要考慮對方的心情,拜訪他人應在別人心情愉快、悠閑的狀態下進行,當別人家中有事,或身體不適、心緒不佳時,應取消拜訪或另擇時日,或盡快結束拜訪早點離開。

二、拜訪言談做到“三不”

拜訪者的言談舉止是實現拜訪目的的關鍵,在這方麵要做到“三不”:1.寒暄不可少

拜訪他人,特別是有求於人的拜訪,不可直奔主題,不能開口便提問,張嘴就求人,而應有些融洽氣氛的寒暄做鋪墊,有人將其稱做“V型轉換”技巧——先不談實質問題,先談談天氣,社會上的趣聞、熱點問題,小孩的學習,老人的健康等,待交談氛圍好了,再引入正題,說明來意。這樣你才能乘興而來,滿意而歸。

2.交談不可長

談話無節製是客人之一忌。主客寒暄後,客人應以言簡意明的話說明來意。交談以半個鍾頭為宜,以免耽誤主人過多的時間。千萬不要東扯西拉,沒完沒了;也不要談主人不感興趣的話題;更不要高談闊論,大聲喧嘩,應適當控製講話音量。

3.體勢語不可多

拜訪別人,舉止要文明,不可指手畫腳。切不可得意時手舞足蹈,不安時來回走動,痛苦時捶胸頓足,或踩地毯不知換拖鞋,隨地吐痰,亂扔煙頭果皮,抱起主人的小孩子猛親等。文明、禮貌、得體、適度才是拜訪成功的前提。

有事登門拜訪,一定要恪守時間,不要遲到,也不要談得太久。預約的時間到了,對方若沒興趣再談下去,可主動提出告辭。問題若解決得順當,可提前告辭。話不投機時,應及時中止談話。否則,會越談越糟,事與願諱。

有時你去別人家拜訪做客,說不定會碰上些叫人不自然的小問題。如朋友給你坐的椅子很久沒擦,沾了一層灰塵;倒給你的茶可能太濃,不合口味;水果有點變質了……

遇到這種情況,我們應掌握一個原則:不要使主人感到尷尬。我們既然是去別人家做客,言談舉止應尊重主人,保持自然得體,不能使主人出醜。

比如,主人的衣服扣子沒扣好,你應裝著沒看見,待氣氛熱烈了,別人沒注意時再指出不遲。椅子上有灰塵,可以先不急著坐下,而是走到對麵牆上的油畫前欣賞一番,點評幾句,然後自然而然地坐到另一張椅子上。茶泡得太濃了,不必說出來。你掏出香煙來敬給主人,大家談談煙的味道如何,便將茶這事兒繞過去了。主人失手打破了杯子,也不要大驚小怪地喊起來,可以將在場者的注意力分散開,也就減輕了主人的心理壓力。

這樣,許多可能令主人難堪的小意外,就都被我們巧妙地避免了,不至於影響了做客的良好氣氛。並且,你日後最好不要向其他人談及你在對方家裏碰到的這些小意外。

三、接待的三部曲

有一則笑話:張三在家請客,準備了一桌豐盛的酒菜。李四和王五都來了,還差趙六。張三等得有些著急就說:“該來的還不來。”李四一聽,覺得這話裏有話是說“不該來的來了”,轉身走了。王五見狀想勸說張三,可張三卻說:“不該走的又走了。”王五也生氣走了。張三忙活了半天,一個客人也沒有了,其可悲之處在於不會說話。

會客接待是個人交往和企、事業單位開展業務活動中經常進行的一項工作,這項工作做得好壞,直接關係到本人或單位的形象和信譽。

社交中接待客人一般包括迎客、交談、送客三個環節。

1.迎客

在客人光臨以前,為了讓客人沒有拘束感,做適當的安排是必要的。在門廳和臥室插上花,準備一些自製的糕點和飯菜,用幹淨的茶杯端上茶,表示接待客人的心意。讓客人感到:這是在歡迎自己!對客人來說,這是比什麼都輕鬆愉快的事情。

當門鈴響起或聽到敲門聲時應立即應答,如“請稍等。”“來了!”“哪位呀?”等等。如果你想在開門之前知道來客是誰,最好是悄悄地從“貓眼”往外看。如果隨口問:“誰呀?”是不太禮貌的做法。如果你見到的是一張陌生的麵孔,可以先問好,然後再核實一下他是否真是你的客人而不是走錯了門兒:“您好,您是……”“您好,您找……”客人第一次上門,也怕認錯了門兒,所以他會立刻接口說:“我是陳星,我找劉老師。”或者:“請問,這是劉老師家嗎?”這樣就明白了。切忌一拉開門就問:“你找誰?”像審問似的問話會使客人感到自己並不受歡迎。如果是熟悉的客人,應先說:“歡迎,請進!”“快請進來吧!”“稀客,稀客,哪陣風把你給吹來了?”“您真準時。”然後,主動與客人握手(如果是女性,應讓對方先伸手)。