做一個好聽眾，不僅要自己說，更要尊重別人說，效果比你說得天花亂墜好得多。傾聽並不隻是單純的聽，而應真誠地去聽，並且不時地表達自己的認同或讚揚。傾聽的時候，要麵帶微笑，最好別做其他的事情，應適時的以表情、手勢如點頭表示認可，以免給人敷衍的印象。
特別是當對方有怨氣、不滿需要發泄時，傾聽可以緩解他人的敵對情緒。很多人氣憤的訴說，並不一定需要得到什麼合理的解釋或補償，而是需要把自己的不滿發泄出來。這時候，傾聽遠比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要，也要避免正麵衝突，而應在對方的怒氣緩和後再進行。
職場潛規則，如果不能逃避就去麵對
我們常聽到人說：做事容易做人難。在職場上，或者更準確說在中國職場上，可能會做人的重要性絕不比會做事的分量輕。從某種程度上說，學做人也就是要你用心體會潛規則。如此看來，掌握潛規則比工作本身還重要。不得不讓人無奈。在職場，那些防不勝防的冷槍暗箭，那些擺不上台麵的明暗交易，那些令人惡心的口蜜腹劍，都可以統統歸類到潛規則中去。
1.潛規則的核心是人事
潛規則在全世界都存在，不過中國公司的潛規則更多一些，除了製度還不健全，管理相對落後等因素外，這和中國幾千年曆史傳統，人與人之間形成的觀念也都是分不開的。在中國公司裏，潛規則常常圍繞著人事關係，如老鄉、同學等小圈子展開，辦公室政治的核心，也可以說是人事。
有這樣一個案例，在廣州開發區的一家小企業裏，一共有5名員工，但是其中的三人拉起了山頭，於是每年評選優秀員工時，這三人輪流做，就是另外兩人的“少數派”則常年被冷落在一邊。這就是一種內部潛規則的表現。
對於職場新人，最好不要參與辦公室政治，因為你還不知道水有多深。但是由於潛規則的存在，長期來看，如果不適應公司文化或者潛規則，工作也很難開展。“小企業也是大社會，如果在一個辦公室政治十分嚴重的企業裏，想置身事外或潔身自好確實不容易。結局無外乎兩種，要麼被做為一種平衡力的存在而保留，要麼最終被排擠出去。”專家如是說。
2.選好自己的位置
潛規則在公司普遍存在的主要原因是公司沒有一套特定體製機製，很難辨別誰是優秀的，誰是在做表麵工作的。而現實的情況是，一些做表麵工作、看領導眼色行事的得到賞識，被看做是“人才”；而一些優秀的做實事的人，不善於表達自己的，認為做了就能得到領導讚賞的，往往會在這種潛規則下成為受害者。
不能適應潛規則，處理不好辦公室政治的一個直接後果，可能就要屬冷暴力了。
職場冷暴力據說是職業人感到受害最多的潛規則之一，冷暴力以一種無法言說的壓力將我們孤立起來，讓人感覺不寒而栗。
此前智聯招聘也曾做過職場冷暴力調查，近7成（67％）被調查的白領表示自己曾經遭遇過職場冷暴力，而這一暴力的主要實施者是上司。遭遇職場冷暴力後，隻有16.9％的人表示會積極尋找解決辦法；38.1％的受害者表示自己會整日鬱悶，嚴重影響了工作積極性；20.9％的職場人則以冷製冷；將近2成受害者則選擇了黯然離職。
為盡可能防患於未然，求職時，求職方和用人方除了簡曆、背景等硬性指標考察彼此外，還應對公司文化，以及個人價值取向等軟性指標進行考慮。
職業顧問表示：每個人都有自己的職業氣質問題。首先要分清個人價值取向和興趣在哪裏，是否能夠適應公司文化。每個人都有不可改變的潛在因素，關鍵是要選好位置，尋找適合自己生存的公司文化。另外，職員要調整好一定的心態，一般來說即使是適合自己的公司，其工作如意度也隻有80％，所以員工方麵也不必過於急躁，應平常心對待。
對公司來說，人力資源招聘人才不能僅僅從外職業生涯入手（如學曆背景、工作經驗等），招聘人才要把內職業生涯和外職業生涯同等對待，內職業生涯包括個人性格特點、職業取向、興趣愛好等。若隻考慮外職業生涯，容易造成人員流失。
鏈接：如何應對職場冷暴力
麵對防不勝防，無處不在的冷暴力，職場人究竟該如何應對呢？本書整理了一些套路，可為職場人所借鑒：