第21章 場景二十一 ——批評別人時
在社會生活、人際交往中，批評是經常使用的一種語言方式。當你發現別人在言語、行為等
方麵有不當之處，你常常要批評。但就本質而言，批評是令對方產生不快、感到心理壓力的
活動。沒有人喜歡受到批評，涵養再高的人在內心裏也是討厭被批評的。正因為如此，如果
批評的方式不得當的話，就很容易給雙方的關係和工作帶來消極的影響。
批評的語言聽起來總不像聽讚美那麼舒服，“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”就反映
了這樣一種觀念。但是對批評者來說，批評別人是不是非得“忠言逆耳”呢?並不見得。我
們還是可以盡量做到忠言不逆耳吧!其實，要想使批評收到切實的效果，我們必須首先認識
到批評具有責任與藝術兩種性質。隻有認識到這一點，批評才可能公平、有力、正確、中肯
與不招人怨。
要想真正做到恰到好處的批評，這無疑是一門學問，作為批評者，就必須掌握並運用好以下
的方法技巧：
(一)讚揚式批評
在批評之前先表示對對方某一長處的讚賞，肯定對方的價值，滿足其某種心理需要，那麼就
能夠製造出較好的氣氛。這樣可使對方不產生逆反心理，從而接受批評。晏子批評齊景公時
就采用了這種方法。
據說在春秋戰國時，晏子是齊國口才極好的人，當時的國君齊景公年紀很小，十分貪玩，不
肯好好管理朝政，卻整天在外嬉戲。群臣憂心忡忡卻又無可奈何。一天，晏子上朝時對景公
說：“我聽說主公昨日從鳥巢中取出雛鳥，憐其幼而送回，主公真是有聖人的修養。對鳥獸
尚且如此仁愛，何況百姓呢?有您這樣的國君，真是我們齊國老百姓的福分呐!”景公聽了這
話，既是高興又是慚愧，從此收起心來認真管理國家，據說後來成了一位賢君。
這故事的可信度尚待考證，但用褒揚的方法來達到批評的目的是完全可行的。那是因為人本
身是複雜的，世界上不可能有完美無缺的人，同樣也不可能有毫無優點的人，在你要批評的
人身上找找優點，讓他自己發現自己的優點，並以此來抑製自己的缺點，這個原理猶如設法
使病人增強自身的免疫力來治愈疾病，這不但可行，且是上策。
身為國君不理朝政而作小兒態，甚至上樹掏鳥窩，簡直是荒唐。然而晏子從景公掏出小鳥又
送回鳥巢這“一閃念”中挖出了“仁愛之心”；又從對鳥的仁愛推而廣之到百姓的福分。這
種推理看似可笑但卻包含著一定的合理性。由此而啟發了對方，達到了批評的目的。
美國前總統柯立芝也曾使用過這一方法。在他任職期間，在一個周末，他曾對他的一位女
秘書說：“你穿的這套衣服很漂亮，你是一位很有魅力的女子。”柯立芝生性比較沉默寡言
，這大概是他有生以來對一位秘書的最熱情的讚辭了。這對於那位秘書來說，這太意外了，
太不尋常了，使得她不知所措。柯立芝接著說：“好啦，別愣在那兒，我這樣說隻是讓你高
興。從現在起，我希望你對標點符號再注意點。”
他使用的方式似乎不太含蓄，但是，他運用的心理原理卻相當高明。人們在聽不太愉快的事
之前，先聽對自己優點的讚揚，這樣做就讓人容易忍受一些。如果我們能更含蓄地表達，效
果會更好一些的。
(二)避免針對性
任何人都有自尊心，而直截了當地批評則很容易觸痛別人的自尊心，這時別人雖然明白了自
己行為的錯誤性，但感情上卻難以接受，甚至感性衝破理性，與批評者頂撞起來。為了避
免這種情況的發生，可以批評其錯誤行為，而不針對人，這樣可以收到較好的效果。下麵就
是這樣一個成功的例子。
上海某鋼鐵廠的青工李某擅自從廠內拿了幾塊木板回家做書櫥。事發後，李某所在的機動科
科長老張找他談話，一開口便說：“木板是國家的財產，你私自拿回去做家具，你的行為太
缺德了。”李某一聽，頓時火了起來，與老張頂撞起來。第二天，機動科支部書記小王找小
李談話，小王說：“廠裏的木板是國家的財產，大家都不能占為己有，如果大家都拿回去做
家具，能行嗎?”小李聽後低下了頭。
老張和小王都對犯錯者李某進行了批評，但是得到的效果卻大相徑庭，原因就在於老張采用
直截了當的方式批評李某，觸痛了他的自尊心，而小王則采用了暗指式的批評方法，在稱謂
上做文章，把“小李”代換為“大家”，使小李在感情上容易接受，因而收到了較好的批評