在美國西南航空公司有這樣一位駕駛員，在駕駛艙一切就緒後，他會在計算機上抽選一些旅客名單，親手寫些謝函，感謝他們搭乘聯航。一位西北航空公司的行李員則是收集從旅客行李箱掉落的行李牌——以往這樣的行李牌都被棄置在垃圾桶內。這位行李員利用閑暇時間將行李牌寄回原主，附上感謝搭乘西北航空的短箋。另一個例子是一位平麵設計師，他常在給顧客的郵件中附上一片無糖口香糖，這樣，不但表現了一種親切感，縮短了彼此間的距離，而且也不會有人把他寄的郵件丟掉了。
傑克是一家超市的打包員，他在業餘時間學會了使用計算機。剛開始，他們在計算機上設定三欄，他每晚回家後，就找出“每日一思”。如果找不到他喜歡的，他會自己“想一個”！然後他把“每日一思”打進計算機，印出很多份，切割好，在每張背麵簽名。第二天，他幫顧客裝袋打包時，就將“每日一思”放入顧客的購物袋中。把個人的心得以溫馨、有趣而有創意的方式表現出來，讓顧客感受到生活的活力。一個月之後，那家超市的經理到結賬區巡視，發現排在傑克結賬台後的顧客比其他台長3倍，他馬上吼叫：“再開幾個結賬台!把人疏散！”但是顧客說：“不用，不用，我們要在傑克這邊結賬，我們要他做的‘每日一思’！”
有個婦女靠近經理說：“我本來一周才來一次，現在我每次經過就進來，因為我想要‘每日一思’！”
在一次部門領導的聚餐中，經理說：“你想誰是我們店裏最重要的人物？當然是傑克！”
三個月之後，經理發現傑克“真的改造了”他們的店，現在鮮花部門裏，如果有受損的花或未用的胸花，他們就在店內找位老婦人，或者是小女孩，為她們戴上花。肉類部門的一位包裝人員則因為喜歡史奴比，所以他買了五萬張史奴比的貼紙，在每塊肉的包裝盒上都貼上貼紙，他們這裏充滿了樂趣，顧客也很喜歡。越來越多的人開始在工作中發揮創意，創造出個人的象征，這也使得工作場所充滿了愛與活力。
演藝圈裏麵有這麼一句話，“沒有小演員，隻有小角色。”在工作中也是如此。每個人的工作都十分重要，都值得我們全力以赴地做好它。
詹妮是一名中學生。有一次，學校準備排練一部叫《聖誕前夜》的短話劇。告示一貼出，詹妮便熱情萬丈地去報名當演員。定角色那天，詹妮到家後一臉冰霜，嘴唇緊閉。“你被選上了嗎？”家人小心翼翼地問她。
“是。”詹妮悶悶不樂地吐出一個字。“那你為什麼不開心？”父親關心地問。
“因為我的角色！”《聖誕前夜》隻有4個人物：父親、母親、女兒和兒子。“你的角色是什麼？”
“他們讓我演狗！”說完，詹妮轉身奔上樓，飯後父親來到詹妮的房間，和詹妮談了很久，但他們不肯透露談話的內容。
總之，詹妮沒有退出。她積極參加每次排練，每次排練她都很投入，為此，她還買了一副護膝。據說這樣她在舞台上爬時，膝蓋就不會疼了。詹妮還告訴大家，她的動物角色名叫“危險”。每次排練歸來，詹妮眼裏都閃著興奮的光芒。
演出那天，整個禮堂都坐滿了，過了一會兒燈光轉暗，演出開始了。
先出場的是“父親”，他在舞台正中的搖椅上坐下，召集家人討論聖誕節的意義。接著“母親”出場，麵對觀眾坐下。然後是“女兒”和“兒子”，分別跪坐在“父親”兩側的地板上。在這一家人的討論聲中，詹妮穿著一套黃色的、毛茸茸的狗道具，手腳並用地爬進場。