養老院人性化服務的工作方法與效果
社會學研究
作者：李秀萍
隨著社會的發展，一些問題也逐漸顯現出來，最主要的就是老齡化現象嚴重的問題。老年人養老特別是高齡老人、空巢老人以及生活不能自理的老人養老問題逐漸成為社會關注的焦點。社會各界的養老機構本著讓老人“老有所養、老有所樂”的原則，不斷完善養老係統，提高老人的生命質量。接下來，筆者從養老院的人性化服務的工作方法和效果的兩個方麵進行分析，希望能提高養老院的工作效率。
一、養老院人性化的工作方法
1、密切關注老人的心理活動，進行心理疏導
改革開放的進行和一些新事物的出現，導致老人在麵對新事物時總是采取拒絕的態度，社會的更替在帶來新生活的同時卻忽略了老年人心理健康問題。養老院的首要工作就是了解老年人的心理健康狀況，對一些在心理上存在失落感和寂寞感的老人進行疏導工作，開展人性化服務。
養老院的工作人員需要認識到一部分老人會因為退休產生巨大的失落感，年輕時為子女操勞，到了晚年和子女在認識事物等方麵存在了差別，溝通上產生障礙，加上退休後突然安靜下來。這樣的巨大差異會使老人產生心理上的問題。對這種情況工作人員要及時地進行心理疏導，多和老人進行溝通，進行積極的心理暗示。同時針對老人們的心理情況製定特殊的關照計劃，對剛剛進入養老院的退休老人實行“跟訪”的製度，及時扼製老人們產生的孤單心理。同時工作人員也可以讓適合運動的老人做一部分力所能及的工作，充實退休老人們的生活。
老人們除了有心理上退休的失落感還有缺乏安全感。兒女不能經常陪伴在身旁，隨著身體的日漸衰弱，大部分的時間都花費在看病和吃藥上，這種與原先生活的大反差，會讓老人缺乏安全感，工作人員應該多給予老人心理上的疏導，多安排子女和老人見麵，同時多舉辦適合老人的活動，幫助老人轉移注意力，減少老人心理的壓力和自卑等負麵情緒。
2、營造“人性化”的環境氛圍
筆者調查發現大部分的養老院都為老人提供了一個舒適、安靜的養老環境。在老人的居住環境中有利於老人活動的扶手，在衛生間也有扶手的配置。但是也有部分的養老院不能為老人營造“人性化”的環境氛圍，產生了很多問題。針對這一情況，養老院需要把人性化的服務理念變成養老院的行為準則，無論是在活動開展的過程中還是在整合資源和服務功能的過程中都需要遵行這一原則，為了踐行這一準則，養老院需要規範工作人員的服務語言，不辱罵、不輕待老人。同時也需要設置具有人情味的警示語，讓老人能夠在愉悅的環境中獲得身心上的解脫。