生活中有許多是非之爭是因為談話多了；話說得愈多，出毛病的機會也就愈多。教人少說廢話多做實事，這是古今中外哲人學者的共識。它飽含著深刻的辯證法則。真正有學問的人大智若愚，不太亂說話，相反那些腹中空空，沒有幾點文墨的人卻喜歡大吹大擂。所以，我們應記住一條原則：在任何地方和場合，最好能少說話。若是到了非說不可時，那你所說的內容、意義，所選用的詞句，所伴隨的姿勢以及說話的聲音，都不可不加以注意。在什麼場合該說什麼話，用什麼方式說，都值得注意。無論是在探討學問、接洽生意，實際應酬或娛樂消遣中，種種從我們口裏說出的話，一定要有中心，要能具體、生動，要十分精彩。
在類似座談會的場合中，大家都是踴躍發言，而不注意聽清楚別人的意思。所以，經常產生彼此的誤會，各想各的，都站在自己的立場，擅自解釋別人的意見，表麵上看起來，大家討論得十分熱烈，事實上非常散亂。因此，真正有見識的人，會在腦中把眾人的論點分析、整理出來，而當座談會進行到中段以後，才提出他歸納後的要點，讓大家有個一致的方向。然後，再說出自己的意見，使整個討論的方向更為明確，這種人才是最會表達的人。
為保證說的每一句話為人所重視，不惹人討厭，唯一的資本是少說話，靜靜地思考，耐心地聽別人說話。
做一個耐心的傾聽者要注意6個規則：
1．對講話的人表示稱讚
這樣做會造成良好的交往氣氛。對方聽到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你在聽話中表現出消極態度，就會引起對方的警惕，對你產生不信任感。
2．全身注意傾聽
你可以這樣做：麵向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，與對方要保持在對於雙方都最適宜的距離上。我們親身的經曆是，隻願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不願意與推一下轉一下的石磨打交道。
3．以相應的行動回答對方的問題
對方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點，等等。這時，你采取適當的行動就是對對方最好的回答方式。
4．別逃避交談的責任
作為一個聽話者，不管在什麼情況下，如果你不明白對方說出的話是什麼意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。
比如，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麼，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你什麼都不說，誰又能知道你是否聽懂了？
5．對對方表示理解
這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說：“謝天謝地，我終於把這些信件處理完了！”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。
6．要觀察對方的表情
交談很多時候是通過非語言方式進行的，那麼，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
在傾聽對方說話的同時，還有幾個方麵需要努力避免：
第一，別提太多的問題。問題提得太多，容易造成對方思維混亂，談話精力難以集中。
第二，別走神。有的人聽別人說話時，習慣考慮與談話無關的表情，對方的話其實一句也沒有聽進去，這樣做不利於交往。
第三，別匆忙下結論。不少人喜歡對談話的主題作出判斷和評價，表示讚許和反對。這些判斷和評價，容易讓對方陷入防禦地位，造成交際的障礙。
再列舉6點令人滿意的聽話態度：
適時反問。
及時點頭。
提出不清楚之處並加以確認。
能聽出說話者對自己的期望。
輔助說話的人或加以補充說明。
有耐心並想深入了解說話的內容。
傾聽能幫助你思考
很多人擅長侃侃而談，並以此為榮。不錯，在很多時候，這些人奔放的思想、精彩的言辭烘托了交際氛圍，使大家能交融在一起，彼此很高興、友善地交流溝通。但對這些人來說，如此的舉止或許能為你贏來朋友，卻得不到對你有用的信息。這樣的方式隻使你付出，卻無法收獲什麼。
人的能力畢竟有限，肯定有許多東西是我們個人所無法了解的，通過傾聽別人的談話，我們可以獲取許多有用的信息，可以分享他們的知識和經驗，為我們的思考提供幫助。
1951年，威爾遜帶著母親、妻子和5個孩子，開車到華盛頓旅行，一路所住的汽車旅館，房間矮小，設施破爛不堪，有的甚至陰暗潮濕，又髒又亂。幾天下來，威爾遜的老母親抱怨地說：“這樣的旅行度假，簡直是花錢買罪受。”善於思考問題的威爾遜聽到母親的抱怨，又通過這次旅行的親身體驗，得到了啟發。他想：我為什麼不能建立一些便利汽車旅行者的旅館呢？他經過反複琢磨，暗自給汽車旅館起了一個名字叫“假日酒店”。
想法雖好，但沒有資金，這對威爾遜來說，確是最大的難題。拉募股份，但別人沒搞清楚假日酒店的模式，不敢入股。威爾遜沒有退縮，心中隻有一個念頭，必須想盡辦法，首先建造一家假日酒店，讓有意入股者看到模式後，放心大膽地參與募股。遠見卓識、敢想敢幹的威爾遜，冒著失敗的風險，果斷地將自己的住房和準備建旅館的地皮作為抵押，向銀行借了30萬美元的貸款。1952年，也就是他旅行的第二年，終於在美國田納西州孟菲斯市夏日大街旁的一片土地上，建起了第一座假日酒店。5年以後，他將假日旅館開到了國外。