具有親和力的人在與人談話時除了用這種善意的口吻外，臉上也總是保持著微笑，這樣便能快速消除人與人之間的隔膜，拉近彼此間的距離。親和力是人們說話時的一種親切的態度，使雙方聽起來感覺像是認識很久的朋友或是自己人，這種方式的優點在於消除人與人之間的隔膜，進而使傳達者有效地把自己的思想傳遞給被傳達者。
多說“我們”，少說“你”和“我”，這樣的說話方式可以讓對方聽起來更加悅耳，仿佛在說關於自己切身利益的事情，這樣自然能迅速拉近雙方的關係，那麼，在日常生活中，我們應該如何利用這種說話方式來凸顯親和力呢？
美國電視脫口秀明星主持人奧普拉曾經主持過一期“吸毒媽媽”的節目。在節目錄製過程中，奧普拉同幾位曾有過吸毒經曆的母親談話，其中一位母親說她是因為害怕失去丈夫才染上毒癮的，奧普拉對此感到十分理解；而另一位母親則說自己之所以肯公開自己的隱私來參加這期節目，是因為奧普拉從來不說假話，我相信她。奧普拉聽了感動萬分，她仿佛再也忍不住了，向這位母親和觀眾透露道：“我也吸過可卡因，咱們真是同病相憐啊！”
話音剛落，一旁的導演和同事都驚慌不已，她卻暗示他們沒有關係，隨之坦然道：“沒事兒，一切都過去了，一切都會好的。”在她極具親和力的幾句鼓勵下，幾位被訪問者才坦然地道出了自己的真實感情。
對奧普拉本身和電視台而言，她的坦率簡直有些“肆無忌憚”，然而也正因為如此，她的話才給人一種親切之感、一種可信賴之感，最後奧普拉不但沒有因為曾經吸毒而有損自身的形象，而且還製作出了一期高收視率的節目，並獲得人們的好評。
被采訪者往往不願意透漏自己的心聲，如果你能夠用語言進行暗示，讓對方知道你跟他有過同樣的感受和經曆，就必然會讓對方降低設防的心理，從而願意與你近距離交談。這樣一來，即使對話的雙方身份不同、處境各異，隻要說的是坦率的、真誠的、發自肺腑的話，往往都能起到增加親切感的作用。但如果你隻是對被采訪者說一些冠冕堂皇、虛情假意的話，那就很能產生親切感。
生活中同樣如此，當一個人處於失望、沮喪的情況時，如果你在說話時表示有同感，而且告訴對方還是有值得肯定的地方，就好比給幹旱的莊稼送去了及時雨，給停滯的船送去了順帆的風，自然會得到別人的信任，增強親和力。
另外，想要使自己的話有親和力，還需要多以商量的口吻來講一些與大家息息相關的事情，以增強對方的“主人翁”意識，這樣，對方就不會感覺被命令而是自己參與了決定，這就增強了雙方的關切感和認同感。
技巧4：靜靜地聆聽是對他人最好的尊重
在交際過程中，對他人最好的尊重不是逢迎讚美，也不是誇誇其談，而是做一個忠誠的聆聽者，這是美國著名新聞記者馬克森從自己的采訪經驗中得出的結論。
美國新聞記者馬可森以采訪領袖人物而著名，當別人問他是如何引導大人物做訪問時，他說：“很多采訪大人物的年輕人不明白為什麼自己不能給對方留下一個好印象。在那些大人物看來，這些年輕的記者通常是有偏見或者很粗心的人。實際上，這多半是他們咎由自取，他們或是沒有認真傾聽被采訪者的談話，或是隻想說自己想說的。很多大人物都對我說，他們喜歡那些善於傾聽而非健談的人。由此可知傾聽是非常重要的才能。”
在交際過程中，越是善於傾聽他人意見的人，人際關係就越理想，因為聆聽是褒獎對方談話的一種方式。你能夠耐心地傾聽對方的談話，等於告訴對方“你是一個值得我傾聽你談話的人”。而隻有善於傾聽的人才會像一個淘金匠那樣從別人大量的語言礦石中提煉出自己最需要的成分。
在交際過程中，我們經常能看到一些喜歡誇誇其談的人，但是這些人到了最後很少能給人留下好印象，究其原因，就是因為他們忽略了最重要的交際策略——傾聽。
在交際過程中，經常會出現這樣的情況，有些人在聽別人談話時覺得自己對某個問題有其他的看法，因此就斷然搶過別人的話，不顧對方的想法，而自己一個人在那兒大肆議論，這是不尊重對方的表現。
在交際過程中，要盡量讓對方說完他要說的話，盡量不要打斷或搶對方的話題，有時候，聽比說更重要。
喬·吉拉德是世界著名的推銷員，在他剛踏入推銷領域時，他認為推銷員應該通過盡力說來介紹自己、介紹產品。而在他的一次推銷過程中，他體會到了聽的價值遠遠大於說。
在一次推銷中，他與客戶洽談得很順利，就在快簽約成交的時候，對方卻突然變卦了，喬不知道發生了什麼事，對此十分不解。
當天晚上，喬·吉拉德決定問個清楚，便按照顧客留下的地址親自找上門去。顧客見他滿臉的真誠，就坦然相告：“你的失敗在於你自始至終沒有認真聽我講話。在我準備簽約前，我講到我的獨生兒子即將上大學，而且提到他的運動成績和他將來的抱負，我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，甚至還轉過頭去用手機和別人通電話，於是我一生氣就改變主意了。”