定律1：布朗定律：找到打開對方心鎖的鑰匙
找到打開心鎖的鑰匙，就是溝通的良好開端。知道別人最在意什麼，別人的意願就會在你的把握之中。
布朗定律是美國職業培訓專家史蒂文·布朗提出的，意思是說：如果知道別人最在意什麼，別人的意願就會在你的把握之中。
很多時候，當我們和別人談話時，對方卻顯出不是很強烈的興趣，甚至有反感的表現。這時，我們常常會失去談話的主動權，會草草結束這次談話。
這種溝通障礙的現象常會發生在我們周圍，當一個人遇到不愉快的事件時，當一個人受到強烈的外界不良刺激時，此時你會覺得他判若兩人，表現反常，甚至有點奇怪。曾經與你溝通得十分融洽的朋友，現在變得難說話，難溝通了。
古時，有個農民出身的君王，他勤理朝政，愛民如子。有一天，他兒時的一個玩伴來京求見。君王很想見見老朋友，可又怕他講出什麼不動聽的話。再三猶豫後，君王還是命人傳了兒時的玩伴進了大殿。
那人知道君王從小就是個愛麵子的人，於是剛進大殿，便跪下高呼萬歲，說：“我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當兵，多虧菜將軍。”
君王聽了後感覺很有麵子，回想起當年大家窮時一起吃苦時的情景，心情很激動，立刻重重封賞了這位老朋友。
過段時間，另一個兒時的玩伴也來京麵聖，見到君王，他高興的手舞足蹈，在大殿上大呼：“我主萬歲，你還記得我嗎？我們小時候一起給人家放過牛呢，記得有一次我們在蘆葦蕩裏，把偷來的豆子放在瓦罐裏煮著吃，還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在裏泥地裏，你隻顧從地上抓豆子吃，結果把紅草根卡在喉嚨裏，還是我出的主意，教你吞下一把青菜，才把紅草根帶進肚子裏。”
君王當上皇帝後，最大的心病就是擔心別人提起自己貧窮的過去，這位兒時的玩伴竟然還當著文武百官的麵把小時候貧窮之事說了出來，龍顏大怒，喝令侍衛將此人拖出去斬了。
這是一個流傳民間的小故事，卻很生動的說明了一個道理：說話時，不考慮對方的感受，滔滔不絕的發表自己的觀點，是很愚蠢的行為。
聰明之人會根據事態的發展考慮對方的感受和察言觀色。這樣才能清楚的知道什麼能說，什麼不能說。當對方對於我們的談話感到不愉快時，我們不應當輕言放棄，草率了事，而是找出自己的弊端，並且改正，讓對方接受互相的談話。
隻要你走進他的心靈，找到了開啟他心鎖的那把鑰匙，那麼，很多疙瘩也都會迅速迎刃而解。要找到打開對方心鎖的鑰匙，是一個需要細心洞察、耐心尋找的發現過程，需要“由表及裏”，根據一些現象逐步深入分析，最後找到病灶；也需要“因小見大”，通過此人的一些細微的言談舉止，去順藤摸瓜，最後發現背後隱藏的那個“根”。
定律2：首因效應，首次見麵給人留下深刻印象
人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的腦海中形成並占據著主導地位，甚至比以後得到的信息對於事物整個印象產生的作用更強。心理學上稱為首音效因。
有人相信一見鍾情，“一見鍾情”能充分說明首音效因的影響。當兩個陌生的人初次見麵時，45秒內就能產生第一印象。這一最先的印象對他人的社會知覺產生較強的影響，並且在對方的頭腦中形成並占據著主導地位。
首先，第一印象表現在外形上麵，穿著得體的人會贏得更多的朋友，穿著邋遢的人會讓人不敢靠近與之深度交往。很多人都有過這樣的經曆，當你因為起床晚了，蓬頭垢麵的出現在擁擠的地鐵裏時，你會發現別人會用異樣的眼神看著你，並且會盡量離你越遠越好，即使因為擁擠沒辦法，也會用後背對著你；其次，第一印象表現在見麵時說的頭幾句話，這幾句話完全能表現出你的興趣、心情。比如，走在問路時，當你用“大嗓門”叫年輕女孩“美女”時，女孩會盡量躲開你；當你“大嗓門”叫中年婦女姐姐時，中年婦女會熱情的給你指路。
45秒內表現一個人的全部優點很困難，所以要在45秒內說出一兩句讓對方記住的話。讓對方產生深刻的印象。