理解是潤滑劑，它能協調我們與他人之間的關係。不要睚眥必報，試著用友善與理解對待一切，它會比所有的憤怒和暴力加起來更有力量。
人與人之間需要寬容、需要理解。寬容是催化劑，可以消除隔閡，減少誤會，化解矛盾；寬容是潤滑劑，能調節關係，減少摩擦，避免碰撞；寬容是清新劑，令人感到舒適，感到溫馨，感到自信，感到世界的美好。
在人群中，我們難免會與他人發生摩擦，這時，我們就應該多容人之過。自己有理，心裏知道就好了，千萬不要得理就不依不饒的！
在生活中我們要原諒對方，工作上同樣也要原諒別人的過錯。
俗話說：“一滴蜜比一加侖膽汁，能招來更多的蒼蠅。”確實，溫柔與和善比憤怒與暴力更強而有力。
一位社交界的名人——戴爾夫人，來自長島的花園城。戴爾夫人說：“最近，我請了少數幾個朋友吃午飯，這種場合對我來說很重要。當然，我希望賓主盡歡。我的總招待艾米，一向是我的得力助手，但這一次卻讓我失望。午宴很失敗，到處看不到艾米，而是另外的一個侍者來招待我們。這位侍者對第一流的服務一點概念也沒有。每次上菜，他都是最後才端給我的主客。並且有一道菜是在很大的盤子裏上了一道極小的芹菜，肉沒有燉爛，馬鈴薯油膩膩的，糟透了。我簡直氣死了，我盡力從頭到尾強顏歡笑，但不斷對自己說：‘等我見到艾米再說吧，我一定要好好給他一點顏色看看。’”
“這頓午餐是在星期三。第二天晚上，聽了為人處世的一課，我才發覺：即使我教訓了艾米一頓也無濟於事。他會變得不高興，跟我作對，反而會使我失去他的幫助。我試著從他的立場來看這件事：菜不是他買的，也不是他燒的，他的一些手下太笨，他也沒有法子。同時也許我的要求太嚴厲了，火氣太大了。所以我不但準備不苛責他，反而決定以一種友善的方式作開場白，以誇獎來開導他。這個方法很有效。第三天，我見到了艾米，他帶著防衛的神色，嚴陣以待準備爭吵。我說：‘聽我說，艾米，我要你知道，當我宴客的時候，你若能在場，那對我有多重要！你是紐約最好的招待。當然，我很諒解：菜不是你買的，也不是你燒的。星期三發生的事你也沒有辦法控製。’我說完這些，艾米的神情開始鬆弛了。”
“艾米微笑地說：‘的確，夫人，問題出在廚房，不是我的錯。’”
“我繼續說道：‘艾米，我又安排了其他的宴會，我需要你的建議。你是否認為我們再給廚房一次機會呢？’”
“嗬，當然，夫人，當然，上次的情形不會再發生了！”
下一個星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起計劃菜單，他主動提出把服務費減收一半。當我和賓客到達的時候，餐桌上被兩打美國玫瑰裝扮得多彩多姿，艾米親自在場照應。即使我款待皇後，服務也不能比那次更周到。食物精美，服務完美無缺，飯菜由四位侍者端上來，而不是一位，最後，艾米親自端上可口的甜美點心作為結束。
“散席的時候，我的主客問我：‘你對招待施了什麼法術？我從來沒見過這麼周到的服務。’”
“她說對了。我對艾米施行了友善和誠意的法術。”
沒有什麼東西會是絕對的，首先要相信我們自己的自控能力，也要學會友善和理解，對人更要多一分理解，多一份真誠，友善和理解是個重要的環節，讓我們都學會多點友善，學會多點真誠，學會愛自己，愛自己身邊的人。
讓我們多一些寬容、少一些爭吵；多一些寬容，少一些埋怨；多一些寬容，少一些猜疑；多一些寬容，少一些摩擦；多一些寬容，少一些憂愁。讓我們多一些寬容，多一份愛心；多一些寬容，多一份開心；多一些寬容，多一份信任；多一些寬容，多一片遼闊天空；多一些寬容，多一片燦爛的陽光！