語言是人與人相處的主要工具，善用語言可以使你的人際關係較為和諧，是人與人之間，難免有時會有衝突和矛盾的產生，即使嘴巴和舌頭不小心都會咬到，何況人是有脾氣、有個性的。有人因言而招禍，有人因言而成就，一句話放在不同人的嘴上，產生不同效應，有人舌燦蓮花，有人口出惡言。雖然每個人都有嘴巴，但卻不是每個人都能善用語言，有人說：“言多必失，多言賈禍”，可見，與人溝通是件多麼不容易的事，所以，學習與人溝通的技巧才是每個人的當務之急。
在很多時候，發火的原因是互不了解、有失溝通。在這樣的情況下，得理的一方千萬不能夠因為對方的錯怪而以怒製怒。最好的方法就是多加解釋，想辦法溝通，或者道歉，或者勸慰，從而跟對方達成諒解或是共識。
溝通是非常重要的，無論是在工作中還是在家庭中，溝通可以讓別人了解你，讓你了解對方，讓雙方了解彼此的想法和感受。溝通是生活保持平衡、保持穩定的基礎。如果沒有很好的溝通方式和方法，遇到問題和摩擦後是很容易轉化為矛盾，甚至發展到爭吵、大打出手的地步。沉默不語會使溝通有障礙，會讓自己更傷心、憤恨、委屈，同時也讓周圍的人猜疑、擔心。
一個人一天中60%～80%的時間花在與親人、朋友、下屬、同事或顧客間的溝通上。通過研究10000個成功者的案例發現，一個人的專業知識和技能隻占成功因素的15%，其餘85%取決於良好的人際關係和與人溝通處世的能力。
為此，我們在平時的生活中，做好溝通，我們必須注意以下幾個方麵：
（1）傾聽他人。他人講話時，聆聽是一種禮貌和誠摯的表現。此外，客觀地替對方著想，聽聽對方的內心感受，對於了解他人是十分必要的。即使你不同意他人的意見，也要聽他把話說完。
（2）善於表達。對每個人來說，說話水平的高低，其效果是大不一樣的。同一件事情，有的人磨破嘴皮卻白費口舌，有的人寥寥數語便能化幹戈為玉帛。會說話是需要不斷學習的。平時細心體察，心領神會，用時方能滔滔不絕、切中要害。
（3）與人為善。與人為善，有利於營造輕鬆愉快、心情舒暢的環境和良好的溝通氛圍，以便消除對方的戒備心理，使自己的意見和看法為對方所接受。隻要平時注意實踐和積累，不斷提高自身的協調能力和公關能力，就能體會與人成功相處和交往的樂趣，從而感受到與人溝通也是一件十分愜意的事。
我們必須認識到充分溝通的必要性，很多誤解傷害都是在溝通不暢的情況下產生的。
溝通是人們進行思想交流、增進了解、取得信任的一種人際交往活動。它能及時消除誤解與分歧，產生和諧、消除阻力。
§§第十章 化廢為寶，會用氣