新聞背後
作者：王沛霖
開設1000多家商用體驗中心，新建1000家售後服務店，成都的第二運營中心要投入運營，繼續推進服務轉型。戴爾的2011年計劃讓人實實在在地感受到了與以往的不同。
麵對記者的采訪，戴爾全球副總裁兼大中華區總裁楊超一如既往地顯得非常沉穩，但表麵的沉穩之下卻難掩他心中的喜悅之情。
“大家都看到我們發布的業績了，它說明我們一年前開始的戰略轉型非常成功，我們已經回到了快速增長的路上。”楊超感慨地表示，“我剛剛從美國參加完戴爾全球會議，每一個參加會議的人都很興奮，已經有好幾年沒有這情景了。”
一年九次收購
“2010年，戴爾中國區的銷售收入增長了21％，收入貢獻最大的是公共事業部，同比增長了43％。中國區是戴爾亞太地區，乃至全球增長最快的市場。”在楊超看來，更為重要的是，戴爾中國市場的成績並不僅僅是在某個行業上的成功，而是各個領域均衡發展的結果。
楊超認為，再造客戶端產品創新（Client Reinvention）、最佳價值解決方案（Best Value Solutions） 、優化戴爾在線業務（e-Dell）成為這一年來支持戴爾業務持續增長的三大支柱。為了落實戴爾提出的業務轉型戰略，戴爾在2010年進行了九次收購。2月23日，戴爾又宣布了對Compellent的收購。
“我們的幾個收購都圍繞著戴爾的整體策略進行，包括醫療歸檔、雲服務等，這些應用滿足了用戶的不同需求，有利於戴爾為客戶提供一整套完善的一站式服務。我們現在的工作，就是要盡快將收購進來的不同企業的解決方案，整合到戴爾原有的、已經非常龐大的解決方案中，與我們的產品、服務、存儲設備、數據設備等整合到一起。”楊超介紹說，為了讓客戶更直觀地感受到戴爾解決方案的應用效果，戴爾已經在上海建設了解決方案演示中心，並計劃很快在北京建設第二個。在戴爾解決方案演示中心，客戶不僅能看到戴爾的各種終端產品、互聯網產品，還可以體驗各種應用和服務，比如戴爾公共事業部提供的互聯課堂等。
據悉，戴爾技術論壇將於今年4月份在北京舉辦，屆時，戴爾將有多種新產品和應用解決方案在國內首次亮相。
堅持多渠道銷售
“目前中國的整體經濟環境相對於世界其他地方要好很多。我相信我們向前進步的機會很大，所以今年還是非常有機會的。”正是基於對宏觀經濟環境的樂觀判斷，楊超計劃在戴爾今年的業務拓展方麵投入更多資源，采取更激進的策略。他表示，戴爾仍然會堅持多渠道銷售策略，在零售渠道（如國美、蘇寧）、在線渠道（如京東商城、淘寶網）、呼叫中心同時加強資源投入，並加強對四六級市場的覆蓋。
在消費產品零售店麵已經取得初步成果的同時，戴爾將針對商用客戶的需求，設立1000多家商用產品體驗中心。在這些逐步設立的體驗中心中，客戶不僅可以看到筆記本電腦、台式機、打印機等產品，還可以看到低端服務器，以及各種服務產品。
楊超還表示，戴爾還將在產品售後服務方麵進行大手筆的投入。2011年，戴爾將新建1000家售後服務站。要知道，從戴爾改變售後服務模式，開始設立售後服務站算起，三年時間也才建立了1000家服務站。
楊超坦承，在中國市場，雖然戴爾和市場占有率第一名的聯想還有一定差距，但戴爾在很多方麵還有很大的改進空間，所以，他對戴爾未來的發展充滿信心。