一、溝通的目的和意義
麵對溝通，我們首先要回答兩個問題。一是為什麼要溝通？在我們的生活中和企業工作環境中，需要依靠個人獨立完成的事情所占的比例已經慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協作和配合來共同完成，一個人的英雄時代已成為過去。這些複雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統一大家思想，理清解決思路，然後將大家組織起來，形成一個有效協作體係，最後是發揮體係作用，共同配合實施完成。這三個過程都離不開成員之間有效的溝通。這裏的有效溝通就是要有利於整體目標的實現，有利於將整體事情做成。我認為這就是有效溝通的本質特征，應該具有明確的目的性，有利於解決問題，實現大家的整體目標，當然這種整體目標一定要對企業、個人以及整個社會從長遠來說有貢獻。
常常需要溝通的情況有以下幾種，一是關於某事大家意見不一致，需要溝通後，事情才能辦得成；事實上第一種問題可能是我們無意識中做的最多的溝通，這樣事的難點不是辦，而是相關人員如何達成一致意見，或者征的相關人員對彼此觀點的認可和理解，一旦通過溝通解決了統一思想或者產生情感共鳴，於是所有的問題也就都迎刃而解。二是關於某件事，具體掌握的材料不夠或者具體的運作方法我們不會，需要向其他人調查情況或者請教思路方法；此類溝通是我們學習最有效的途徑，是解決問題的調查研究，獲取有利問題解決的原始憑據最有效方法。三是關於某件事，別人不會，我們準備主動幫助和影響他人。這種溝通對於一個團隊一個組織來說最為重要，是發揮組織“1+1=2”的基本條件，如何沒有相互的主動幫助，配合協作，組織就無法發揮整體效能，就不能夠稱之為團隊。第一和第二種溝通對於一般人來說都比較注意，其實第三種溝通更需要我們去重視，隻有大家都需重視，才能夠形成企業一個個團隊，將企業的中一個個單個的力量凝成一股無堅不摧的團隊力量。
人擅長表達自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽、有的善行。我不認為善於交談就等於善於有效溝通，對於個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決，是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。溝通的目的和意義何在？對於企業和個人來說，我認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事，最終實現個人、企業和社會的和諧共贏，實現大多數人的幸福生活。
二、有效溝通中應遵循的原則
我們的現實生活中，有少部分人容易把溝通和庸俗的人際關係聯係到一起，認為會拉關係就是會溝通，有少部分人看到領導就無了原則，說啥就是啥，見到下屬，總喜歡聽話的；有少部分人一遇到不同意見，不加思考就認為別人對自己有成見。這些都是不正確的溝通原則在潛意識中作用的結果，一個就有良好溝通技能的人，一定會堅持正確良好的溝通原則，這方麵可能每人都有自己的心得，這裏我談談自己對正確溝通原則的理解。
有效溝通的第一條原則就是無論和誰溝通都要有原則，應該本著“大事講原則，小事講風格”，實事求是的風格來進行真誠的溝通。這裏的溝通原則就是能否做到顧大局識大體，是否能夠堅持維護集體的利益，利於大局問題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過於計較。基於這種原則的指導，實際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。
溝通的第二條原則就是要有一個積極良好的心態看待人，堅持用事實說話，反對捕風捉影式的聯想猜測。要以一個積極良好的心態看待人，不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個人什麼都好，以這種心態來溝通，十有八九是不會有效的，溝通不好還整天牢騷滿腹，滿腹冤屈。用積極良好的心態來溝通，用事實說話，一是一二是二，這是我們是否能夠看清事物，堅持原則的基本前提。否則就隻能是感情用事，一好就沒有一點錯，一錯就沒有一點好，這不是實事求是的表現。