——同顧客說話，站在對方的立場說顧客是你的衣食父母，還是一個企業生存發展的外部環境、外在動力。如果從顧客角度來思考，顧客的批評或投訴正是一個公司經營現狀的體現，或是生產環節的漏洞所致。為了贏得更多的客戶，就應該努力讓客戶在心理上得到重視，在利益上得到實惠。
顧客就是上帝，與顧客相關的事情，你一定要認真對待，並且妥善處理。如果沒有處理好與顧客的關係，最後吃虧的一定是自己。讓顧客感受到自己像是上帝不應該成為一句空話，而是應該讓顧客切切實實地感受自己得到了尊重，這家公司的的確確能夠讓自己的消費物有所值。
從心理講，在與顧客接觸的時候一定讓對方覺得輕鬆自在，友善和耐心的言語可以降低雙方溝通的障礙。在與顧客接觸時，聰明人會重視對方的感受，讓顧客感受到這場談話在他的掌握當中。如果顧客感受不到這點，就容易產生一種受製於人的心理，認為自己處於劣勢，已經失去了公正對待的禮遇。
比如，銷售人員在向一位顧客推銷一架相機，銷售人員應該詢問顧客想買什麼價位的，喜歡哪個牌子，對性能有什麼樣的要求等等。隻有在充分了解顧客想法後，再根據顧客的需要推薦一些顧客確實需要的產品。如果銷售人員在顧客麵前賣弄一些專業術語，推銷一些價格昂貴但不適合顧客的產品，顧客一定感到厭煩。
在和顧客接觸時，你要成為真正的掌握者，同時還要讓顧客覺得你們的談話是愉快的，輕鬆自在的。這點對於顧客來說非常重要。
某供應商和其大客戶公司之間的交易，令它每賣一台機器給客戶公司就虧本一萬美元。供應商已經瀕臨破產邊緣，公司上下非常猶豫是否該要求客戶公司重議合約，擔心因而失去這家大客戶。最終，供應商還是決定這麼做，在會議一開始，供應商向客戶公司道歉：“貴公司真的是談判高手，我們的談判技巧太糟了，導致今天必須重議合約的局麵，責任全在我們，造成貴公司的困擾，我們深感抱歉。”這樣的開場白有助於消除客戶公司的怒氣。
供應商承認自己的窘況，讓對方感覺他優於你，可能促成對方稍作退讓。這樣做並不丟臉，隻是在談判時運用的一種技巧。
在處理顧客與賣方之間的關係時，賣方總會強調“顧客優先”的口號。在與顧客溝通的過程中，能夠把顧客擺在第一位，你談判成功的機會就會大增。作為賣方必須全心全意進入顧客的世界、需要與計劃。你要努力讓對方了解自己的使命和目的，比如，你以最實惠的價格提供他最好的產品與服務。顧客向你谘詢商品的過程就是在尋找答案的過程，你不能給他一個滿意的答案，你也一定無法得到自己想要的東西。就像是病人去看病，醫生要先知道他的痛苦，才能對症下藥，藥到病除。
在和顧客溝通的過程中，除了讓顧客得到心理上的自在，還應該在利益上有所得。作為賣方應該努力站在顧客的立場來看世界。在一買一賣的過程中，雙方也是一種合作關係，都是為了尋找自己的利益。
對方真的可以得到更多嗎？答案是可以的。在與顧客的談判中，你要讓對方明白，你可以給他更好的東西，勸說他可以用自己擁有的和你交換。雙方各自的資源如果可以得到置換，也許可以創造更高的價值，對方也可以得到比想象中更多的價值。
贏得顧客的信任，就要收集信息，還要讓對方覺得你很關注他，渴望了解他，消除他對你的擔憂。俗話說“送禮送到心坎上”，就是需要你能夠明白顧客需要什麼。你和顧客談判，不僅要使對方了解自己的情況，還要清楚對方的情況、需求。要做到這一點，就需要你懂得換位思考，要學會站在對方的角度來思考，想想對方到底想要什麼？否則，你就是給得再多他也不一定歡迎。