正文 第21章 讓他人無法說不的攻心術(1)(3 / 3)

美國《讀者文摘》曾刊登過一個《第六枚戒指》的故事:

那是在美國經濟大蕭條時期,有位17歲的姑娘好不容易找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。在聖誕節的前一天,店裏來了一位30歲左右的貧民顧客。他衣著破爛不堪,一臉的悲哀、憤怒。他用一種不可企及的目光,盯著那些高級首飾。

姑娘要去接電話,一不小心,把一個碟子碰翻,六枚精美絕倫的鑽石戒指落在地上,她慌忙撿起其中的五枚,但第六枚怎麼也找不著。

這時,她看到了那個男子正向門口走去,頓時,她醒悟到了戒指在哪裏。當男子的手將要觸及門柄時,姑娘柔聲叫道:“對不起,先生!”

那男子轉過身來,兩人相視無言,足足有一分鍾。

“什麼事?”他問,臉上的肌肉在抽搐。

“什麼事?”他再次問道。

“先生,我是頭回工作,現在找個事做很難,是不是?”姑娘神色黯然地說。

男子長久地審視著她,終於,一絲柔和的微笑浮現在他臉上。

“是的,的確如此,”他回答說,“但是我能肯定,你在這裏會幹得不錯。”

停了一下,他向前一步,把手伸給她:“我可以為您祝福嗎?”

姑娘立刻也伸出手,兩隻手緊緊地握在一起,她用低低的但十分柔和的聲音說:“也祝您好運!”他轉過身,慢慢走向門口。

姑娘目送著他的身影消失在門外,轉身走向櫃台,把手中握著的第六枚戒指放回原處。

這是一起盜竊案。人們對此通常的處理方式不外乎想方設法抓住盜竊者。但是姑娘卻沒有這樣簡單處理,而是用一席話彬彬有禮地達到了預想的目的。這種暗示的含蓄方式是值得細細品味的。

要知道,這事是發生在美國經濟大蕭條時期,很多人找不到工作,姑娘的這份工作尤為珍貴。如果被盜走了一枚戒指,其後果不堪設想。就是抓住了盜竊者奪回戒指,張揚出去,被老板知道個中原委,姑娘也會因工作疏忽而被解雇。何況那是一個落魄者,善良的姑娘也不想因此雪上加霜,傷害這個走投無路的可憐人。

“對不起,先生!”姑娘首先用禮貌稱呼語,語氣適中,不慌不忙地喚住了這位男子。這樣既傳遞了信息,又創造了一個相互尊重、和諧融洽的氣氛。如果當時口不擇言,或者語氣過重的話,可能造成那男子三步並作兩步,消失在門外,也許會驚動別的同事,那都不是姑娘所希望的。而且這樣的禮貌稱呼不僅創造了氣氛,無疑還有兩層言外之意:

一是他有偷盜戒指的嫌疑;二是你放心,我絕不會用粗暴的方式對待你的。

當那個男子接連問了兩個“什麼事”時,聰明的姑娘從他的表情以及問話的方式腔調中肯定了自己的判斷,也洞察到他微妙的內心世界。她感到眼前這個男子不是那種慣偷,而是好人被窮困所迫的一念之差,很可能會接受自己的處理方式。姑娘決定繼續采取含而不露的暗示法:動之以情,曉之以理,來達到目的。

“這是我頭回工作”,暗示我也和你一樣,千辛萬苦找不到工作,現在是頭一回工作,咱們“同是天涯淪落人”,應該同病相憐才對,借以引起感情上的共鳴。“現在找個事兒做很難”,意在為前一句話作陪襯,言外之意是如果你把這枚戒指拿走,那我就要失去這份差事,再找工作就很困難了,就像你現在一樣。

這兩句話把自己和那男子感情上的距離拉得很近。末了還用“是不是”這樣的是非疑問句,借以引起男子進一步的思考,加強語意力度,擴大暗示效果。

男子傳達出願意歸還戒指的信息時,姑娘不失時機地握住他的手,說上一句“也祝您好運”,表達自己由衷的謝意和美好的祝願,撫慰失意人感情上的失落和內疚。姑娘巧展口才,終於實現了自己美好的願望。