正文 第164章 如何進行有效的溝通(1 / 3)

溝通是管理活動和管理行為中最重要的組成部分,也是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一。

人類的活動之所以會產生管理活動,人類種種行為中之所以會產生管理行為,是因為隨著社會的發展,產生了群眾活動和行為的原因。而在一個企業中,要使每一個員工都能夠在一個共同目標下,協調一致的努力工作,就絕對離不開有效的溝通。在每一個企業中,它的員工要表示願望、提出意見、交流思想;企業的領導者要了解下情、獲得理解、發布命令,這些都需要有效的溝通。企業領導與員工進行有效的溝通是密切聯係群眾,改善幹群關係,實踐“三個代表”重要思想的必然需求。因此可以說,企業上下級之間良好有效的溝通是提高效率的切實保證,而管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。隻有這樣,才能把黨和國家路線、方針、政策和上級的指示精神轉化為廣大員工的實際行動。

一、企業領導與員工溝通的意義:

企業領導與員工是管理與被管理的關係,之所以進行溝通,是因為管理本身的性質所決定的。管理就是組織者為達到預期的目標,所進行的以人為中心的協調溝通過程。所以說,對企業管理者來說,掌握溝通技巧就顯得極為重要,企業管理人員,是企業生產經營活動的組織者和管理者,員工是企業生產經營決策最具體的實踐者,經營決策的正確與否必須在生產實踐中得到檢驗和糾正,生產經營目標必須在生產經營過程中去實現。所以,企業管理者要經常深入現場,深入群眾,從而使組織者(管理者)與被組織者(被管理者)進行信息傳遞,進行感情聯絡,進行糾偏工作,這些無不與溝通相聯係,因此,溝通在企業管理活動中具有十分重要的意義。

1.溝通是協調各個體、各要素,使企業成為一個整體的凝聚劑。每個企業都由數人、數十人、甚至成千上萬人組成,企業每天的活動也由許許多多的具體工作構成,由於各個個體的地位、利益和能力不同,他們對企業目標的理解,所掌握的信息也不同,這就使得各個個體的目標有可能偏離企業的總體目標,甚至完全背道而馳,如何保證上下一心,不折不扣地完成企業的總目標,這就需要互相交流意見,統一思想,自覺的協調各個個體的工作活動,以保證組織目標的實現。因而,沒有溝通就沒有協調,也就不可能實現企業的目標。

2.溝通是領導者激勵下屬,實現領導職能的基本途徑,一個領導者不管他有多麼高超的領導藝術水平,有多麼靈驗的管理方法,他都必須將自己的意圖和想法告訴下屬,並且了解下屬的想法。領導環境理論認為,領導者就是了解下屬的願望並為此采取行動,為滿足這些願望而擬訂的實施各種方案的人,而下屬就是從領導者身上看到了一種達到自己願望或目的的人。而這些“目的”的“看到”或“了解”都需要溝通這個基本工具和途徑。

3、溝通是領導與員工進行思想政治工作的有效途徑。企業的思想政治工作必須重視溝通,思想政治工作的過程就是思想溝通的過程,溝通是思想工作的一項基礎,一個重要途徑。領導作思想政治工作是為了溝通,但溝通不是根本目的。溝通的目的是消除生活和工作過程中存在的障礙,調動員工的積極性,創造性和主觀能動性,促進生產發展和組織目標的實現。而思想政治工作的目的是促進觀念的轉化,使一種消極的觀念轉化為積極的觀念,並最終轉化為社會行為,形成一種團結協作的動力。

二、做好企業領導與員工溝通的幾點建議

做思想政治工作,從一定意義上講,就是通過麵對麵的交談和心靈之間的溝通,最終達到說服、教育、引導和幫助人的目的。做好這項工作,不僅要領導有較高的政治理論素養,還需要掌握比較高超的人際溝通藝術,因此,領導與員工的溝通要把握好以下幾個方麵:

1.平等待人。

領導做下屬員工的思想政治工作,不論是一般的交流、談心,還是了解有關情況,或有針對性地對之說服、教育、批評、幫助,自己首先要明白一點,即相互之間雖有職位高低、權利大小、角色主動與被動等差別,但在人格上則是平等的。不能居高臨下,要放下官架子,以平等的朋友式、同誌式關係相待。若是動則以“這件事已經定了”、“難道我錯了”、“不信咱走著瞧”、“是你說了算還是我說了算”、“你看著辦吧”等口氣處理問題,勢必會產生戒備或反感。

2.真誠關心。

每個人都渴望能引起別人的注意,得到同事特別是領導的關心、理解、同情和幫助。因此,作為領導,應注意經常觀察每個下屬的言行、舉止、態度、情緒和工作方麵的微小變化或波動,並分析產生這些情況的可能原因。在發現下屬的某些表現反常後,隻要我們能主動創造機會,例如,領導接待日,領導溝通電話等,讓他把自己的擔心、憂慮和煩惱傾訴出來,問題就解決了一大半。再加上一些分析和引導,並設身處地為他出主意、想辦法,就會使其倍感領導的關心和組織的溫暖,並放下思想包袱,消除困惑、疑慮,解除後顧之憂,積極投入工作,當然,表達對同誌的關心,應當是真誠的、負責的,虛情假意不行,不負責任更是有害。

3.肯定優點長處。

肯定、讚揚和激勵,是有調動人積極性的加油站。領導在日常工作中要經常發掘員工和部下作出的成績和優點,哪怕是對平淡無奇的小事加以稱讚,都能打動人,在表揚的激勵下,人們會把事情做得更好。善於發現每個員工的“閃光點”,並及時在適當場合給予由衷的表揚和讚譽,是思想政治工作者應當很好掌握的比批評積極而且更為有效的工作方法之一。