研究網民，試試在線調查
觀察
作者：喻亮星
隨著互聯網的發展和移動終端的普及，網民人數的增加，消費者的生活習慣及產品的消費模式發生著驚人的轉變。從生活形態上講，逐漸呈現幾個趨勢：
1、時間碎片化。消費者尤其是年輕的消費者，很難能夠專一的從事某種活動持續很長時間，如利用電子設備看影視節目劇時，很難連續看下去，而是根據自己的喜歡有選擇的拖拉進度條。同理，傳統的調研模式中尤其是長問卷，在麵對這類消費者時，能夠讓消費者耐心的答完所有的問題成為各調研公司及需求企業不得不考慮的事情。
2、休閑網絡化。網絡成為消費者日常休閑娛樂的核心和紐帶，出門打車用“滴滴”，選擇餐館問“大眾點評”，遠門出差想“去哪兒網”，連公交地鐵上都擠滿了拿著手機上網的乘客。網絡成為消費者日常活動和休閑娛樂的紐帶，尤其是移動互聯網。
3、信息快速化。一條消息經過轉發後可能瞬間就傳遍了大江南北，同時信息的更新率也越來越快，甚至一條消息一天後就沒有人再去過問了。
4、購買線上化。隨著電子商務的發展，線上購物成為越來越多消費者的訴求，除了基本的生活用品、書刊、小家電等產品外，傳統的大家電產品被越來越多的消費者通過網上購買。京東、蘇寧易購、易迅等家電產品的網購平台越來越吸引消費者目光和購買選擇。
當前，在新的消費行為模式下，家電企業麵臨著O2O商業模式的轉型。但是，線上線下平台搭建，品牌推廣、價值傳遞、產品創新、銷售體係的設計等一切與影響消費者決策的核心工作，均需依據消費者現有的消費行為模式進行深入的探究。
那麼，以什麼樣的方式來調查和研究消費者合適？
常規的市場調查方式現在麵臨著新的挑戰：其一，消費者居住環境的變化，使得入戶調查成本急劇上升；其二，隨著消費者自我保護意識的覺醒，加之各類調查機構參差不齊的工作能力，降低了消費者接受市場調查的意願，增加了街頭攔截和電話訪問的難度；其三，隨著市競爭的加劇，許多企業在進行市場調查時麵臨著巨大壓力，工作作風急躁，千方百計降低成本，總想一勞永逸地解決所有問題。
奧維谘詢（AVC）的觀點是：基於互聯網技術的在線調查將越來越多的被采用，並且在互聯網發達及人力成本較高的國家和地區會成為一種主導的調查方法。
此種調研方法與消費者互聯網化生活相契合，但是也有新的要求：
1、快。信息傳達要快，項目開展要快，項目執行要快、項目完成和彙報也要快，隻有快了，才能更準確的掌握消費者的心理特征和需求變化，才能為企業提供精確的支撐。
2、網。網上開展消費者360度調查，網絡座談會、網絡生活觀察和生活記錄、網絡生活形態挖掘、網絡需求挖掘、網絡行為軌跡跟蹤成為調研方式的新趨勢。通過互聯網、移動終端，利用消費者碎片化的時間答題，不僅能夠最大化的便利消費者，也可以相應的提升問卷質量，同時利用互聯網的大數據抓取消費者軌跡，成為最便捷最低成本的方式。
3、省。調查者隻要將電子調查問卷發到網上，消費者隻在有網絡的設備上回答問卷即可，這樣既方便調查者及時修改、充實相關信息，對反饋回來的信息進行整理和分析，又大大減少了企業市場調查的人力和物力耗費，這種省時省力省費用的網調，因為時間可控，並具有前瞻性，可以幫助家電企業搶占市場先機。
4、互動。由於互聯網可以將豐富的圖片、聲音、視頻生動的展示在被訪者麵前，相比傳統的問卷調查方式，具有很強的互動性和生動性，易於被接受從而提高回答問題的質量，如收集數據實現互動，對於一些敏感性問題的回答也可以進行詢問，從而得到相對準確的數據。家電企業一直強調用戶體驗，互動是用戶體驗的核心，市場調研方式的互動性，也可拉近家電企業與消費者的距離。
5、移動。國際上，大家關注的已不再是單純的在線調查應用範圍和質量等這些最為基礎的問題，而是將視野投入到如何依托最新的技術將在線調查發展到極致上。隨著網絡技術和手機技術的發展，手機購物越來越普及，以後消費者隨時隨地都可以通過手機來參加調查，發表自己的意見。
任何研究項目的成功都必須詳細考慮每種數據采集方法的優勢和劣勢。我們必須承認在線調查的快速發展，給研究人員帶來了新鮮的多樣化的選擇。在考慮節省時間和節約成本的同時，也要考慮到在線調查的劣勢，要權衡各個方麵，從而選擇最適合的采集方法。