我們都還記得，過去檢查煤氣表的人會用幾乎能敲碎玻璃的力氣重重地敲門。在門被打開的刹那，他會徑直闖進去，板著麵孔仿佛在說：“為什麼讓我等這麼久才來開門？”這一切都在發生著變化。現在，查表者已經變成了“樂意為你效勞”的紳士。
在煤氣公司認識到自己那板著麵孔的查表人，正在累積永遠也清償不完的債務之前，燃油工廠那有禮貌的銷售人員已經出現在客戶麵前，並且使公司生意興隆了。
在經濟蕭條期間，我曾在賓夕法尼亞州無煙煤區住了幾個月，主要研究煤炭工業衰敗的原因。在諸多重要發現之中，經營者和其員工的貪婪才是導致生意衰落的主要原因，也是導致礦工失業的主要原因。作為所有受雇人員代表的勞工領袖過分熱心了，在這樣一群人的壓力下以及在經營者謀取利益的貪婪下，無煙煤生意狀況迅猛下降。煤炭經營者和其員工為了維護己方利益互相討價還價，最終導致哄抬了煤炭價格。然而，他們最終還是發現，自己為燃油設備的製造商和原油產銷者提供了可觀的業務。
很多人都曾在《聖經》中讀到過“罪惡的報應就是死亡”這樣的句子，卻很少有人能發現其中的含義。迄今為止的幾年，全世界都受製於武力，但從布道角度來看，這可能會被稱為因果報應，“無論一個人種下什麼因，都會得到相應的果”。
沒有什麼能比得上經濟大蕭條更廣泛、更有效果了，這也不可能隻是一種“巧合”。經濟蕭條背後一定會有隱藏的原因。更主要的是，導致經濟蕭條的原因直接起源於全世界人民企圖“不勞而獲”的習慣。
這不應該被錯誤地理解為，經濟大蕭條代表著一種世界被武力迫使著無勞而獲的結果。真正的問題在於全世界都撥撒下了錯誤的種子。任何一個前輩都明白，他不能因為種下蒺藜而收獲穀物。在第一次世界大戰爆發時，全世界人民開始種下了數量和質量都不適當的服務種子。幾乎每個人都投身於試圖不勞而獲的娛樂消遣中。
提出這些現象的目的在於，引起那些打算推銷個人服務的人們的關注，我們之所以處在目前這樣的環境中，我們之所以仍然陷於目前的身份中，完全因為我們自己的行為！如果因果原則的確存在，那麼能控製商業、金融和交通的因果法則一樣也能控製個人，並決定其經濟地位。
你的“QQS”等級
我們已經清晰地描述了高效且持久地推銷自我服務的成功原因。如果不對那些原因加以研究、分析、理解和應用，那麼誰也不可能有效且長久地推銷個人服務。每個人都必須做好自我推銷工作，你所提供的服務質量、數量和服務中體現出來的精神，從很大程度上決定了你所獲得的薪水和聘用期限。為了有效推廣個人服務（意即在愉悅的工作環境和滿意的報酬下穩定長久的工作），就必須采用並遵循“QQS”公式——即質量（Quality）、數量（Quantity）、再加上適當的合作精神（Spirit），合在一起就是完美的服務推銷模式。請記住這個QQS公式，而且還要進一步實際應用它，直到將其變成一種習慣！
為了確保充分理解這個公式的含義，我們來具體分析一下：1．服務質量應被理解為，以永遠追求更高效率為目標，以最有效的方式完成與你的職位相關的各個細節工作。
2．服務數量應被理解為，將隨時提供盡可能的服務當作一種習慣，目的在於通過實踐和經驗培養出更高超的技能，以提高服務數量。這裏再次強調了習慣的重要性。
3．服務精神應被理解為，一種愉快和諧的行為習慣，它能促進同事間和上下級間的合作。
足夠的服務質量和數量，並不足以為你維持長久的推銷服務的市場。你提供服務的行為或精神，才是決定你所獲薪水與工作能否持久的重要因素。
安德魯？卡耐基在講述成功推銷自我服務的因素時，特別強調了這一點。他一再重複強調和諧相處的重要性。他著重指出這樣一個事實，如果員工不能帶者和諧的精神投入工作，無論他的工作質量多麼高效、工作量有多麼龐大，都不會被長久雇傭。卡耐基先生執意要求每個人都要“和藹親善”。為了證明自己極為重視這一優秀品質，他讓很多願意遵守這一標準要求的人成為了富翁。而那些不能按此要求做事的人，則隻能給他人讓位了。
我們已經強調了個性愉悅的重要性，因為這個因素能使人們帶著正確的精神投入為他人服務的工作中。如果一個人具有令人愉快的個性，且能以和諧的精神服務大眾，那麼這些優點往往能夠彌補其服務質量和數量上的缺陷。不過，令人愉悅的行為是無可取代的。