第一章：正確客觀地認識自我 1
人一生的奮鬥過程其實就是戰勝自我的過程，要想戰勝自
我，首先要盡量地了解自己。如果對自己的優點、缺點都不清楚，
那就很難在工作中揚長避短，挑戰自我。認識自己，就可以把握
自己，認識自己，就可以完善自己……一旦，看問題看世界的角
度有了變化，人就能發現全新的自己。
1、智商誠可貴情商價更高
智商顯示一個人做事的本領，情商反映一個人做人的表現。在未來社
會，不僅要會做事，更要會做人。情商高的人，說話得體，辦事得當，才
思敏捷，“人見人愛”。情商低的人，不是“不合群”，就是“討人嫌”，
要不就是“哪壺不開提哪壺”。
現在，國外廣為流傳這樣的話：“靠智商得到錄用，靠情商得到提拔。”
一旦進入一個單位，能不能“工作順利”、“事業有成”，情商是一個關
鍵因素。職場中人在不斷提升自己的能力時，還應不斷培養自己的情商。
否則，“身懷絕技，也難免碰壁”。
1960 年，著名心理學家瓦爾特·米歇爾（Walter Mische）進行了一個
實驗。在斯坦福大學附屬幼兒園裏選擇了一群 4 歲的孩子，這些孩子多數
為斯坦福大學教職員工的子女。
他讓這些孩子走進一個大廳，在每一位孩子麵前放著一塊軟糖。測試
老師對孩子們說：“老師出去一會兒，如果你能堅持到老師回來還沒有把
自己麵前的軟糖吃掉，老師就再獎勵你一塊。如果你沒等到老師回來就把
軟糖吃掉了，你就隻能得到你麵前的這一塊。”
在十幾分鍾的等待中，有些孩子缺乏控製能力，經不住糖的甜蜜誘惑，
把糖吃掉了。而有些孩子領會了老師的要求，盡量使自己堅持下來，以得
到兩塊糖。他們用各自的方式使自己堅持下來。有的把頭放在手臂上，閉
上眼睛，不去看那誘人的軟糖；有的自言自語、唱歌、玩弄自己的手腳；
有的努力讓自己睡著。最後，這些有控製自己能力的小孩如願以償，得到
了兩塊軟糖。
研究者對接受這次實驗的孩子進行長期跟蹤調查。中學畢業時的評估
結果是，四歲時能夠耐心等待的人在校表現優異，入學考試成績普遍較好。
而那些控製不住自己，提前吃掉軟糖的人，則表現相對較差。而進入社會後，
那些隻得到一塊軟糖的孩子普遍不如得到兩塊軟糖的孩子取得的成就大。
這項並不神秘的實驗，使人們意識到對智力在人生成就方麵所起的作
用估價有些偏高，而對原本並不陌生的人類情感，在人生成就和生活幸福
方麵實際上所起的巨大作用估價太低了。正是這項實驗研究引發了人們對
情感智力研究和教育的重視。
情感智力，是近年來心理學家們提出的與智力相對應的概念。它主
要是指人在情緒、情感、意誌、耐受挫折等方麵的品質。可以用情緒商數
（Emotional Quotient）來具體化，即人們常說的“情商”。現在心理學家
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普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大影響，其作用
甚至要超過智力水平。
情商之父丹尼爾·戈爾曼指出：一個人的成功諸因素中，智商隻起決
定作用的 20%，而情商卻占 80%。在過分注重智育的家庭中成長的孩子必
然缺乏了解他人和社會交往的能力，在保護意識特別濃的父母嗬護下長大
的孩子，必然缺乏獨立性。
相反，如果在孩子年幼的時候，就讓他接觸“情緒教育”，給他一個
溫暖、鼓勵、健康的成長環境，創造足夠多的與同齡人相交往和交流的機會，
教他們如何控製或平息憤怒、焦躁、憂鬱等消極情緒，這對他們的一生都
能起到積極的作用。
美國心理學家認為，情商包括以下幾個方麵的內容：
一是認識自身的情緒。因為隻有認識自己，才能成為自己生活的主宰，
我們首先要有意識地關注自己。
二是能妥善管理自己的情緒。即能調控自己，有的同學為接一桶水打
架，為一句話罵人，這都是缺乏情緒管理的表現。
三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發，考試不理
想，情緒低落的時候，要多方麵考慮和改進；生活中有不幸的時候，要從
積極的方麵換角度進行思考。世界性的金融危機，有多少領導在積極應對？
不斷出台措施，不斷互相往來，互相鼓勵。中國用 4000 個億拉動內需，
多少人讚歎！
四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往、實現順利溝通的基礎；
找別人心情好的時候才談事情，或者提出自己的要求；或者叫看場合說話，
這些都是以認知別人作為前提的。
五是人際關係的管理，即領導和管理能力。主要是指學會協調和統籌等。
心理學家們認為，情商高的人在人生各個領域都占盡優勢，無論是談
戀愛、人際關係，還是在主宰個人命運等方麵，其成功的機會都比較大。
一般他們社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，
為人正直，富於同情心，情感生活較豐富但不越軌，無論是獨處還是與許
多人在一起時都能怡然自得，易獲得滿足，更能運用自己的智慧獲取豐碩
的成果。反之，不能駕馭自己情感的人，內心激烈的衝突削弱了他們本應
集中於工作的實際能力和思考能力。
為此，心理學家霍華·嘉納說：“一個人最後在社會上占據什麼位置，
絕大部分取決於情商因素。”
也就是說，情商的高低可決定一個人其他能力（包括智力）能否發揮
到極致，從而決定他有多大的成就。現代研究已經證實，情商在人生的成
功中起著決定性因素，隻有與情感智商聯袂登台，智商才能得到淋漓盡致
的發揮。