——壞的消息，要坦誠的說俗話說“世上沒有不透風的牆”、“紙裏包不住火”，當公司出現一些負麵情況或有些壞的消息時，作為領導者應該“打開天窗說亮話”，真誠的去跟員工溝通，如果隻是一味的封鎖，其結果將有可能會越來越糟。
當企業出現市場形勢嚴峻、利潤下滑，甚至被並購，或要大量裁員等負麵情況時，一部分管理者的第一個反應是盡量封鎖這些壞消息。因為在他們看來，這些壞消息的傳播往往要比它本身更讓人擔憂。他們認為，一旦這些壞消息傳播開來，就很有可能會導致優秀的職員紛紛跳槽，普通的員工人心渙散，使公司麵臨更大的危機。所以許多管理者寧願辛苦徒然地死死地把這些壞消息壓住，也不願將其公之於眾。
然而，往往是領導者越想封鎖消息，消息反而是漏得越快。在信息通訊異常發達的今天，任何一種消息都不可能真正地被屏蔽在公眾的注意力之外！危機當前，如果管理者不能及時正確地與員工進行有效的溝通，那麼各種小道消息將會迅速湧出，其傳播功效將會更大更快，會更容易誤導員工，渙散軍心，動搖隊伍。
因而，作為公司的領導不必把壞消息視作洪水猛獸，避之惟恐不及。隻要能夠選擇好恰當的溝通時機，運用適當的溝通技巧，采取坦誠的溝通態度，完全有可能將危機轉化為契機——讓危機成為彰顯管理者的個人魅力、凝聚團隊力量、贏得更多信任的契機。
2004年12月17日，伊利爆發了自成立以來的最大危機，董事長鄭俊懷以及其他高管層共5名人員被刑事拘留，隨後又被正式逮捕。在這生死存亡的關鍵時刻，潘剛帶領班子迅速控製住了危局。在接受新浪財經欄目的采訪時潘剛談道：
當時我們所做的第一件事就是穩定員工情緒，那幾天連續開了很多會，黨員幹部大會、各事業部員工大會等，把企業的情況向全體員工進行通報，與他們進行直接溝通。當時我的考慮就是公開、透明、正麵引導大家，調動他們的積極性，發揮他們的主人翁精神，保證企業正常生產經營活動的繼續開展。好在企業的生產經營一直是我在管理，情況也比較熟悉，所以在工作安排各個方麵還是比較順利的。
伊利集團能夠短時間內擺脫危機，步入正軌，並迅速取得發展，這與伊利集團高層在危機麵前及時與員工進行有效溝通是不無關係的。
我們雖然提倡企業應該尊重員工的知情權，但這並不意味著管理者一定要做個“大嘴婆娘”，將企業遇到的所有負麵消息都“知無不言，言無不盡”地講給員工聽。有點風吹草動就草木皆兵實在是沒有必要。優秀的管理者往往都是第一個麵對壞消息的那個人。“猝然臨之而不驚，驟然加之而不怒”，麵對突如其來的壞消息，管理者如果能夠準確判斷出這是一個應該讓員工知曉的壞消息，並迅速製定出建設性的溝通方案，那麼就可以搶在小道消息之前讓員工了解真相，減少溝通成本，也更容易贏得員工信任。
同樣是一件事，從有的人嘴裏說出來就讓人十分惶恐，覺得“天下大亂就在眼前”，而從有些人嘴裏說出來則很沉著、自信。作為管理者，既想讓員工們清楚、準確地了解所要麵對的壞消息，而又不引起太大的騷亂，這就需要在與員工進行溝通時，注意語言的運用。
恐怕沒有哪一種消息要比這對員工的影響更深了，比如以某公司要裁員的壞消息為例，管理者應該如何與員工溝通，才能既忠實地傳遞出壞消息，又能將其負麵影響降到最低，破壞程度降到最小呢？不妨看看下麵兩個例子：
案例一：
主管一：“公司最近效益不太好，這是大家有目共睹的。但是公司絕不希望通過裁員來改變這種局麵，這是我們公司一貫的宗旨，而且公司的領導也一直在想辦法，希望在不影響員工隊伍的前提下來扭轉我們的財務狀況。但是公司也不能承諾百分之百避免裁員。有太多的因素在影響著這個目標的達成，包括下個季度我們的銷售情況、利率情況等等其他一係列的事情。一旦有新情況，我們會及時通知大家。為方便與大家溝通，總經理秘書的辦公室開通了臨時熱線，大家有什麼疑惑或難處可以隨時撥打熱線電話，公司領導一定盡力解決。同時還需要強調的是，要想避免裁員，我們首先要生產出客戶想買的優質產品，所以大家的努力對公司克服目前的難關將是至關重要的。懇請大家安心工作，為我們更好地共渡難關而努力。”
案例二：
主管二：“先給大家提個醒，公司最近效益不好，裁員是十之八九的事兒。所以大家要好好表現，爭取不要做被淘汰的那一個。”
上麵兩個案例，我們可以一眼看出哪個更為合理，因此作為管理者在麵對壞消息時，不必去擔心傳播壞消息會使員工人心渙散、局勢動蕩。隻要你能抱著坦誠的態度及時與員工分享相關信息，並充分表現出公司切實為員工著想的誠意，員工是能夠理解並願意與公司同舟共濟的。