“如果一個人說話像開槍一樣，他的聲音會把你的腦殼打碎。”阿諾德·貝內特小說裏的主人公對他的妻子如是說。他所說的就是一個人憤怒爆發時的醜態。
貝內特的理論有他很深的道理。我們日常生活中的大部分摩擦都是由於說話的語氣不正確而引起的。如果確實如此，我們每天都應該好好考慮一下這個問題。
如果不信，你可以自己試一下。你可以對一個嬰兒說一些好聽的話，諸如，“你真可愛，你像天使一樣。”相反，如果你對他大喊大叫，說：“你這個小崽子，真麻煩！如果你再哭，我就掐死你！”這時，孩子就會大聲哭叫，甚至你旁邊的狗也會偷偷溜走。
貝內特認為，當一個人說話時，總會產生兩種效果，他說話的內容表達他的思想，而他說話的語氣則表達他的情緒。
從人們之間發生的摩擦來看，說話的態度比說話的內容更重要。根據說話者情緒的不同，語氣可以改變文字的意義。
《聖經》告訴我們：“一句溫和的回答可以打消別人的憤怒。”可是，一句粗魯的回答卻會使我們怒火中燒，雖然我們知道發怒是愚蠢的。所以，我們說：“你不但要注意自己的行事方式，也要注意自己的語氣。”
無論在家裏還是在辦公室，語氣總是一個危險的信號。當然，我們有些時候也討厭呆在一個乏味的空間裏。
如果我們無意傷害他人或者被他人傷害，能夠注意自己的語氣是很難做到的。實際上，柔和的語氣會改變人們的情緒和周遭的氣氛。
我的一位朋友曾經寫過一本回憶錄，在這本回憶錄中，從頭到尾都縈繞著他的朋友的話語。我們對語氣是多麼的敏感啊！一個柔和的語氣是多麼的令人難忘啊！