山姆?沃爾瑪是美國一個小雜貨商，經營著一間專營一角錢商品的小店。1962年，他用自己多年的積蓄投資，開設了第一家沃爾瑪市場。當時像沃爾瑪市場這樣的商業組織在它所在的阿肯色州就有許多家，如何使這個新成立的組織在眾多同行的重圍中獨領風騷？山姆?沃爾瑪製定了五項決策，使沃爾瑪成為美國零售業的霸主之一，步入了世界最著名的大企業行列。
下麵是沃爾瑪經營決策的五個關鍵：
1.要在沃爾瑪市場讓顧客買到所有的生活日用必需品，即要為顧客準備足夠齊全的商品品種，讓他們能在沃爾瑪市場一次買齊他們的家庭用品。
2.建立“天天廉價”的製度，即要在保證商品質量的前提下，讓顧客在沃爾瑪市場買到同類商品的最低價位的優質商品。
3.樹立員工質量第一的意識，即調動每個員工的積極性，嚴格監督商品的質量。
4.製定了優質服務標準，要求每個售貨員舉手宣誓：保證在顧客走到離售貨員10英尺時，就要主動上前招呼，笑臉相迎，讓每位顧客都能在沃爾瑪市場享受到高質量的服務。
5.規定了全額退貨條款，顧客對在沃爾瑪市場所購的任何物品覺得不滿意，可以一個月內拿回商店退還全額貨款，即讓“上帝的權柄”牢牢地握在顧客手中，時刻接受顧客的監督。
要點：
沃爾瑪市場的幾項商業公關決策，都令顧客感到親切、真誠和積極，所以，沃爾瑪市場在幾年裏就在美國的零售業中嶄露頭角，小有名氣。最初的成功使沃爾瑪市場的決策者明顯地感到了商業公關的成效，更加堅定了他們繼續實施這幾項決策的決心，並盡己所能地完善它。為了保持吸引顧客的低價位決策，沃爾瑪市場在壓低進貨價格和降低經營成本上下工夫。該市場直接從工廠進貨，采購員們想盡辦法壓低貨品價格，市場還嚴令禁止推銷商送禮或請采購員吃飯。沃爾瑪市場能在30年的時間裏，度過一次次的商海波瀾的衝擊，從一個雜貨店發展為稱霸美國的零售連鎖店，都是他們製定了正確的商業公關決策的結果。