任何企業，無論大小，不管你意識到或沒有意識到，製定或沒有製定企業的經營原則，它事實上都是存在的。因為企業的經營行為總是在一定的觀念或原則下施行的。所以，明確意識到和製定出本企業的經營原則，乃是一種有目的的清醒的自覺行為，這無疑會大大有利於企業的經營。瑞典SAS航空公司的經營原則是讓顧客在離機之後都能永遠記住在機上的美好時光。下麵是SAS經營的五個原則：
1.在新的SAS公司中，頭等大事是讓顧客滿意。
2.我們完全可以置備足夠數量的一流的飛機，可如果SAS沒有足夠數量的乘客，如果乘客選擇了競爭對手的航班，SAS就不可能生存下去。
3.每位員工應立即作出決定，以滿足顧客的要求，而不是把問題交給上司。
4.管理者首先要追求的是工作的成果，而不是照章辦事。
5.在SAS中，每個人都被看做一個個體，而不是集體中的一分子。不僅顧客如此，每位員工也是如此。
要點：
經營原則是企業日常經營行為的準則和規範，其最為核心的內容有兩點：一是樹立良好的企業形象，或者說商業信譽；一是全方位地為顧客服好務，即將顧客像上帝、王後一樣來對待。