服裝,作為人類文明特有的文化象征,伴隨著人類社會進步而延續和發展。人類的發展離不開服裝,服裝店也會因此而走紅。服裝店的店裏店外,都暗藏著“錢”景,隻要經營者運用好經營策略,就會在服裝經營中獲得大的利潤。
開好服裝店信譽不可少
誠信經營,足服裝店在經營活動中最基本的道德規範。它包括以下的道德行為準則:
1.講求信譽
經營活動涉及服裝店與顧客雙方的經濟利益,而講誠信重信譽,是維護買賣雙方經濟利益的基本保證,也是服裝店立足的根本。任何隻顧自身利益、言而無信、出爾反爾、不遵守協議、不按期付款、任意撕毀合同等行為,都是違背經營倫理道德基本要求的,服裝店應當堅決杜絕。因為,它不僅會給消費者造成損失,甚至也會對社會造成損失,而且會敗壞服裝店自身的信譽。所以講誠信重信譽是服裝店經營活動道德的基本要求,是服裝店建立信譽的基石。
2.堅持貨真價實的原則
貨真價實是服裝店經營的道德經,又是生意經。作為道德經,隻有堅持貨真價實,才能實現平等交換,公平買賣,從而維護顧客利益;作為生意經,堅持貨真價實,才能取得顧客信任,樹立服裝店信譽,贏得更多顧客,產生更大的規模效益。所以貨真價實又是實現“經商信為本”道德要求得基本條件。
3.自我約束。自我規範
廣告宣傳介紹商品是實事求是,還是靠欺騙宣傳招攬顧客,也是服裝店經營是否講求信譽道德的分界線。在發達國家,做虛假廣告欺顧客,一經查實,按規定要用數倍於原廣告費用的罰金,重新做一個“糾錯廣告”,以正視聽,消除惡劣影響,保護消費者利益。但這隻是通過外部法製來強製監督實事求是宣傳介紹商品。作為道德規範,則要求服裝店基於一定道德認識和道德情感信念基礎上的自覺道德行為,來達到自我約束、自我規範。
4.真心為顧客著想
為顧客利益著想,這是服裝店以信為本、達到更高層次的經營道德準則。它產生於更高層次的經營宗旨,即讓顧客買到稱心如意的服裝,得到滿意的服務。因此,當顧客感到所買服裝不滿意時,就應當為顧客利益著想,服裝店應該愉快地接受退貨或換貨。這樣做雖然會失去一部分已經成交的生意,造成一定損失,但是,由於為消費者利益著想是十分高尚的道德行為,此舉能獲得更多的客的信賴和信譽,服裝店就有了興旺發達的基礎和保證。
5.文明禮貌待客
在現代經營活動中,服裝店與消費者之間發生摩擦、碰撞、糾紛、口角現象是經常的。而且往往並無對錯、是非的界限,雙方隻是站在不同的立場,從不同角度考慮分析問題罷了。但是,從這種關係中也產生出一種經商的道德行為準則,即文明禮貌待客。它要求服裝店承認“顧客總是對的”,或者說“顧客就是上帝”,主動化解矛盾,轉矛盾為和睦,贏得更多的顧客信賴和惠顧。文明禮貌待客,尊重顧客的自尊心,使顧客獲得自尊感、他尊感、榮譽感、地位感的滿足,這正是現代消費者在新時代的新要求。隻有滿足了這種需求,服裝店才能獲得顧客的信賴和惠顧,並得到更多的顧客。這既是經營倫理道德,又是一家服裝店成功經營的奧秘!
