第六章第3節 為他人保住麵子
給他人留麵子，可以減少對別人的傷害。通用電氣公司曾麵臨一項需要慎重處理的工作：免
除查爾斯?史坦恩梅茲擔任計算部門主管職務。史坦恩梅茲在電器方麵是第一等的天才，但
擔任計算部門主管卻徹底地失敗了。然而公司卻不敢冒犯他。公司絕對不會批評他——而他
又十分敏感。於是他們給了他一個新頭銜，讓他擔任“通用電氣公司顧問工程師”——工作
還是和以前一樣，隻是換了一項新頭銜——並讓其他人擔任部門主管。
史坦恩梅茲對新頭銜十分滿意。通用公司的高級人員也很高興。他們已溫和地調動了他們這
位最暴躁的大牌明星職員，而且這樣做並沒有引起一場大風暴，這是因為他們的包容的舉措
讓他保住了他的麵子。
給他人留有麵子，這是很重要的，然而卻很少有人想到這一點。生活中我們常常殘酷地抹殺
他人的感覺，又自以為是，我們在其他人麵前批評一個小孩或一名員工，找差錯，發出威脅
，甚至不去考慮是否傷害到了別人的自尊。然而，一兩分鍾的思考，一兩句體諒的話，對他
人態度做深入的了解，都可以減少對別人的傷害。下一次，我們在辭退雇員或指出他人錯誤
時，應該記住這一點：用包容心去體諒別人。
一位食品包裝業的市場行銷專家馬佐尼小姐，她的第一份工作是一項新產品的市場測試。
當結果出來時，馬佐尼發現在計劃中犯了一個極大的錯誤，整個測試都必須重來一遍。
更糟的是，在下次開會馬佐尼要提出這次計劃的報告之前，她沒時間去跟老板討論。
輪到馬佐尼報告時，她怕得發抖。馬佐尼盡了全力不使自己崩潰。馬佐尼的報告很簡短，隻
說是因為發生了一個錯誤，她在下次會議前，會重新做一次。馬?裟崛銜歡僭鷳釷竊謁?
難免的。
但是，老板隻是感謝她所做的工作，並強調在一個新計劃中犯錯並不是很稀奇的。而且他相
信，第二次的普查會更確實，對公司更有意義。
馬佐尼對老板的包容十分感激，於是又重新修訂了計劃，在下次普查中盡心盡力，並圓
滿完成了工作。
紐約中央鐵路局的前總經理克勞利(Patrick E Crowley)認為，即使某人在什麼事情上分
明做錯了，有包容心的人，是不會窮追不舍的，而會適當地給他退路，因為人都是有
自尊的
，如果你過分地傷了別人的麵子，那麼，別人也遲早會找機會來報複你。隻有那些沒有經驗
的掌權者，才會不管三七二十一地去嚴格執法，而不管這種嚴格對被處分者會產生如何惡劣
的影響。
在克勞利任某段段長期間，一次差點就出了大事故。有兩個工程師，他們都在鐵路上服務了
很長時間，但就是這樣的兩個人犯下了大錯：由於他們的疏忽，差不多使兩列火車迎頭撞上
。這麼嚴重的事是完全無可推諉的，上司命克勞利解雇這兩名員工。但是克勞利卻持反對意
見。
“像這樣的情況，應當給予相當的考慮，”他反對說，“確實，他們的這種行為是不可寬恕
的，是理應受到嚴厲懲罰的。你可以對他們進行嚴厲的處罰和教訓，但是不可剝奪他們的位
置，奪去他們惟一可以為生的職業。總的看來，這些年，他們不知創造了多少好成績，為鐵
路事業的發展立下了多少汗馬功勞。僅僅由於他們這次的疏忽，就要全盤否定他們以前的功
績，這樣未免太不公平。你可以懲治他們，但是不可以開除他們。如果你一定要開除他們
的話，那麼，就連我也開除吧。”
結果克勞利取得了勝利，兩名工程師被留了下來，一直都在那裏，後來他們都成了忠誠而效
率極高的員工。
如果你看到了這種情形，你就不會為他們為什麼忠心耿耿地為克勞利做事而感到奇怪了。顯
然，
克勞利給他們幫了一個大忙，但同時他的包容心也替自己幫了一個忙。他本來可以因為他
犯了錯而刻薄、嚴厲地對待他們，這種態度也無可厚非。他甚至可以開除他們，而他
們也無可反抗，但是如果他這樣硬著心腸“秉公執法”的話，無疑會失去兩個忠心的助