14年來,“環渤海”的經營策略總能根據形勢的變化不斷地調整,每年的工作主題都根據大的經濟走向和行業動態來確定,李慶雲堅定地表示,“創新應變決勝市場,我們的經營思路就是一個關鍵詞——錯位。”。
一、做出最大半徑
1998年,“環渤海”確定了規範化市場的目標定位,提出經營市場不是簡單的物業管理,不是傳統的“圈地運動”,而是擴大經營業績,要在一個圓心做出最大半徑。這就使得市場由單純的物業運作向營銷運作轉化,並由此確定了市場主體是進駐客商,市場的第一服務對象是進駐客商,市場的“特殊商品”是進駐客商的運營思路,竭盡全力打造品牌客商和品牌商品,與商戶建立起嚴密的契約關係。從那時開始,市場每年都要開展文明客商、優秀營業員評比活動,拉近了與優秀商戶的距離。2003年,這個當初的探索被作為一個課題正式提出:市場的經銷商是一種特殊商品。
在其他市場仍然將招商率作為發展命脈時,“環渤海”卻逆向操作,確定了每年5%的客戶淘汰率。李慶雲說,創新效果如果離開經濟運行質量就無從談起。“環渤海”從誕生那天起就從沒想過辦成一個“站在破牆頭上招商”的市場,所以才會很快超越簡單物業的出租模式,將營銷運作融入市場運作之中,以市場為載體,把客商作為特殊商品,優化其內在素質,聯手打造一流市場。李慶雲反複強調這樣的觀點,一流市場首先必須是名牌市場,而名牌市場要以名牌客商和名牌商品為標誌。目前,“環渤海”已有70%的客商是廠家直營和一級代理商,形成了麵向不同消費階層的源頭市場,配套率達78%,超過了70%的國際標準。如今的“環渤海”是一站到達,應有盡有,大到幾車皮產品,小到一枚釘子,都能配送到位,滿足需求,而且,市場內的價格規範、質量投訴和售後服務三大體係日臻完善,有效規避了經營和消費的雙重風險。這樣調整後的“環渤海”還衍生出一大特色,就是坐商變行商,不僅滿足於坐收租金,而是頻頻搭建各類平台,定期組織區域性、全國性的專題論壇以及商貿交流活動,充分發揮市場信息集散功能,為駐場客商提供最專業、最權威、最及時的行業資訊。
經常有記者提出這樣的問題:為什麼“環渤海”的租金高於其他市場,商戶們還是趨之若鶩?
李慶雲的解釋是,單靠降低租金爭取客戶資源屬於低端的價格戰,商戶的最高追求是把銷售做大,也就是盡可能地提升自己的賣點。“環渤海”上下左右全方位地圍繞客戶發展和需求琢磨點子,使商戶在“環渤海”的銷售半徑得以極大延伸,由此贏得忠誠度和超高人氣自然是水到渠成。
《天津日報》“經濟周刊”版刊發過這樣一條“編者按”——
“建材市場競爭越來越激烈,46家注冊在案的建材市場在天津角逐……修路架橋,使通往環渤海建材市場的道路異常艱難。北有‘紅星美凱龍’、‘登發裝飾基地’,南有‘珠江裝飾城’,東有‘家居’,不利因素諸多,加上身處三方合圍之勢,環渤海建材市場能否保持龍頭的地位與風範?11月4日,環渤海市場反向操作,對市場攤位進行競價拍賣,結果顯示進駐市場資格費(攤位使用權)最高達31.4萬元!環渤海三個字擁有聚寶盆般的吸引力,越來越多的商戶特別是地區總代理爭相落戶於此。在市場競爭膠著、外部存在不利因素的情況下,環渤海何以依然獨步牛市?環渤海對建材商和消費者的吸引力究竟在哪裏?”
