你和人相見，互道“你好”，這再容易不過。可別小瞧這聲問候，它傳遞了豐厚的信息，表示尊重、親切和友情，顯示你懂禮貌，有教養，有風度。
美國人說話愛說“請”，說話、寫信、打電報都用，如請坐、請講、請轉告。傳聞美國人打電報時，寧可多付電報費，也絕不省掉“請”，因此，美國電話總局每年從請字上就可多收入一千萬美元。美國人情願花錢買“請”字，我們與人相處，說個“請字”，既不費力，又不花錢，何樂不為？
英國人說話少不了“對不起”這句話，凡是請人幫助之事，他們總開口說聲對不起：對不起，我要下車了；對不起，請給我一杯水；對不起，占用了您的時間。英國警察對違守司機就地處理時，先要說聲“對不起，先生，您的車速超過規定”。兩車相撞，大家先彼此說對不起。在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時獲得滿足，爭吵自然不會發生。
成功人士說話非常注意用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、歡迎光臨、請指教、久仰大名、失陪了、請多包涵、望賜教、請發表高見、承蒙關照，謝謝、拜托您了，等等。禮貌用語，令人心花怒放，滿麵春風。
因為少說了一句話
有一位服務於某大型電腦公司，擔任係統工程師的職員。他在公司已服務六年，技術優秀並很關照晚輩，上級對他也另眼相待。但他卻在一次與客戶的交涉中，犯了意想不到的大錯誤。
某客戶買這家公司的電腦，因而召集員工聽該電腦公司的人講解。這位係統工程師極認真而詳細地解說電腦的操作和內容。在說明會的休息時間裏，他前往洗手間，要洗手時才發現沒有洗手用的香皂。他看見隔壁放著一塊，但正好有一位老人在用，這位工程師由於趕時間，並未向老人打聲招呼就徑自伸手將香皂取過來用，然後在隔壁隨便抓把衛生紙擦手，就匆匆走出去。
那位老人對這位工程師的所作所為，覺得很生氣，認為不招呼一聲就隨便用別人位子上的東西，是很不禮貌的行為。而這位老人正是這家客戶的董事長。
“這麼不懂禮貌的人，是哪家公司的人呢？”
這位董事長一詢問，知道就是電腦公司派來說明的工程師，結果使得原來要成交的電腦被退了回去。這麼一來，電腦公司也開始調查原因。電腦公司總經理特地到這家公司謝罪，但還是無法挽回工程師所造成的惡果，工程師也因此而引咎辭職。
這位本來很有前途的優秀工程師，若能在洗手時多說一句：“對不起，讓我先用一下。”整個情形都將為之改觀。由此可見，短短的一句話，也是不容輕忽的。
倘若經常覺得“這種小事不說也無妨，對方一定會知道的”或認為“芝麻小事，不說也罷”，這就錯了。
自己這樣想，對方是不是也這麼想呢？所以，雖然是芝麻小事，仍是要經由嘴裏講出對方才能明白，諒解。
雖然電腦公司的人前去對生氣的董事長道歉，但並沒有緩和彼此間的氣氛，反而加深其間的裂痕，這樣的例子並不少見。
前去道歉的人，心裏總是難過，頭也是垂下的。道歉之前，總想先解釋事情，結果往往忘了說幾句對不起的話，反而更引起對方的不滿。
所以去道歉的人，看到對方馬上要先說：“真對不起，我錯了。”然後再說明事情也不遲。在說明時，也不要忘記強調歉意，並說：“真的很抱歉”，“你所說的很有道理。”或說：“我了解你的意思。”聽對方說話時，在必要時候，還要點頭附和，這樣對方的火氣才會降下來，並通過這次會談使彼此意見更加溝通。在這種與人交涉方麵很能幹的人，在公司容易受上級看重，並受客戶歡迎。
在適當時候說適當的話，會使不利的狀況轉為有利。在交涉中若有意見，一定要誠懇說出來，如此一來，相互的依賴感才會加深一層。
說好“謝謝”
一天中午，大家正聚在辦公室裏閑聊，突然闖進一個男孩。他很年輕，眼裏流露出膽怯和不安。
男孩拿出一張字條，結結巴巴地說：“我、我是電腦公司的，你們單位欠了我們錢，總共有1 000元。”說完，男孩不知所措地站在那兒，像犯了錯誤似的。
有人不耐煩地說：“沒錢！下回再來！”男孩嘴唇微微地嚅動著，但什麼也沒說，轉身離去。或許這是男孩第一次出門要錢，他不知道向誰要，其實這時會計就坐在雲的旁邊。
第二天快下班的時候男孩又急匆匆地來了，當時辦公室裏隻有幾個人，會計看了一眼男孩，說：“來遲了，沒錢！”男孩眼裏滿是焦急：“那我什麼時候來才有錢？”“那說不準。”會計拋下一句話就離開了辦公室。
過了幾天，這天下雪了。男孩來到了辦公室滿懷期待地望著辦公室裏的幾個人，卻沒有人理他，每個人都在做自己的事。主任抬起頭見他還站在那兒，便說：“沒見我們正忙嗎？到外邊去，等我們有空兒再進來。”男孩尷尬地低下頭，匆匆地走開。
那天下午，雲上班時看到男孩仍站在走廊上，這回男孩沒進辦公室，他一直默默地站在外麵，一兩個小時過去了，大家在辦公室裏談笑風生，男孩仍然站在外麵，外麵很冷。
這時雲再也耐不住了，走到男孩身邊輕聲說：“那個穿紅衣、披肩發的就是會計，她有錢！”男孩走進辦公室，這一次，他終於拿到了錢！