領導的責任並不在於發現部下的缺點然後加以抱怨，領導真正的責任在於發現部下的優點，欣賞部下以使其優點被不斷放大能量。不管是什麼樣效益差的單位，隻要領導善於發現並利用好部下的優點，這個單位就能創造出最高的工作效率，產生最好的效益。市場經濟條件下，強調資源的優化配置，而人是最重要最寶貴的資源，唯有多多發現每一個人的優點，善待每一個人的缺點，才有可能優化人力資源的配置，使整個社會富有效率和活力。
誠然，部下的缺點會影響工作，但抱怨無濟於事，重要的是理解與溝通，你不要指望用強力迫使部下改正缺點，理解才能萬歲，溝通才能促進轉變，因為一個人的轉變歸根到底是由他自己決定的。
作為一名領導者，我們不應該在“指責和抱怨”中工作，不要因下屬工作中的一些失誤便全盤指責與否定下屬的工作能力，這樣會打消他們的積極性。而應該想想下屬工作沒做好，領導自身的責任有多少，是不是給下屬分配的任務過多、過雜、時間過緊、還是告知不清晰……我們應該換位思考，不要拿自己的觀點強加於別人，不要自己能完成就認為每個人都能完成。要給予別人解釋權，要做到既管理又關心，讓下屬感覺到溫暖。在這個以人為本的經濟和社會發展的時代，在民主平等的政治文明發展趨勢中，真希望越來越多的領導好好調整心理，保持心理健康，善待自己的每一個部下。
西方有句著名的諺語：與其詛咒黑暗，不如點亮蠟燭。抱怨並不能解決問題，隻會把事情弄得更糟，隻有實幹才能讓問題得以解決。蘇聯著名的軍事家朱可夫元帥就是少說多做的典範，他曾經有句名言：“再解釋鞋子也不會亮！”
1928年，朱可夫擔任蘇俄騎兵第39團團長。在一次團隊儀容檢查中，朱可夫對一個連隊的儀容很滿意，隻是覺得有個士兵的皮鞋不夠亮。
於是他就詢問連長：“你覺得這個士兵的皮鞋怎麼樣？”連長沒有回答，而是轉身責備士兵為什麼沒有擦皮鞋。朱可夫打斷他的話：“我問的是你，而不是他。我感興趣的不是你所說的，而是你所做的。再解釋鞋子也不會亮起來！”
連長很難為情，一時不知道該說什麼好。於是，朱可夫口氣緩和地說：“重要的不是皮鞋沒有擦，而是你沒有注意這個問題。士兵可能是由於疏忽，而你應該注意這個問題，仔細檢查把好關。現在的問題是，除了團長，就沒有人幫助他擦鞋。”
朱可夫讓副官拿來小凳和擦鞋工具，然後一絲不苟地幫那個士兵擦起鞋來，直到油光可鑒為止。
這件事情在部隊成為笑談，引發了很多爭論。但是有一點是肯定的，朱可夫元帥以行代言的舉動得到了人們的認可和尊敬，從此以後不僅士兵們擦鞋更起勁了，而且整個軍隊的麵貌都煥然一新。
人們常說，行動是無聲的命令，朱可夫親自動手給士兵擦鞋，看起來是件小事，但反映出的是他作為團長對全軍軍容軍紀的重視，從小事入手鍛造了士兵的頑強作風，從而打造出一支英勇善戰的鐵軍。朱可夫對軍容軍紀的重視，不是口頭說教，而是抓住典型事件，身體力行，教育各層官兵。這種身先士卒、以身作則的做法，是朱可夫治軍的有力手段。
我們從朱可夫將軍身上還可領悟到：作為領導，當下屬出現問題時首要的不是抱怨和指責，而是立即想辦法動手解決問題，誠如朱可夫所說的：“我感興趣的不是你所說的，而是你所做的。再解釋鞋子也不會亮起來！”
六、唯不抱怨的人才有更大的成長空間
蘇珊是美國一家化妝品公司的創辦人，在問及她的成長經曆時，她總要提及兒童時留下深刻記憶的一件事。
小時候，她和奶奶一起生活在鄉下。奶奶開了一個小雜貨店，為人慈祥又和氣，鄰居們都喜歡和她聊天。每當那些喜歡抱怨、愛發牢騷的鄰居到商店買東西時，奶奶總是會把蘇珊拉到身邊，讓她看自己和鄰居說話。
有一次，鄰居愛普生前來買香煙。奶奶問他：“今天怎麼樣啊，愛普生老兄？”
愛普生長歎一聲說道：“唉，今天不怎麼樣啊，哈德森大姐。你看看，這天氣這麼熱，氣死人了。這種鬼天氣，真要命啊！”
奶奶一邊給他拿香煙，一邊附和著說：“是啊，是啊！嗯，嗯……”一直抱怨了十多分鍾，愛普生才離開了小店。
又有一次，鄰居湯姆一進店門就向奶奶抱怨道：“哈德森大姐，真是氣死我了！我再也不想幹犁地這活兒了！塵土飛揚不說，驢子還不聽使喚。我真是幹夠了！你看看我的腿、腳，還有手、眼睛、鼻子，到處都是塵土，我真是幹夠了！”