高額競拍價是最好的證明。競標者的心裏肯定有一杆秤,而“環渤海”的魅力正在於此。
2004年,《天津日報》刊發了李慶雲《對話“環渤海”經營之道》的署名文章,文中,他闡明了“經營者學會以合適的圓心,合理的半徑,劃出最大的商圈,使自己的邊際效益最大化是走向成熟的必然選擇”的觀點,他告誡商戶“整個市場的需求在一定時期是相對穩定的,不會因為在區域內增加商鋪而增加消費,而且市場不是加法,它是一個多變量的函數。”
“事業是金,服務是心。”這是李慶雲和全體“環渤海”人的座右銘。
“服務促文明,文明促繁榮,繁榮出效益。”這是“環渤海”提出的市場經營理念。
當今的建材流通競爭已表現為供應鏈的競爭,市場隻有利用手中的信息和資源為商戶服務,才能使入駐客商始終站穩供應鏈上的強勢位置,以最小的固定成本獲得最大的收益。“環渤海”通過自辦網站定期向商戶發布最新的消費者需求和行業信息;與房地產商聯合在樓盤項目交付鑰匙之際舉辦業主聯誼活動,讓銷售走入小區,幫助客商對接潛在需求,開創了建材營銷新模式;“環渤海”每年還舉辦全國建材商品展銷會,組織客商到國內外先進地區參觀、考察獲取前沿資源和信息,這一切已經成為市場和客商長期立於潮流之巔的“護身符”。
“環渤海”還有一係列其他裝飾城不具備的優勢。她的管理團隊均有著豐富的建材經營經驗,是商戶跨越式發展的最佳顧問人選;她的服務正從物業服務全麵轉向以客商增值、市場發展為主導的營銷服務,並為此組建了四個運營板塊和獨特的物業管理體係,同時圍繞“客戶滿意率”、“市場占有率”、“品牌遞增率”等硬性指標展開運營,真正服務於客商的根本利益。
近兩年來,“環渤海”進一步拓展“經營商戶”的先進理念,吸納骨幹商戶成為集團股東;在全體商戶中開展“品牌萬裏行”活動,致力於把80%的“長尾”逐步提升為品牌戶,2010年,新組成的近百家大商戶、品牌戶強強聯合體成為集團運營的重要資源。
2008年,全球性金融危機蔓延不止,“環渤海”仍然逆勢而上,不但市場租金不降,而且加大促銷攻勢,買斷了《今晚報》、《每日新報》、《渤海早報》、天津電視台和天津廣播電台交通頻道等媒體的家居行業專欄,全年定期發布“環渤海”專題廣告,從家居文化、產品推介、售後服務等多個角度將“環渤海”的品牌展示給消費者,此外,堅持推行市場末位淘汰製,調整出三組展位進行使用權競價拍賣,結果,最高拍賣價格以高出底價15倍的金額成交,再一次驗證了“環渤海”市場的凝聚力和品牌含金量。
二、“環渤海”的奧運答卷
1984年,尤伯羅斯“商業運作”的洛杉磯奧運會無疑成為全球“奧運效應”的開山之作。從那之後,奧運會對於承辦國和承辦城市巨大的整體推廣效應如海嘯般爆發,使其在最短時間內成為最亮的世界焦點。1988年的漢城奧運會和1992年的巴塞羅那奧運會進一步續寫著出神入化的“奧運經濟”傳奇,將注意力經濟的觸角滲透到了每一個角落。
中國人在經曆了申奧成功的巨大喜悅之後,形成了這樣一個評判標準,如果哪家企業缺席奧運經濟,那麼它一定是不合格的。於是,伴隨著一幕幕激動人心賽事的連續上演,賽場之外,成千上萬個企業也紛紛搶搭奧運快車,搭起了一座看不見的奧運擂台,而這裏的比武,同樣進行得驚心動魄。一個又一個的品牌不遺餘力地擠上這個擂台,成為奧運會的合作夥伴、讚助商和供應商,他們看中的是這一全球頂級賽事的巨大魅力和空前影響力,更看中了“奧運掘金”效應下的不可抗拒的注意力。
無論在生產領域還是在流通領域,“注意力”就是生產力,直接或間接產生的價值無法估量。
善於造節、造勢的李慶雲怎麼肯放過百年奧運這個良機?
很多讀者至今還記得當年的這樣一則新聞——
乒超昨戰第二十一輪
天津女隊主場負江蘇
本報訊(記者王敬陽)昨天下午,2003—2004年全國乒乓球俱樂部超級聯賽第二十一輪天津三星卡女隊主場0:3負於江蘇女隊。
……
這場比賽在環渤海國際經貿大廈多功能廳舉行,作為中國北方最大的建材市場,“環渤海”近年來開始了對體育事業的支持,為了籌備這場本市迄今為止為數不多的安排在企業進行的國家級比賽,“環渤海”將大廈的多功能廳騰出布置成賽場,完全符合正式比賽要求。
目前乒超聯賽還剩一輪,天津三星卡隊將於11月6日客場與八一隊交鋒。
表麵上看,這是一則與建材市場毫不相幹的體育消息,但這一對“不相幹”的元素被一條賽事的紅線巧妙地連綴在一起,這種連綴需要謀劃,而這種謀劃需要眼光。
把國家級體育賽事吸引到“環渤海”,甚至不惜改裝多功能廳,這一決策能為“環渤海”到底賺來了多少眼球早已從日後“環渤海”的發展中得到了答案。