營銷策略助你成功
結合10年來市場營銷的實踐,通過對消費者行為模式、消費心理及一些成功經驗的研究,我們在此總結出了適用於國內服裝品牌的營銷策略:
1.功效優先
顧客購買動機中列於首位的是求實動機。在對近萬名顧客的調查中,可以看出影響顧客購買的最主要因素是產品的功效。認同“視功效而決定是否購買”的人占全部被調查者的86%,遠高於選擇價格、包裝等因素的人。從目前營銷工作做得好的產品來看,都是功效好的產品,尤其是經受得住市場長期考驗的產品更是這樣。任何營銷要想取得成功,首要的是要有一個功效好的產品。因此,市場營銷第一位的策略是功效優先策略,即要將產品的功效視為影響營銷效果的第一因素,優先考慮產品的質量及功效優化。
2.價格適眾
價格的定位也是影響營銷成敗的重要因素。對於求實、求廉心理很重的國內顧客,價格高低直接影響著他們的購買行為。對於一種產品而言,價格是否穩定直接關係著產品的聲譽。一般說來,價格確定後不宜變動,因此初期定價至關重要。具有遠見的營銷者在確定價格時,就應該克服急功近利和低價鑽空的思想。合理並有利於營銷的價位應該是“適眾”的價位。所謂適眾,一是產品的價位要得到產品所定位的消費群體的認同;二是產品的價值要與同類型產品盼價位相當:三是確定銷售價格後,所得利潤率要與經營同類產品的經營者相當。
3.品牌提升
顧客購買決策過程有四個環節:需要覺察、信息收集、品牌評審、選擇決定。其中一個重要的環節是品牌評審。國人購買商品有求名的動機,因此要適應這種求名動機的心理,就應不斷地提升服裝店本身的品牌知名度。所謂品牌提升策略,就是改善和提高影響商店品牌的各項要素,通過各種形式的宣傳,提高品牌知名度和美譽度的策略。提升品牌,既要求量,更要求質。求量,即不斷地擴大知名度;求質,即不斷地提高美譽度。
4.刺激源頭
有消費才有需求。因此,顧客是營銷活動的源頭。營銷活動的重心不在“銷”,而在“買”,在於刺激顧客的購買欲望。所謂刺激源頭簸略,就是將顧客視為營銷的源頭,通過營銷活動,不斷地刺激顧客購買需求及欲望,實現最大限度地服務顧客的策略。
5.媒體組合
樹立品牌,提升品牌,不是某個單一的宣傳形式可以做好的。因此,樹立和提升品牌形象需要各種宣傳形式的組合。媒體組合策略就是將宣傳品牌的各類廣告媒體按適當的比例合理地組合使用,刺激顧客購買欲望,樹立和提升品牌形象。
6動態營銷
營銷工作麵對的是市場中各種要素的組合,而各種影響市場的因素都是變動的,因此,營銷活動必然是動態的。隻有動態的營銷才能保證營銷的效果。所謂動態營銷策略,就是要根據市場中各種要素的變化,不斷地調整營銷思路,改進營銷措施,使營銷活動適應市場變化。動態營銷策略的核心是掌握市場中各種因素的變化,而要掌握各種因素的變化就要進行調研。影響市場的各種因素主要有:顧客的構成及心態、經銷商的配合及支持、競爭對手的實力及動態、自身隊伍的穩定及優化等等。因此調研的類別主要有:顧客調查、經銷商調查、競爭對手調查、員工調查等。
總之,隻有深入地調查、科學地研究,才能透徹地掌握市場,為科學合理的營銷策略提供依據。在深入調查、科學研究的基礎之上製定的營銷策略才可能是正確的策略。不斷地調研,不斷地調整營銷思路,這樣的動態營銷可以使一家服裝店永遠立於不敗之地。
服裝店營業推廣的方式
服裝店營業推廣活動的對象是一部分顧客,而不足針對所有顧客。根據營業推廣對象的範圍不同,營業推廣有以下三種方式:
(1)全麵營業推廣,其推廣對象針對所有的顧客。
(2)部分營業推廣,其推廣對象是特定的顧客群體,一般針對服裝店的忠誠顧客或通過一定條件取得特別資格的顧客,如當顧客購買某品牌服裝在一定時期內,累積金額達3000元以卜,可獲贈一張貴賓卡,以後憑此卡消費同一品牌服裝可享受八折優惠。