弗雷德的這種敬業精神實在讓桑布恩先生感動，但是，無論如何，他都沒有理由不同意弗雷德完美的建議。
兩個星期後，桑布恩先生出差回來，剛剛把鑰匙插進房門的鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷?這不可能。就在他懷疑這些的時候，轉頭一看，鞋墊跑到門廊的角落裏了，下麵還遮著什麼東西。
原來事情是這樣的：在桑布恩先生出差的時候，聯邦快運公司(UPS)誤投了他的一個包裹，給放到了沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是郵差弗雷德發現他的包裹送錯了地方，並把它撿起來，放到桑布恩的住處藏好，還在上麵留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心拉來擦鞋墊把它遮住，以掩人耳目。
弗雷德已經不僅僅是在送信，他所做的是UPS分內應該做好的一切事情!這種從顧客需要出發的人性化的貼身服務，實在是一種難得的敬業精神。他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
弗雷德的工作是那樣的平凡，可是，他的這種敬業精神又是那樣高尚。在接下來的10年裏，桑布恩一直受惠於弗雷德的傑出服務。一旦信箱裏的郵件被塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。隻要是弗雷德在他服務的郵區裏上班，桑布恩信箱裏的郵件一定是整齊的。
無獨有偶，中國也有一位非常傑出的郵差，他的名字叫次仁桑珠。次仁桑珠是我國西藏自治區阿裏地區的郵遞員，他所服務的地區是藏族牧區，每天要在高原牧場上騎自行車行走上百裏為牧民投遞郵件。比起弗雷德來，次仁桑珠的條件更加艱苦，行走的路線也更遠。他不僅要為牧民送信，還要為那些不識字的藏族牧民讀信寫信，傳遞親情。他還經常為自己服務的郵區牧民買藥品，風裏來，雨裏去，年複一年，但他卻樂此不疲。
從弗雷德和次仁桑珠身上我們看到，以職業為使命是敬業的思想基礎。敬業給人帶來的滿足感不是薪水的原因，而是工作本身給個人帶來的成就感和完成職責的快樂。
士光敏夫在擔任東芝株式會社社長時對員工的要求很高，他認為：為了事業的人請來，為了工資的人請走。能夠因為事業的價值聚集在一起的才能真正把事業做大，即使當企業麵臨困境時，這些人也會和企業風雨同舟，榮辱與共。而那些因為工資才來的人，隻是看重企業的福利和待遇，並不是企業本身對他有吸引力。如果有一天，公司出現困難，他們肯定會拍拍屁股走人，因為他們想要的東西公司已經不能再給予他們了。他們自然會到一個能夠給他們帶來物質滿足的企業，但絕不是現在的企業。
這就是敬業和不敬業的區別。
要創造企業的核心競爭力，企業的領導者應該讓自己的員工具有真正的敬業精神。敬業精神使企業具備了別人無法比擬的競爭力。
敬業精神也是海爾企業精神之一。海爾的領導說：“有缺陷的產品等於廢品，所有的產品都應該是精品。”隻有具有敬業精神的員工才能夠生產出精品，也正是這種敬業精神才創造出了海爾產品的“零缺陷”。因為他們知道，1％的差錯就會造成100％的問題。
問題的關鍵並不是對1％差錯率的容忍，當我們容忍了1％的差錯率時，企業必定會失去不止1％的顧客，而且失去的信譽會更多。建立起一種信譽很難，但是打破一種信譽卻很容易。產生“零缺陷”和“1％差錯率”兩種情況的關鍵是企業的態度問題，這種態度的實質就是敬業。
敬業，讓企業的生命更有力量；敬業，是責任的延伸和升華。
打造企業的核心競爭力，就是建立一種以忠誠和責任為核心的企業團隊精神。
具有100％責任意識；團隊建設和溝通理解；首先愛你的企業，這樣才能忠誠於你的企業；敬業——責任的延伸，這些共同造就了企業堅不可摧的精神壁壘，這是企業生命的延續和發展的基礎。
工作無小事
任何工作中平凡的小事都值得我們去做，我們沒有理由去忽視每一件小事。沒有卑微的工作，隻有卑微的工作態度。隻有認真對待工作中的小事，你才能成就大事。