正文 第11章抓住對方的隱秘心思(2 / 2)

這個眼風被對方看到了,進行了很多種解讀,雖然覺得小公司也許沒有什麼欺詐的行為,但還是讓人心理上感到不安全或者是不舒服。

我曾經在《攻心話術》中詳細地講過人們有個共同的心理,那就是喜歡自己贏,不喜歡自己輸,不喜歡別人贏了自己的感覺。

可是,這個眼風最大的象征意義就是:“贏了,投資的事情成了,我們贏了!”

事情發展到最後,雖然投資的事情最終還是談成了,但是距離原本要簽約的時間整整晚了半年。這半年的時間,投資方進行了更細致的調查工作。

這幾乎就是一個瞬間表情的不淡定引發的麻煩。

其實人們去買東西也會發現如此,如果付賬的時候,對方格外興奮,買者心裏就會覺得是不是買貴了、被騙了、吃虧了?

哪怕對方給你的真的是最公道的價格,你還是會因為他的一個表情而懷疑自己的決定。

串聯對方的行為:

麵對捉摸不定的人,要用自己敏銳的觀察力來發現他真實的心思。

舉個例子來講:

小李是一家商場某品牌冰箱的銷售人員。

一天,商場來了一位打扮很時髦的中年婦人,她說:“給我介紹一下冰箱。”

小李說:“您是想看個什麼價位的呢?”

她說:“我不在乎價位高低,主要是看性價比。”

於是,小李就把她帶到了很貴的原裝進口的冰箱前介紹。

可是她邊聽邊拿出手機發信息,心不在焉地聽小李說完,她說:“不要這些笨重的大冰箱。”

小李就把她帶到一批中檔價位的冰箱前,又開始介紹這些冰箱的功能和特點。顧客好像並不滿意,她的眼神開始遊離……

後來,顧客隨意說了一句:“我喜歡精致的東西。”

小李把她帶到小冰箱(價位偏低的)前,展示小冰箱的功能。顯然,這次這位顧客比較耐心地聽完了介紹。

然後她隨意地問:“最近買冰箱有什麼優惠活動?”

小李介紹了幾個活動。她認真地聽完,然後拿走商品的廣告頁,表示會考慮一下,就翩然離去。

在這個案例中,有心的讀者可以通過對這位顧客的語言和行動的描述判斷出,這位中年女性也許最在乎的就是冰箱的價格。

無論是因為好麵子,還是出於個人習慣,她就是沒有說出來。小李開始問的就是對方想要什麼價位的,這個問題問得太過直白,她不想說:“我就想買便宜的。”所以她使用了“性價比”這個詞,可是小李居然沒有發覺,隻是一味地給顧客介紹高中檔冰箱。而這個過程中,對方的敷衍、眼神的遊離意味著對方已經對高價位的東西不感興趣了。

直到對方不得不說出“精致”這個詞的時候,小李才大致找到了方向。

整體來看,在這個銷售過程中,不是小李在引導他人,而是顧客在想盡辦法引導小李。最終顧客還是走了,因為小李沒有抓住“價位”這一核心,正確的做法是“看透不說透”,知道對方可能購買能力沒有那麼強,就沒必要帶對方看高檔價位的冰箱,應該說:“家用的冰箱,不用買太大,給你介紹一個性價比非常好的冰箱。”在後期,對方問到優惠活動的時候,小李應該使用時間壓迫的方法,幫助對方加速作決定,例如,可以說明在多長時間以內是可以優惠的,或者說如果今天買冰箱,小李正好有一套公司送的多功能廚房用具,可以附贈給顧客。

為什麼小李在開始的時候沒有領會顧客的意圖呢?因為當局者迷,旁觀者清,他接觸到這位顧客,發現對方穿著時髦,可能感性上就以為對方有很強的購買能力。而如果采用一種串聯對方行為的方法,通過分析對方的言行來判斷對方真正的需求,才會客觀地把握整件事情。

一句話回味:

一個得意的表情露出來,無論對方是否吃虧,他看到你得意,都會覺得自己吃虧了。