二、單項選擇
1．A；2．D；3．B
三、多項選擇
1．A、B、D；2．A、B、C；3．B、D；4．B、C、E、F
四、判斷題
1．×；2．×；3．×；4．×
五、簡答題
1．答案要點：
概括而言，信息的作用有以下幾點：
（1）是職業選擇的基本前提；
（2）是擇業決策的重要依據；
（3）是順利就業的可靠保證。
2．答案要點：
就業信息搜集的渠道是很廣泛的，求職者可以根據自己的實際情況進行選擇。
（1）通過各種社會關係獲取信息；
（2）利用社會實踐和實習獲取信息；
（3）通過各學校就業主管部門獲取信息；
（4）通過人才市場及就業洽談會獲取信息；
（5）通過有關新聞媒介獲取信息；
（6）通過互聯網獲取信息。
3．答案要點：
自薦信的基本內容包括：
（1）說明個人的基本情況和用人信息來源；
（2）說明勝任某項工作的條件；
（3）介紹自己的潛能；
（4）附上有關材料或文件；
（5）表達麵談的願望。
4．答案要點：
推薦信一般包括以下三個方麵內容：
（1）說明推薦人的身份及與被推薦人的關係。
（2）概述被推薦人的能力、人品、性格及學習、工作中取得的成就。
（3）建議招聘單位錄用被推薦人。
第五章參考答案
一、名詞解釋
1．所謂禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章製度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由於受曆史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準則或規範的總和。
2．儀容是一個人的外表，不但包括最引人注目的頭、麵部、手臂及腰身等易暴露的部位，還包括全身的衣著。在衣著中，主要是衣服的顏色，大小及搭配方式。
二、單項選擇
1．C；2．A；3．B
三、多項選擇
1．A、B、C、D；2．A、B、C；3．A、C、D
四、判斷題
1．√；2．√；3．×；4．×
五、簡答題
1．答案要點：
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段，它主要包涵以下幾層意思：
（1）禮儀是一種行為準則或規範；
（2）禮儀準則或規範是一定社會的人們約定俗成、共同認可的；
（3）講究禮儀的目的是為了實現社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關係的和諧。
2．答案要點：
禮儀的作用具體表現在以下幾個方麵：
①規範行為；②教育作用；③教育作用；④調節作用；⑤凝聚情感；⑥傳遞信息。
3．答案要點：
求職麵談禮儀直接關係到是否能找到一份滿意的工作。求職者進入麵談會場，要掌握以下幾點：
①入座的禮儀；②自我介紹的分寸；③回答問題的禮節；④注意細枝末節，如不要隨便動辦公室裏的任何東西等。
4．答案要點：
①忌過分注重自我形象；②忌使用公共設施缺乏公共觀念；③忌把辦公室當自家居室；④忌高聲喧嘩，旁若無人；⑤忌隨便挪用他人東西；⑥忌偷聽別人講話；⑦忌對同事的客人表現冷漠。
第六章參考答案
一、名詞解釋
1．素質是指一個人在政治、思想、作風、道德品質和知識、技能等方麵，經過長期鍛煉、學習所達到的一定水平。它是人的一種較為穩定的屬性，能對人的各種行為起到長期的、持續的影響甚至決定作用。