鑫緣公司旗下的諾基亞客服中心地處市中心商貿街的天義大廈一樓,辦公規模相當宏大,進了客服中心,黃星便坐在靠牆的座位上,因為當初他隻跟付潔來過一趟,而且還是周末,客服中心隻有一人值班,付潔也沒做介紹,所以這裏的員工基本上都不認識黃星。唯 個認識黃星的人,便是經理王亞軒。
這裏的辦公大廳足有一百多平方,客戶量極大,現代化的櫃台,呈草綠色,一排足有十幾米長,櫃台裏擺放著各類手機配件,櫃台靠門的一角,用單獨的專櫃盛放著諾基亞各型號的手機樣機模型,七八名客服女員工穿著廠家配發的藍色製服,正按部就班地各自工作著。對於黃星的到來,員工們以為是客戶,一個前台接待衝黃星問了一句:請問您過來辦什麼業務?
黃星把手裏的幾部手機往櫃台上一放,這名前台接待馬上變了臉色:對不起,我們這裏是客服中心,不賣外麵的手機。我們隻賣諾基亞自已的型號。
敢情這個前台竟然把自已當成是推銷手機的了!黃星仔細地打量了一下麵前的這名前台客服人員,年齡不大,長相也談不上驚豔,但卻是一個很耐看的可愛女孩兒。黃星看了看她的胸牌,笑說:你叫常燕?來這裏上班多長時間了?
常燕微微一皺眉道:對不起無可奉告。拜托你不要在我們這裏推銷手機,你可以去前麵的手機賣場看看,那邊全是賣雜牌手機的。我們諾基亞客服中心,是不允許賣其它品牌手機的,尤其是山寨機,這是規定。
黃星本想接近和了解一下客服中心員工的工作和生活狀況,卻沒想到員工不僅不認識自已,反而還下了逐客令。這也難怪,付潔對諾基亞客服中心的管理政策是‘一國兩製’。嚴格意義來講是‘一司兩製’,一個公司兩種製度。諾基亞客服中心由於部門特殊,平時員工基本上不參加公司的員工大會。隻有經理王亞軒經常回公司向付潔彙報情況,參加管理層例會。無奈之下,黃星隻能衝這個常燕追問道:你們經理在不在?
常燕強調道:我們經理在,但也不會跟你談。你趕快走吧,我們這邊工作很忙的,你看還有這麼多客戶等著呢。
黃星無奈之下,隻能重新坐在了牆角處的座位上,準備給王亞軒打電話。但剛剛坐下,卻見那個常燕突然從櫃台後氣勢洶洶地走了出來,站到黃星麵前,一揚手說:你怎麼還不走呀?我們經理回來了,我會挨批評的。抓緊時間帶著你的手機離開,不然的話我叫保安了。
叫保安?黃星苦笑了一聲,說:我不是來推銷手機的,我是過來找你們經理的。我是……
還沒等黃星說完,常燕就馬上打斷了他的話:你找我們經理,不還是要推銷手機嗎?我告訴你,別想了。這裏沒人會要你的手機,白送都沒人要。請你馬上離開,不要影響我們正常的工作。你走不走,不走我真的喊保安了……保安,保安……
黃星趕快站起來說:別喊別喊。你聽我說完好不好,我是……
黃星剛要主動道出身份,卻見經理王亞軒吃著冰激淩從外麵走了進來。見到黃星後,她猛地吃了一驚,趕快把冰激淩背到了身後。
常燕叫了一聲‘王經理’,然後指著黃星告狀道:這個人賴在我們這裏不走,我都準備叫保安過來趕他走了。真搞逗,他到我們這裏來推銷手機呢!
王亞軒舔了舔嘴唇周邊,強擠出笑來走到黃星麵前:黃主任你總算是來了,盼星星盼月亮總算把你給盼來了!不容易哈!
常燕頓時一愣:黃主任,什麼黃主任?
王亞軒皺眉罵了句:笨蛋!他是公司的黃主任!你可別告訴我,你連黃主任都不認識。
啊?常燕頓時出了一頭冷汗,低下頭說直搓衣服:他是……他是黃星黃主任……我……我把黃主任當成是進來推銷手機的了……對不起對不起……
王亞軒一揚頭道:你見過這麼有氣場的推銷員嗎?你看這氣質這穿著,哪一點像是推銷員,一看就是領導!
黃星心想,這王亞軒可真擅長拍馬屁。不過拍的人心裏還挺舒服。
常燕連連點頭,愣在原地。
黃星不失時機地對王亞軒道:王經理,什麼時候了還吃冰激淩,你不冷啊?
王亞軒騰出一隻手撓了撓頭,嘻嘻地說,黃主任來了,我們還會冷嗎?然後她清了一下嗓子,像模像樣地走到櫃台前,對七八位客服人員說道:都給看清楚了,今天過來的這位英俊瀟灑氣質不凡的先生,是公司總部的辦公室主任,黃主任。二把手,除了大付總就屬他最大。以後如果再有常燕這種有眼不識泰山的情況,我饒不了你們!
敢情這王亞軒還挺有威懾力,幾句話下來,客服員工們個個都是畢恭畢敬,惟命是從。