科學管理，全麵提升高校行政管理的服務性
院校管理
作者：楊猛
摘要：高校行政工作雖然瑣碎繁雜，卻是責任重於泰山。作為行政工作執行者的行政管理人員要樹立高度的責任意識和服務意識，在工作中秉持服務學校、服務教師、服務學生的“三服務”理念，在平凡的崗位上以實事求是的精神，精益求精的業務，細致嚴密的作風去做好行政管理工作。
關鍵詞：高校行政管理 責任 服務
目前，高校行政管理工作總體運行良好，有力保障了教學、科研和人才培養計劃的順利開展。但是由於傳統管理體製的固有缺陷，市場經濟對高校行政管理人員價值觀念的衝擊，以及評價選拔機製不完善等原因，現在的行政管理工作還是產生了一些不適應現代化教育要求的不足。因此，高校行政管理必須立足長遠，防微杜漸，及時從思想上和製度上進行規範，實現科學管理，建立起管理和服務良性的互動關係，全麵提升高校行政管理的服務功能。
一、培養以人為本的理念，強化服務意識
高校行政工作的目標之一就是保障教師和學生的追求和價值得到順利的實現，不但要尊重他們的成果，更要尊重他們追求成果的過程。高校是尤其強調獨立人格、批判意識和精神自由的地方，而行政管理工作所麵對的老師和學生都是受過多年的教育和培養的，他們注重集體榮譽，同時也渴望實現個人價值。
行政管理人員要牢固樹立“服務者”意識，整頓工作作風，改進工作態度。麵對教師和學生，要主動詢問，耐心處理。嚴格遵照學校的規章製度辦事，公平公正地處理相似事項，工作過程要謹慎嚴密，注重細節，認真傾聽，學會換位思考，想人之所想，急人之所急，避免以絕對意義上的嚴格管理為理由而在實質意義上損害公平和效率。
二、完善機構設置和規章製度，明確職責範圍
高校的行政工作複雜多樣，包括人事、教務、科研、思想政治教育、財務和後勤等，一件事情往往會涉及到多個部門。由於部門之間職責界限模糊，權力範圍不明確，為爭功諉過提供了可乘之機，既影響了工作效率，又損害了相關部門的良好關係。
對此，首先要以改革促發展，從學校大局出發，通盤考慮，結合各部門的工作分工，學科交叉，業務交彙，人員配置等情況，完善機構設置。改革垂直的、靜止的管理結構，建立更為先進的扁平化、網格化的組織結構。學校在整體上總攬全局，發揮政策引導和監督糾正作用，將更多的權力下放到基層單位，充分發揮基層單位和基層工作人員的自主性和積極性，提升管理和服務的效率和針對性。其次要明確各部門的職責範圍。必須樹立起依法治校的理念，以規章製度的形式明確各部門的職責範圍、工作流程。職責和程序的明確可以有效杜絕敷衍塞責、玩忽職守和爭功諉過等不良現象，更是向實現建立規範化的內部秩序、達成自我管理的目標邁進的有效途徑。