周到服務，真情暖人心
宋祖英在一首《真情永遠在你的月光裏》唱道：“我們走過風雨，風雨情依依，采來七彩陽光，彩虹更美麗，打開你眉頭的一把鎖，讓所有的眼睛把真情傳遞。苦中有甜，累中有喜，真情幸福在你的笑容裏。祝你幸福幸福祝你健康，年年歲歲總相聚。我們走過四季，四季情依依，帶上指南針，和太陽最緊密，送給你雨中的一把傘，讓所有的憂愁都化作甜蜜。苦中無悔累中無怨，真情欣慰在你的目光裏，祝你幸福祝你健康，年年歲歲總相聚。”說明了真情是最寶貴的財富。
有一則故事這樣講道：
夜幕下渡口來了四個人，一個官員、一個武士、一個富翁、一個平民。一葉小舟隻能容得下一個人過河，艄公想了想說：“請說說你們的條件，誰的條件好我就擺渡誰。”
官員說：“我可以讓你當個縣官。”
武士握著拳頭說：“不讓我過河，小心我的拳頭揍扁你。”
富翁說：“我會給你很多很多的銀子。”
貧民說：“如果我不能過河，我生病的母親就沒有人照顧，可是我什麼也沒有。”
艄公對貧民說：“你上船吧，你的真情便是最為寶貴的財富。”
是的，真情是人世間最為寶貴的財富，任何東西都無法與之比擬。有人為世風日下而無奈，有人為人際的冷漠而沮喪，有人為社會的醜惡現象而苦惱，我們更為人間的真情而感動。權力、金錢、武力可以逞一時之能，但是卻不能持久。真情是人性的本來麵目，真情是心靈的呼應與共鳴，擁有了一份真情，猶如春風般愜意。真情可以讓一個人銘記一生一世，也可以讓人為此付出一切。人間自有真情在，如果每個人都可以奉獻出一份真情，那麼這個世界將充滿無盡的愛。
“護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身”，護理先驅南丁格爾的一句名言，也是黎淩雲一直以來追求的目標。對於黎淩雲來說，最讓人佩服的，不僅是她在護理方麵的專業能力，更是滿腔真情。
在黎淩雲的病患中，有一位危重患者，高位截癱並發多根多處肋骨骨折、血氣胸，骨盆骨折，入院時生命垂危，經過醫生護士的努力，把患者從死亡線上搶救回來。
但由於經濟困難，這位病患的親人、朋友都棄他而去，患者也失去了信心，整天一言不發，黎淩雲作為病人的主管護士，從未嫌棄他，還經常到患者身邊問寒問暖，不怕髒不怕累，每天為病人抹身、洗頭、吸痰、翻身、喂食……在她精心護理下，該患者重新對生活有了信心，生活部分可自理。病人及家屬深受感動，喜悅和感謝之情溢於臉龐。
而作為醫務工作者，我們的真情就體現在對病患的都到服務上。如果我們每個一線的醫務工作者都能像黎淩雲一樣，對病患能真情相待，周到服務，又會有哪個患者會不滿意我們的醫療服務呢？
如果醫生可以了解患者的苦衷和病痛的苦惱，付出真誠的愛心，真正“想病人所想，急病人所急”；如果患者可以付出真誠的愛心，可以真正理解醫生工作的辛苦和壓力，理解醫生不是萬能的“上帝”，真情與醫生溝通……有了真情下的周到服務，相信創造和諧的醫患關係，共同與病魔鬥爭，取得較好的療效將不再是難題。
換位思考，假如我是病人
“假如我是病人，我會希望所有的醫務人員臉上都掛滿了發自內心的微笑，口中說的是讓人感到欣慰和放心的話。
假如我是病人，我會希望迎接我的醫務人員把我的傷、病、痛當做是自己的血親之患，急人所急，替我解決。
假如我是病人，我會希望醫護人員在我生命極度垂危，瀕臨生死邊緣之際，不離不棄，用盡全力挽救我的生命……”
這是一位護士寫給自己的話，這許多的假如意味著人們對醫療機構的要求觀念有所轉變和提高，待病人如親人，除了治療疾患，還要解決生理、心理、社會、家庭等相關問題，這就要求醫生、護理等工作範圍的擴大和服務質量的提高———真心實意，以病人為本，以病人為親，急病人所急所需。
新形勢下臨床藥學服務將不僅僅要滿足病人的用藥需求，還要解除患者對用藥的顧慮與治病的自信心，恢複其身心健康，盡自己最大的努力，設身處地為病人著想。