正文 第12章 贏得他人信賴的攻心術(2)(2 / 3)

在工作上,請教的姿態不僅僅是形式上的,更有內容上的意義。這樣你可以親自聆聽上司在這方麵的想法。這種想法在很多時候是他真實意誌的浮現,而他卻並未在公開場合予以說明,而且很有可能是下屬在考慮問題時所忽略了的重要方麵。這樣,在未提出自己的意見之前,首先請教一下上司的想法,可以使你做到進退自如。一旦發現自己的想法還欠深入,考慮得不是很周到,你還有機會回去後再把自己的建議完善一下。如果你的建議是源於未能領會上司的意圖,那麼,它不僅毫無意義、分文不值,而且還暴露了你自己的弱點,這對你絕非幸事。

許多研究者都發現,“認同”是人們之間相互理解的有效方法,也是說服他人的有效手段。如果你試圖改變某人的個人愛好或想法,你越是使自己等同於他,你就越具有說服力。因此,一個優秀的推銷員總是使自己的聲調、音量、節奏與顧客相稱。正如心理學家哈斯所說的那樣:“一個造酒廠的老板可以告訴你一種啤酒為什麼比另一種要好,但你的朋友,無論是知識淵博的,還是學識疏淺的,都可能對你選擇哪一種啤酒具有更大的影響。”而影響力是攻心的前提。

有經驗的攻心者,他們常常事先要了解一些對方的情況,並善於利用這些已知情況,作為“根據地”、“立足點”,然後,在與對方接觸中,首先求同,隨著共同的東西增多,雙方也就越熟悉,越能感受到心理上的親近,從而消除疑慮和戒心,使對方更容易相信和接受你的觀點和建議。

下屬在提出建議之前,先請教一下上司,就是要尋找談話的共同點,建立彼此相容的心理基礎。如果你提的是補充性建議,首先就要從明確肯定上司的大框架開始,提出你的修正意見,作一些枝節性或局部性的改動和補充,以使上司的方案或觀點更為完善,更有說服力,更能有效地執行。

如果提出的是反對性意見,到哪裏去找共同點呢?其實不然,共同點是不僅僅局限於方案本身的,還在於培養雙方共同的心理感受,使對方願意接受你。可以說,越是你準備提反對性意見,你就越可能招致敵意,越需要尋找共同點來減輕這種敵意,獲得對方的心理認同。此時,雖然你可能不讚成上司的觀點,但你一定要表示尊重上司的觀點,表明你對它的理性思考。你應設身處地地從上司的立場出發來考慮問題,並以充分的事實材料和嚴謹的理論分析做依據,在請教中談出自己的看法,在聆聽中對其加以剖析,隻要你有理有據,上司一定會心悅誠服地放棄自己的立場,仔細傾聽你的建議和看法。在這種情況下,上司是很容易被說服,采納你的意見和建議的。

樹立可靠的信用度

“君子一言,駟馬難追”,講的是做人信用度。一個不講信用的人,是為人所不齒的。現在的生意場上,公司、企業做廣告做宣傳,樹立公司、企業在公眾中的形象,就是想提高公司、企業的信用度。信用度高了,人們才會相信你,和你有來信,成交生意,你辦事才會容易成功。

人無信不立。信用是個人的品牌,是辦事的無形資本。有形資本失去了還可以重新獲得,而無形資本失去了就很難重新獲得了。辦事再困難也不能透支無形資本。

諸葛亮有一次與司馬懿交鋒,雙方僵持數天,司馬懿就是死守陣地,不肯向蜀軍發動進攻。諸葛亮為安全起見,派大將薑維、馬岱把守險要關口,以防魏軍突襲。

這天,長史楊儀到帳中稟報諸葛亮說:“丞相上次規定士兵100天一換班,今已到期,不知是否……”諸葛亮說:“當然,依規定行事,交班。”眾士兵聽到消息立即收拾行李,準備離開軍營。忽然探子報魏軍已殺到城下,蜀兵一時慌亂起來。楊儀說:“魏軍來勢凶猛,丞相是否把要換班的4萬軍兵留下,以退敵急用。”諸葛亮擺手說:“不可。我們行軍打仗,以信為本,讓那些換班的士兵離開營房吧。”眾士兵聞言感動不已,紛紛大喊:“丞相如此愛護我們,我們無以報答丞相,決不離開丞相一步。”蜀兵人人振奮,群情激昂,奮勇殺敵,魏軍一路潰散,敗下陣來。