破解電費回收難題的策略與對策
學術交流
作者：蘆媛 全懿
【摘要】文章主要就電費回收中的問題進行論述，分析了其原因。提出了規避電費風險的措施。
【關鍵詞】電費回收；措施；風險防範；客戶服務
1.電費回收中的主要問題
（1）由於供電企業銷售模式是“先用電、後付款”，一些用電客戶繳費意識不強，未形成自覺繳費的意識，惡意拖欠電費，甚至出現打罵電費回收人員的情況，增加了電費回收的難度。
（2）政府的行政幹預，特別是對行政事業單位、招商引資、政府扶持企業，這些企事業單位一旦由於各種原因欠費，政府部門領導就會出麵幹預，造成供電企業電費無法及時回收。以城區路燈電費來說，政府部門老是拖欠電費，經過多次催繳和協商，效果不大，拖欠仍然長期存在，由於路燈用電是惠民工程，且是政府亮化工程，所以無法施行依法停電措施，致使城區電費回收工作無法按時完成。
（3）房屋租賃戶惡意拖欠電費，隨著城區這幾年的發展，城區有很多房屋被出租居住或經營加工，往往就有租賃戶故意拖欠電費，經催費人員多次催收，仍置之不理。由於此類用戶流動性較大，等到依法采取停電手續時，早已人走樓空。
（4）拆遷戶的電費故意拖欠，隨著城區的日益發展，新小區的開發和老城區加快改造，形成一些拆遷戶，此類用戶容易發生欠費，等到依法采取停電措施時，往往連拆遷戶搬到哪兒都無法查找。
（5）隨著城鎮一體化的日益發展，城區低壓用戶激增，而營銷抄收人員由於國網開展三集五大後出現人員的結構性缺員現象，使得電費回收工作難度進一步加大。
（6）內部管理有待完善，對用電客戶不能做到及時跟蹤，對用電客戶用電狀況不能做到了如指掌，個別抄收人員責任心不強，催費力度不夠。
（7）現階段對電費回收工作的主要措施就是依法停送電，這就給供電企業的優質服務帶來負麵影響，往往得不到用戶的諒解，容易發生糾紛。
（8）收費渠道過於單一，探索多渠道繳費建設陷入瓶頸，自有營業收費網點範圍偏大，有的城區居民願意幾個月繳納一次電費。
2.電費風險產生的原因
（1）電力商品傳統的銷售方式；長期以來，我國電力商品的銷售和電費的回收，一直沿襲著。電力商品不甘落後能像其他商品那樣實行“一手交錢，一手交貨”的現場等價交換原則，逐漸形成了“先用電後交錢”的交易模式，因此，發生客戶搶欠電費的現象也就成為了必然。
（2）一些客戶認為電是國家的，電費可交可不交，能拖幾天算幾天，早交遲交抱著無所為態度，根本沒有意識到用電是你的權利，交費是你的義務的法定常識；有的客戶惡意逃避，完全缺乏誠信意識，將拖欠電費作為降低生產成本或費用的手段，沒有將電費納入日常支出預算，故意逃避電費債務。
（3）供電企業自身的因素；供電企業員工責任心不強造成電費回收難，部分員工缺乏責任心、法律意識淡薄、服務意識不強、營銷水平不過硬等原因，沒有把電費回收工作做細，做實，甚至出現“人情電、關係電”、錯抄、估抄、漏抄等現象，造成錯誤發行電費用戶拒交電費。在電費回收工作上缺乏行之有效的管理方法、技術手段、激勵機製和防範措施，一味強調月底結零，每一個營抄人員或多或少存在墊付電費的現象。