正文 第57章 恰到好處的批評是“甜”的(1 / 2)

批評是能使人更加成熟和完美的良方,是使人成功的階梯。從批評中可以認識到自己的缺點、錯誤,從而修正自己的言行、思想,慢慢形成自己正確的處世方法和對待生活的態度。若視別人的批評為對自己的諷刺、打擊,一聽就如坐針氈、暴跳如雷,則無論如何也是無法進步的了。

批評講究藝術,做到“良藥不苦口”

俗話說:“良藥苦口利於病,忠言逆耳利於行。”可是到了現實生活中卻不完全是那麼回事了。幾乎人人都愛聽讚美之詞,不願意聽批評之語。究其原因,主要是因為人們不懂批評的方法,不善於把握批評的藝術。

批評講究藝術,既能達到批評的目的,又不至於傷害每個人都擁有的自尊心,批評若能做到“良藥不苦口”,才算是真正做到家了,以下幾條原則是批評藝術的集中表現。

1.批評要態度鮮明,忌含糊

在決定批評內容前,先要知道自己的批評是針對哪一種行為表現的。確定了這一點,才不至於把話說得含含糊糊,也會使對方覺得你是在推卸責任地批評他。

批評切忌表達含糊不清。有的人因擔心被人視為尖酸刻薄,用一些很委婉的語言來表達批評,如將“喜歡鬥毆”說成“為贏得論點及吸引注意力訴諸體力手段”;將“說謊”說成“難於區分幻想與實際”;將“作弊”說成“有待進一步學習公平競爭的規則”。這樣說,雖讓人聽得不那麼刺耳,但失去了批評的語氣,顯得像是在調侃,而達不到預期的效果。

2.使用旁敲側擊法,效果會更好

不直接批評對方,而用打比方、舉例子的辦法提醒對方,促使對方解除疑慮或恐懼,提高認識、改正缺點。

有時,無聲的行為更甚於有聲的批評。例如有一個大老板開辦了許多大商店。他每天都要到商店去看看。一天他發現一個顧客在櫃台前等著買東西。誰都沒注意到他。售貨員站在櫃台的另一邊正在聊天。這時,這個大老板沒說一句話,隻是自己站到櫃台後麵,給顧客拿了要買的東西。他的這種行動便是對售貨員的無聲批評。

3.批評的重點不在錯誤

一般的批評,隻是把重點放在對方的“錯誤”上,卻並不指明對方應如何去糾正,因此收不到積極的效果。積極的批評,應在批評時,提出建設性意見,以利對方改正。被批評者也會更加認識到你批評得很有道理,心悅誠服。

4.設身處地替對方想一想

設身處地有兩種方法:一種是讓被批評者站在批評者的角度,讓他想一想:“如果你是我,你想想,我出了這樣的錯,你批評不批評?”讓他換個位置來認識自己的過錯。二是讓批評者站在被批評者的角度,假如我是他,我對自己的過失是否已經有了很深刻的認識,甚至會主動檢討而不希望被人嚴厲嗬斥?

雙方均為對方設身處地地想一想,在作出批評與接受批評方麵就容易協調起來了。批評者也就能視對方過錯認識程度的深淺而把握批評程度的分寸。

5.批評要注意場合

某些批評本來是公正有理的,在一些情況下可能效果不錯,但如果選的時間、地點不對,效果卻截然相反。比如某人常常在同事麵前被老板批評,他一定會感到羞辱窘迫,甚至是不滿、憤怒。事後他最先想到的是同事們會有什麼看法和想法,而不會注意到老板批評的內容。這樣不但批評沒有效果,反而會讓他產生其他想法。所以,如果你希望自己的批評取得更大的效果,就應該注意說話的時間、地點,該一對一批評的就不能有第三者在場。當著不相幹的第三者或眾人的麵直接批評某人,不僅使被批評者沮喪或氣惱,還可能會使在場的每個人都感到尷尬,覺得你有點自以為是,放肆,從而與你在心理上產生疏遠感,等於是批評一個,得罪一群人。

6.批評口氣要盡量委婉