殯儀館績效評價指標研究
投資理財
作者：蔡薇薇
摘要：本文以殯儀館績效評價為切入點，站在企業可持續發展的戰略高度，從外部利益相關者層麵、財務層麵、顧客層麵、內部流程層麵、學習創新層麵，來構建新環境下，適合殯儀館的績效評價指標體係。
關鍵詞：殯儀館 績效評價 指標體係
近年來隨著我國殯葬事業改革的逐步深入，殯葬服務市場的逐步對外開放，客戶消費需求的多樣化以及對殯儀服務能力的高要求，導致殯儀館所處的經營管理環境正在發生著飛速的變化。殯葬服務體係存在總體不足，機構失衡，效率低下的特征。我國有近14億人口，每年死亡人口800多萬，火化遺體400多萬具，火化率達52.7%，有些省市火化率已接近100%，但截至2005年底，全國僅有殯儀館1500多個。很多城市僅有唯一的殯儀館且處於超負荷運轉的狀態，它們能提供的服務已經不能滿足社會日益增長的需求。而社會中介服務機構的大量湧入在造成行業出現無序競爭狀態的同時，也給殯儀館的經營發展帶來巨大挑戰。麵對壓力，殯儀館必須調整殯儀服務結構體係，提高自身的經營管理水平，采用科學的管理方法， 提高自身經濟效益，樹立品牌戰略，以應對未來殯儀服務市場更為激烈的競爭，這就需要開展企業績效評價工作，並通過績效評價改進行業存在的不足之處，挖掘服務潛能，適應新形勢下的發展需求。本文以殯儀館績效評價為切入點，站在企業可持續發展的戰略高度，從外部利益相關者層麵、財務層麵、顧客層麵、內部流程層麵、學習與成長層麵，來構建殯儀館績效評價指標體係。
一、外部利益相關者指標
企業提高效益的根本目的是為了實現企業價值的最大化，不僅僅體現在個體財富的增長，更體現在社會價值的實現。企業在追求利潤最大化的同時，要不斷加大對社會的貢獻力度，通過社會價值的實現促進企業價值的提高。我國殯儀館作為特殊的社會服務企業，同時承擔著公益職能，其運營過程複雜，因此對它的評價還必須考慮到其他外部利益相關者的需求。主要包括四個指標：
（1）社會貢獻率，是指企業對社會貢獻總額與資產平均總額的比率。用以衡量企業運用全部資產為國家或社會創造或支付財富的能力。
（2）公益支出比率，即公益支出占利潤總額的比率，它是企業從事公益事業活動的重要衡量指標之一。
（3）就業效果指標，指通過企業的運營給本地區帶來的直接就業人數或間接就業人數占當地就業人數的比例來衡量。
（4）環境保護指標，殯儀服務業屬於能耗行業，應對其造成的資源浪費和環境汙染承擔治理責任，以燃料綜合單耗為代表。
二、財務指標
當前，國內殯儀館多為自收自支的事業單位，在替政府履行公益職能的同時，還要適應市場化的要求，滿足自身事業發展需要，因此對於資金的運作提出較高的要求。既要能對資金使用效率和獲利能力進行評價，又要進行風險控製。因此，從財務管理的角度設置了4個指標。
（一）資金運營能力指標
評價企業資金運營能力主要的財務比率有：固定資產周轉率，是企業銷售收入與固定資產淨值的比率，主要用於分析固定資產的利用效率；流動資產周轉率，是對銷售收入和流動資產平均占用額進行對比所確定的比率。