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今年4月，我一工妹在網上購買幾百元的化妝品，可長時間沒有收到貨。我的工弟在網上購了一部手機，手機嚴重破損打不出，接不進。遇到這種情況，我們該找店家還是找網站索賠？
河南超永
超永：
你好！現在，網購這一時尚、便捷的購物方式已經越來越受到大家的青睞，但同時，網購中帶來的質量和索賠問題也日益突顯出來。
其實，網購同樣適用《產品質量法》《消費者權益保障法》。《產品質量法》規定，對生產、銷售偽劣產品的，不僅要處以罰款，沒收違法所得，還要沒收所生產、銷售的偽劣產品。《消費者權益保障法》第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”網絡購物，涉及網站、廠家、銷售商、物流、快遞等多個對象，哪個環節出了問題，都可能造成消費者滿意的、合乎質量的物品，不能及時到購物者手中。驗貨是這些環節中的最後、最關鍵的環節。所以，我們一定要把握住“貨到付款，先驗貨後簽收”這一原則。驗貨時發現不合規格、破損等各類物品質量問題，無論質量問題出在網站、廠家、銷售商、物流、快遞哪個環節，都要拒簽、拒收。這是保護自己的權益不受損害的最簡單的辦法。簽時未能發現，簽後發現質量問題，可向廠家投訴。不果，可在購物網站，對消費者維權時效承諾規定時間內，向購物網站投訴。比如淘寶網就規定，在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後14天內按照淘寶網及支付寶相關規則（含“先行賠付”服務規則），向淘寶網發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。
你朋友網購時，如果選擇的是正規的網站，他們可以根據手中的證據，按照上述處理辦法進行索賠。
盧計蘭（江西贛江律師事務所律師）