我們不需要空談，我們需要的是行動。隻有用行動換來結果才可以實現承諾。
在異彩紛呈的中國互感器行業，江西贛電互感器有限公司可謂一匹令人矚目的“黑馬”。這個民營企業的崛起與總裁張愛民製定的嚴格產品質量和售後服務承諾不無關係。公司向客戶承諾：凡因公司產品質量或用戶使用不當而造成的事故，接到用戶現場服務通知後，省內保證24小時內派人到現場，省外保證48小時內派人到現場。
有一次，新疆吐魯番電業公司打電話告知一台產品出了故障，張愛民接到電話後，急匆匆趕到昌北機場乘飛機然後轉車趕往現場，到達現場時已是下午5點，為了早點為客戶解決問題，他顧不上休息，在戶外開始產品修理直到一個小時後故障排除，並重新安裝好。吐魯番電業局技術負責人稱讚：“果然說到做到。”
正是他切實兌現了對顧客的承諾，才使企業的產品銷往全國各地，供不應求。實現售後承諾不但能讓一個企業贏得一片讚譽，更會給一個企業帶來更多的市場和利潤。
一個成功人士曾說過，我們所需要的員工，不僅僅是看他的知識和學曆，更重要的是看他是否有不到黃河心不死的決心，那種做事情求結果的心態和重視承諾的人格。
語言再怎麼美好，都是描述出來的假象，唯有行為結果才表明了你的付出，才會對你說的話、許下的承諾劃上一個完整的句號。所以完成結果，實現承諾，不僅是一個人的品質，一個企業的品質，也成為一個時代的品質。
◎ 用曲別針換公寓
美聯社曾講述過一位普通美國青年用一枚曲別針換來房子的故事。故事的主人公凱爾·麥克唐納和千千萬萬美國普通青年一樣，買不起房子，不過他有更富創意的辦法：學習原始居民，進行物物交換。從2005年7月起，麥克唐納利用互聯網，用一枚紅色曲別針開始與人交換，首先換回一支魚形筆，接著再把筆換成小件藝術品……就這樣，隨著物品的變化，麥克唐納最終沒花一分錢，換回一套漂亮的雙層公寓！這在一般人眼裏看似完全不可能的事情，麥克唐納卻將其變成了現實，他是如何實現的呢？
麥克唐納是一個送貨工，他的心裏始終掛著一件事：買一套屬於自己的房子。不過他知道，依他目前的經濟能力，這個想法無異於天方夜譚。
慶幸的是，麥克唐納有自己的法寶：良好的推銷技能。麥克唐納有一枚特大號的紅色曲別針，是一件難得的藝術品。為了通過這枚曲別針交換些更大更好的東西，他在當地的物品交換網站上貼出廣告。
很快，來自英屬哥倫比亞的兩名婦女用一支魚形鋼筆換走了他的紅色曲別針。就在當天，他前往西雅圖參加了一場舞會，返回時，他順道拜訪了藝術家安妮·羅賓斯。安妮也對這一網站感興趣，並且曾經在網上與麥克唐納交流過。麥克唐納帶著那支魚形鋼筆去了安妮的家。沒想到，交易順利達成！麥克唐納帶著一隻繪有笑臉的陶瓷門把手走出安妮的家門。
接下來的交換對象，是來自弗吉尼亞州亞曆山德裏亞市35歲的肖恩·斯帕克斯。斯帕克斯給了麥克唐納一隻科爾曼牌的烤爐。麥克唐納開始意識到物物交換的妙處：每次交換後，他擁有的東西就越來越大，價值也更多。
麥克唐納決定繼續交易下去。加州潘德頓海軍陸戰隊空軍基地的一名軍官要了這隻烤爐，並給了麥克唐納一個發電機。隨後，他用這隻發電機換了一個具有多年曆史的百威啤酒啤酒桶。加拿大蒙特利爾市一名電台播音員相中了這隻古典酒桶，用一輛舊的雪上汽車交換了酒桶。