我們一生中除了睡眠，約有一半的時間在與人溝通。父母、夫妻、子女、上司、下屬、同學、客戶、警察、等都屬於溝通的對象。可以說。我們隨時都在與人溝通，隨時麵對他人。而我們溝通的方式，隻有這樣兩種。要想有效溝通，必須掌握要領。
行為言語的溝通
在一周休息兩天的製度尚未普及之前，某公司每到星期六時，很多年輕人上班都不打領帶。因為星期六隻上半天班，他們準備下班後出遊。這種表現會給一些做事勤懇的中年管理職員們留下壞的印象。然而當時這個公司的部長，在某個星期六突然脫下西裝，也穿著令年輕人都感到驚訝的服裝上班。從這一天以後，原本對他敬而遠之的年輕人，都願意親近他了。
據他說以往和這些年輕職員們很難打成一片，彼此不能溝通。於是他就想先從服裝上配合年輕人，所以下定決心星期六改變成另一種形象。借著此次的改變，年輕人對部長也都產生一種共同的意識，慢慢地對他敞開心扉。
服裝可說是一種自我的表現，像石原慎郎親自出馬參政時，他穿著白色西服，戴著白手套，給人一種整潔、清新、年輕而具有權威的印象。又例如前美國總統卡特有一陣子很喜歡穿斜紋布牛仔裝，甚至出席白宮部長級會議時，也都以牛仔裝打扮出現。牛仔裝可以說是一種超越性別、年齡、階層、職業的服裝。卡特的原意或許是想以牛仔裝來表示美國總統與所有人都是朋友。這恐怕也受了身體語言的影響，不過。在探心術中，也可視這種情況為表麵上試圖消除自己為特殊人物，但在實際上卻具有某種政治意圖，同時也顯示了此人很自信。在其心底深處，蘊藏著強烈的信心。裏根總統經常利用假日穿著舒適的服裝到牧場上，借著大眾傳媒的報道，讓國民認為他的生活方式與一般人並無很大差別。希特勒和三島由紀夫，為了表現出他們的威嚴，就常常穿著軍裝出現在眾人麵前。
由這些例子顯示，人類的服裝會給予人們深刻的印象，因為服裝有一種自我核心表現的“延長自我”的功能。盛裝就是為了吸引大眾的目光，也可說是一個人的個性表達。因此如果你穿著與對方同樣的服裝，就會讓對方覺得你和他的感覺與想法是相似的，對方也就會對你產生好感。
如果能夠利用服裝所產生的心理影響，那麼穿著與對方同樣的服裝，就會讓對方覺得你和他是屬於同一步調。同樣的，每當季節更換時，許多年輕人都穿著同樣流行的服裝在街上穿梭，到公司去拜訪的大學生們，他們的打扮也一樣。也許在他們本身感覺不好，但是借著服裝，就會強調一種和薪水階層社會的適應性，這也可以說是一種詐騙的心理術。
再比如說，溫森特·梵高是19世紀末歐洲最傑出的藝術家之一。他在生活中屢遭挫折，備嚐艱辛，他曾在博裏納日做過一段時間的牧師。
博裏納日是個產煤的礦區。在這個地區，幾乎所有的男人都下礦井。他們在不斷發生事故的危險中幹活兒，但工資卻低得難以糊口。他們住的是破爛的棚屋，他們的妻子兒女幾乎一年到頭都在裏麵忍受著寒冷、熱病和饑餓的煎熬。
這裏的人都是“煤黑子”，肥皂在博裏納日人的心目中簡直是一種不可企及的奢侈品。
溫森特被臨時任命為該地的福音傳教士時，他找了峽穀的最下頭的一所挺大的房子，並和村民一起拿麻袋去裝了很多煤渣，在房子裏燒起了爐子，以免房子裏太寒冷。
溫森特登上講壇，他的講道是那樣誠摯而又充滿信心，竟使得這些博裏納日人臉上的憂鬱神情漸漸消退了，從他此次布道所受的歡迎來看，博裏納日的人民對他的態度已經沒有任何保留了，他們終於相信了他。他作為上帝的牧師，現在已經得到了這些滿臉煤黑的人們的充分認可。
是什麼原因引起這樣的變化呢？不會是由於他有了一座新教堂，因為這對於礦工們來講壓根兒不算什麼。他們不會知道關於對他的傳教士職務的任命，因為他並沒有告訴他們在原先那個地方他是沒有正式任命的。而且雖然他剛才講道時熱情洋溢，措辭優美，但在原來那間簡陋的小棚屋裏和那座棄置不用的馬廄裏，他也是這樣講的啊！
溫森特百思不得其解，最後他回到自己的住處，準備用從布魯塞爾帶來的肥皂洗臉時，腦海中突然閃過一個念頭。他跑到鏡子前麵端詳著自己，看見前額的皺紋裏、眼皮上、麵頰兩邊和圓圓的大下巴上，都沾著萬千石山上的黑煤灰。
“當然！”他大聲說，“這就是他們對我認可的原因所在，我終於成了他們的自己人了！”
他把手在水裏涮了涮，臉連碰都沒碰就去睡了。留在博裏納日的日子裏，他每天都往臉上塗煤灰，從而使自己看上去和其他人沒有兩樣。
這個故事告訴我們，要得到對方的認可與接納，你必須使自己在某一方麵與他們相似或相同。
讓讚許成為你人際溝通的潤滑劑
每個人都渴望得到別人和社會的肯定和認可，我們在付出了必要勞動和熱情之後，都期待著別人的讚許。那麼，把自己需要的東西，首先慷慨地奉獻給別人，體現的隻能是我們的大方和成熟。
有人說：“對人表示讚許，是灑向心靈的陽光雨露。”讚許別人的實質，是對別人的尊重和評價，也是送給別人的最好禮物和報酬，是搞好人際關係的一筆暫時看不到利潤的投資。它表達的是我們的一片善心和好意，傳遞的是你的信任和情感，化解的是你有意無意間與人形成的隔閡和摩擦。
世界上的人大都愛聽好話，沒有人打心眼裏喜歡別人來指責他，就是相濡以沫的朋友，你批評幾句，對方往往臉上也有掛不住的時候。