第8章 場景八——應酬上司時
當你走出校門，參加工作以後，與上司相處便成了生活的一個組成部分。你不僅要用行動，
更會
經常地用言語來處理你們之間的關係。應酬得當，會使你和上司相處得和諧、融洽，應酬不
當，則可能對你造成極為不利的後果。那麼，與上司相處得融洽該怎麼去做呢?這就得注意
應酬上司時的說話藝術：
(一)與上司談話要有禮有節
與上司交談時應該注意分寸，不能太無所顧忌，要多加小心。一些令領導不快的話，例如
對領導說：“你辛苦了!”本來這是領導對下級表示慰問或犒勞時說的，不能反過來由下級
對上級說；對上級的問題回答說：“隨便，都可以!”領導會認為現在的年青人冷漠，不懂
禮節；對領導說：“這件事你不知道!”“這事你不懂!”這樣的話會傷害領導的感情；對領
導說：“不行是不是?沒關係!”這句話明擺的是對領導的不尊重，缺少敬意。退一步來說，
是說話不講方式方法，說出不恰當的話。在領導麵前說錯了話，一旦覺察到了，應該馬上打
住，緊接著向領導表示歉意。
(二)不要傷害上司的尊嚴
在中國，“麵子”是一件很重要的事。無論是下屬還是上司，“麵子”對他們都很重要。為
了“麵子”，小則翻臉，大則會鬧出人命。中國人可以吃悶虧，也可以吃明虧，但就是不能
吃“沒有麵子”的虧。如果你不顧別人的麵子，總有一天會吃苦頭。因此，老於世故的人從
不輕易在公開場合說別人尤其是上司的壞話，寧可高帽子一頂頂地送，既保住了別人的麵子
，別人也會如法炮製，給你麵子，彼此心照不宣，盡興而散。
被擊中痛處，對任何人來說，都不是件愉快的事。尤其是他人身上的缺陷，千萬不能用
侮辱性的語言加以攻擊。在中國，有所謂“逆鱗”之說，據說在龍的喉部以下約一尺
的部位上有“逆鱗”，如果不小心觸摸到這一部位，必定會被激怒的龍所殺。事實上，無論
人格多麼高尚偉大的人，身上都有“逆鱗”存在。所謂“逆鱗”就是我們所說的“痛處”，
也就是缺點、自卑感。隻要我們不觸及對方的“逆鱗”，就不會惹禍上身。
在日常生活中，要謹慎處理與上司的關係，最要緊的一點是千萬不要傷害上司的尊嚴，同時
注意替上司保守秘密。
(三)要讚美上司
讚美是與上司保持良好溝通技巧的金鑰匙，在讚美上司時，要注意他的身份，所以你不能
像對待同學朋友那樣隨意讚美，如果讚美得牽強附會則有奉承恭維之嫌，以至於他未必照單
全收，倒還有可能生出反感。讚美上司時，要考慮成熟時再予以讚美。
1讚美上司的責任心
上司是負責之人，大多都有一定的責任心。他們會承擔一些工作的責任，勇於挑擔子、負責
任的領導是最有魅力的。因為下屬在工作中需要一個成長的過程，可能會出現一些失誤，那
麼，作為一名優秀的領導則應鼓勵職員勇於創新、大膽開拓，有了差錯，可以為他承擔一些
責任。領導為職員挑擔子是很值得讚美的話題。下麵就是這樣一個例子：
小柴是一家建築公司的技術人員，由於材料運用方麵的判斷失誤，給公司帶來了近5萬元的
經濟損失。他的項目經理表示是他沒有把好關，並表揚小柴已拿出了相應的對策。小柴對此
特別感激：“有你這樣敢於挑擔子的領導，同事們也就幹得有勁頭了。”其項目經理聽到小
柴的由衷讚美之後，其責任心得到了下屬的承認，自然感到很滿足。
2讚美上司的決策能力
作為領導人，無一例外地需要作出一些決策，決策的好壞關係到企業的前途命運，關係到職
員的生存發展，所以領導的決策能力是值得讚揚之處。
一位鎮長到該鎮辦的礦山設備廠去調查和總結他們的產品戰勝國營廠家、打入市場的經驗，
調查中鎮長當著眾人的麵誇獎廠長治廠有方，經營有術，全廠人員訓練有素，這位廠長向鎮
長表示：“我們廠有今天，是您和其他鎮領導扶植的結果，幾次難關是您親自拍板才闖過來
的嘛!職工們還常念叨您哪!……”
在果斷地決策時，往往意味著風險，也意味著麵前將會擺著難以得知的成敗得失。
《生死抉擇》是一部反腐倡廉的轟動性電影，李高成副市長麵對親人、同事、老領導等複雜