對新鄉市商業健身俱樂部會員滿意度調查與分析
體育經濟
作者：俞珍珍
中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2015）03-000-01
摘 要 本文以新鄉市幾所健身俱樂部調查對象，通過問卷調查、文獻資料和邏輯分析的方法，對影響其會員滿意度的各種可能因素進行了調查。健身俱樂部會員構成多是企業管理人員、事業單位、國家公務員等一些上班白領。一方麵前者有穩定的比較不錯的收入，注重生活品質；另一方麵前者上班總是一直在辦公室裏坐著辦公，缺乏活動；再者，每天工作八小時，每周還有雙休日，空閑時間較多。這種會員文化程度高，對俱樂部的要求比較高。
關鍵詞 健身俱樂部 會員 調查
一、選題依據
健身俱樂部和公關公司都同屬於服務型企業，都是看不見、摸不著的產品。盡管體育健身服務產品不具有實物形態，但它仍具有消費性，通過體育健身俱樂部的健身消費，可以滿足消費者的需求。通過科學健身，帶來身體形態的明顯變化，增進健康，增加美感，給消費者帶來心理的滿足。
不同省市商業性俱樂部的經營現狀以及內部關係各有不同。所以，本研究在國內健身俱樂部基礎上，根據新鄉市地區自身的特點，就此問題通過實地訪談從理論上探討影響新鄉健身俱樂部會員滿意度的可能因素，再通過實地考察和調查問卷分這些因素對會員的影響程度。最後，針對問題提出可行性建議。這項研究不僅可以提升會員的滿意度，而且可以增強其競爭力、促進相關產品的銷售，實現可持續發展的健身俱樂部。
二、研究對象與方法
（一）研究對象
以新鄉市較有影響力的四所健身俱樂部：倍力健身俱樂部、中原青鳥健身俱樂部、良子健身俱樂部、新陽光健身會所以及其會員作為調查對象，以會員滿意度作為研究對象，進行實地考察和發放問卷。
（二）研究方法
1.文獻資料法。圍繞本文的研究目的，大量搜集和閱讀有關文獻，掌握相關問題上的研究現狀與動態，在收集、整理、分析的基礎上，為本課題的研究、設計和構想提供有價值的參考。
2.問卷調查法。對健身俱樂部會員進行問卷調查以收集數據。為確保問卷的信度和效度，委托四名同學分別到各俱樂部發放問卷，並當場回收。每所俱樂部發放問卷60份，共發放240份問卷，回收有效問卷203份，有效回收率為84.58%。
3.邏輯分析法。在研究中對涉及的相關問題及其他理論問題的邏輯關係進行分析、綜合、歸納與演繹並進行推理。
三、研究結果與分析
經過實地考察和查閱相關的書籍，發現製約會員對健身俱樂部滿意度的影響因素主要包括俱樂部硬件設施和俱樂部軟件設施兩個大方麵。俱樂部硬件設施又包括：場地布局、器械設施、教練人員組成、課程設置；俱樂部軟件設施包括：工作人員的服務態度、內部環境衛生、消費價格。同時這幾個方麵也是構成一個健身俱樂部所必須的，它們安排的是否合理直接影響到會員對俱樂部的印象，也直接影響到會員對健身俱樂部的滿意度。