以全球化服務幫助用戶走向世界
聚焦
作者：李旭陽
在全球，有哪家科技公司的年收入可以超過300億美元？要知道，想邁入這個數字門檻可不簡單。根據2013年各家公司的財報，甚至連甲骨文、IBM這樣的巨頭都隻是能夠在門檻外徘徊，不得其門而入。
不過，這樣的數字對於一家叫做Digital River的廠商來說卻輕而易舉。來自維基百科的公開數據，2013年Digital River產生了超過300億美元的在線交易額。不過別誤會，這300億美元可不是Digital River所獨享。實際上，Digital River提供的是一個全球化的電子商務、支付與營銷平台。300億美元並非Digital River的收入，而是這個平台上的交易流水。目前，Digital River的客戶包括了聯想、三星、VMware、Adobe等很多“重量級”的廠商。
商業，這是Digital River非常喜歡使用的一個詞彙。“我們所經營的是服務性商業模式（Commerce as a Service）。”Digital River亞太區和日本總經理兼副總裁陳泓表示。這種服務，包括了針對軟件和實體產品企業的市場推廣、渠道拓展、電子商務等多種需求。需要特別強調的是，Digital River主要是麵向企業的全球化和海外發展計劃。這得益於其在全球多個國家和地區建立起的長期經驗與運營團隊。實際上，每個國家和地區的法律法規、稅收係統、反欺詐體係等都不盡相同，而利用Digital River的平台服務，軟件和實體產品企業無需了解這些規定細則，即可很快開展業務。所有那些需要花很長時間和精力了解的本土規則，都由Digital River代為完成。
其實嚴格地說，Digital River並不能算是一家完全的IT或者科技企業。其所做的，更多是以IT為工具和手段，來提供商業服務，拓展其所服務對象的商業模式和渠道通路。在IT已經與業務結合非常緊密的今天，Digital River將信息科技與傳統的線下服務成功整合在了一起，以帶有數字味道的新服務模式交付給用戶。目前，Digital River的業務領域涵蓋了三個方麵：軟件在線銷售、實體產品的電子商務以及被稱作Digital River Payment的支付係統。
Digital River首席營銷官Scott Heimes非常看重公司的支付係統。他認為這也是其區別於其他全球服務公司的最重要一點：“我們所能提供的是包含支付、市場營銷、風險管理裏等在內的一條龍服務。”目前Digital River Payment可以與全世界大部分主流的支付係統進行對接。
“我們為用戶提供的服務不是隻是開個店，而是最終做成銷售體係。”陳泓表示。因此除了建立銷售渠道外，Digital River還需要進行市場推廣、法規遵從，甚至是物流係統對接等多方麵工作。陳泓介紹說，Digital River的係統擁有多樣化的API接口，用戶的倉庫管理係統和ERP可以借此進行對接。同時，Digital River也擁有專門負責整合的團隊。目前，聯想、三星和雷蛇（Razer）等廠商在海外部分國家和地區的係統已經與Digital River進行了整合，進而形成了一套完整的電子商務流程。
中國有句成語叫做“順水推舟”，其用到Digital River身上非常合適。通過這條數字信息彙聚而成的河流，軟件與實體產品企業可以更加快速、方便地到達目的地。目前，Digital River在國內的重點業務之一，是幫助企業更加快捷地走向全球市場，而無論企業所銷售的是軟件、服裝還是電子產品。