一、溝通能力可以培養
溝通不是件困難的事，我們每個人每天不都在與他人溝通嗎?從表麵上來看，溝通是一件很簡單的事。它像我們呼吸空氣一樣的自然。但是，一件事情之自然存在，並不表示我們已經將它做得很好了。由於“溝通”是如此平凡，以致我們很容易忽略它的複雜性，也不肯承認自己缺乏這項重要的基本能力了。如果我們有意成為一位更成功的溝通者，那麼我們首先就應該認識到：雖然溝通看起來很容易，但是有效溝通卻是一項非常困難和複雜的行動。
我們經常使用溝通這個詞，卻不知道它是最常被誤解的詞之一。我們雖然經常在用它，卻對它的意義沒有一個共同的認識。最近的一項研究發現，一般人所認為“溝通”的定義，竟有2 600種之多，從一般的宴會請柬到摩西十誡，真是包羅萬象。
你認為溝通是什麼呢?當你的顧客以皺眉頭來回敬那一句“早安”時，算不算是一種溝通呢?你一定會認為那是一種溝通。雖然皺眉頭並不一定是一種有意圖的信號，但那畢竟是一個信號。“溝通”在實際上的意義遠超過簡單資料的傳遞。它與人們的感情、態度、士氣、動機、氣氛、身體狀況、環境等都有關係。如果我們認為思考是溝通的基礎(因為每一件有目的的溝通均開始於一項思想或創意)，我們可以在此基礎上建立兩翼。其翼我們稱為“發送技巧”，包括“說”和“寫”；另一翼是“接收技巧”。包括“聽”與“讀”，另外，所謂“非語言”溝通，對發送者以及接收者，都屬重要的技巧。
我們必須牢記：“說”、“寫”、“聽”、“讀”以及“非語言”等這些技巧，都屬於溝通的內涵。你一定見過一個演說者因為緊張而僵硬地走向講台。你幾乎可以聽到他的膝蓋嘎嘎地響，你也可以看到當他猶豫地拖著腳步前進時，他的雙肩是下垂著的；然後你看到他借著挺胸、兩眼直瞪觀眾以及用嚴肅的語調發言，來克服他的怯場。這種人往往認為，在他尚未開口說話以前，並未開始與人“溝通”，他並不知道他那種緊張的和不安的非語言信息是如此的清晰而明顯，致使他的語言信息幾乎失去作用了。
溝通的能力是天生的，而不是教出來的，這是大錯特錯的觀念。如果你相信這種說法，將永遠無法改進溝通的技巧。“溝通”是一種經過學習的行為，因此，任何人都可以改變這種行為。
當然，我們無法否認，遺傳、環境、過去經曆、正規教育、性格以及其他因素對我們溝通能力的發展有影響。可是，我們必須知道，成功的溝通必須付出心血始可獲得，也是人生中最值得努力學習的領域。
二、提高溝通能力的捷徑
良好的溝通能力不是人們生來就有的，它來源於人們在豐富多彩的社會生活中不斷的學習和實踐。隻有為提高語言運用的能力，有計劃、有步驟地在口才運用方麵不斷地努力學習和實踐的人，才有可能具有高超的說話水平。那麼，如何有效地訓練自己的溝通能力呢?
1樹立信心
溝通效果的好壞，與說話者的心理素質有很大關係。心理素質良好，不僅能順利表達，而且能獲得預期效果。心理素質不佳，或者無法表達準確，或者在表達之中半途而廢，或者在雙向交流之中難以應對自如，甚至引起誤解。口才與心理素質的關係是不言而喻的。在通常情況下，心理狀態如果不是處於某種病態，大多是可以調節的。就是說，一個人說話水平的高低與他個人的主觀要求和主觀願望密切相關。一般來說，當眾講話誰都緊張，隻是程度不同，這是正常的。所以，應善於調節心態，樹立信心，摒除自卑與恐懼。美國總統羅斯福這樣說他自己：
“孩提時期，我在馬利埃(Maria)第一本書裏讀到一段話，印象極為深刻，時時刻刻縈係在心。在這段話裏，一艘小型英國軍艦的艦長，向船員解說如何能夠器宇軒昂，無畏無懼。他說：起初，將要有所行動時，人人都是害怕的，不過他所應依循的法則是控製自己，使自己表現得好像毫不懼怕。這樣持之以恒，原先的假裝就會變成事實，而他隻不過借著練習無畏的精神，就在不知不覺間真的變成了無懼的勇者。“這便是我訓練自己的理論。初時，我害怕的事情很多，從大灰熊到野馬及槍手，無一不怕。可是我表現得好像不怕的樣子，漸漸地我便停止了害怕。人們若是願意，也能如我一般。”