早在奧運會開賽之前,“環渤海”就做足了奧運文章,世界乒壇名將瓦爾德內爾和王軍霞、肖海亮等中國奧運冠軍先後亮相“環渤海”,為“環渤海”的奧運營銷賺足了人氣。
2007年8月25日上午10時,奧運冠軍陳小敏帶領100名護旗手,高舉聖火由天津機場出發,途經天津奧體中心、曆史博物館,最終到達陶瓷文化節現場——環渤海建材市場廣場。這就是環渤海舉辦的“陶醉天津迎奧運——2007東鵬中國陶瓷文化節”。李慶雲在會後舉行的論壇上說,奧運是中國人的驕傲,是一次世界的盛會,是一種精神的聚會!精神需要通過文化傳播,如何把奧運精神融進企業行為,是每個想做大做強企業都要直麵的考題。
2007年9月1日,素有“乒壇常青樹”之稱的瑞典乒乓球名將瓦爾德內爾來到“環渤海”出席聖象、康樹地板的係列親善促銷活動。“9·1聖象、康樹地板冰點特價一天”、“瓦爾德內爾民間挑戰賽”、“尋找天津康樹地板最早老客戶”三大主題活動給天津市民帶來了意想不到的驚喜。瓦爾德內爾親筆簽名的球拍和T恤以及眾多超值大禮更是吊足了市民的胃口。那一場精彩絕倫的“民間挑戰賽”至今仍被無數喜愛乒乓球運動的天津市民津津樂道。環渤海建材大廈前廣場上,由此前通過媒體海選產生的3名民間乒乓球高手向“老瓦”進行終極挑戰,乒壇國際巨星瓦爾德內爾此刻就屏氣握拍站在自己對麵,這夢一般的情景讓天津的“老瓦”追星族們熱血沸騰,活動在一次次的高潮中推向了頂峰。
“老瓦”“環渤海”獻藝僅僅一個月後,秋雨綿綿中,環渤海建材廣場又迎來了北京2008年奧運會地板供應商德爾集團總裁章良坤以及奧運冠軍肖海亮。10月6日上午10點,雨中排隊的顧客密密麻麻地站成了S型,很多人已冒雨佇立了三個多小時。這天的華北地區遭遇冷空氣侵襲,雨水伴著降溫卻絲毫沒有擋住消費者的參與熱情,簽售的火爆場麵出乎意料,震動了整個天津建材行業。
這一年,圍繞奧運主題,“環渤海”在每個節日裏都推出一係列與奧運有關的營銷活動。經銷商的策劃與他們一拍即合,市場立即組織相應人員到位,河西區政府、慈善、消費者協會等部門積極支持,“環渤海”的奧運效應發揮到了極致。
2008年,“五一”長假首次由7天縮為3天,往年建材市場長達一周的促銷形式也隨之改變,但因為奧運會的腳步日益臨近,所有的促銷活動輪番上演,絲毫未因長假縮水而降溫。
2008年5月1日是距北京奧運會開幕倒計時99天的日子,環渤海金岸集團聯手德爾集團在前廣場舉行了“百分滿意、百分驚喜”大型慈善簽售活動。被譽為“東方神鹿”的奧運冠軍王軍霞現身簽售現場,活動結束後,王軍霞代表兩大集團將此次活動的部分款項捐贈給天津市視障學校。
2008年8月8日是北京奧運會的開幕日,環渤海國際經貿大廈前豎起3米多長的“為奧運喝彩”留言板,上麵印有李小鵬、郭晶晶、吳敏霞等16位奧運冠軍的半身像,許多消費者帶著照相機與留言板上的奧運冠軍“合影”留念。環渤海建材中心的員工、客商還有參與活動的消費者紛紛拿起簽字筆寫下自己的美好祝願。“祝奧運成功”、“為奧運喝彩”等留言格外引人注目,奧運元素再一次在“環渤海”得到放大,她所運營的奧運注意力經濟、品牌經濟、借力經濟在這場營銷爭奪戰中無疑已經強勢勝出。
三、思想館——集成體驗館
環渤海國際經貿大廈是家居文化的風向標,無論是工程裝飾還是家庭裝飾,已經由盲目模仿的材料需求轉型為設計理念的自我需求,投資者的消費愈加個性化、理性化。為了適應這個變化,繼2005年華茵地毯集成體驗館建成後,康潔櫥櫃集成館、東鵬陶瓷集成館相繼問世,總部旗艦店效應由一路颯升的銷售業績表中可見一斑,年銷售額由3000萬元經過兩年鋪墊直升至8000萬元。2007年,品牌經銷商“華耐”公司提出整體承租後半部的五金批發廳和綜合樓的四層倉庫,組建成為8000平方米的大型體驗式銷售賣場。掃描著放大鏡下的“華耐體驗館”現代、新穎的效果圖,李慶雲動起了組合思維的腦筋,他仔細分析著“華耐體驗館”對“環渤海”整體賣場的潛在拉動性,認真掂量著“華耐體驗館”的經營能力,反複比較著與競爭對手的長短優劣,他審慎思考著“大店”與賣場經營體的因果關係,他預感到這個“體驗館”將給“環渤海”帶來一次了不起的大變革……他請集團主管本部的副總經理汪國林迅速摸清商戶對於“大店”(集成體驗館)的真實需求,上報的結果竟多達18家。
正是在商戶一聲聲迫切的呼喚中,“環渤海”第二次再造方案應運而生。
拆除僅剩的高站台庫和簡易庫,建設五金塗料大廈和4組“大店”,總計2.1萬平方米;
拆除原五金塗料超市,將商戶全部移進五金塗料大廈;
將五金批發廳遷至五金塗料大廈;
拆除鐵路二線庫房和石材加工房建設木材板材區;
拆遷石材城移至津南區,組建環渤海國際石材交易市場,騰出場地組建5.8萬平方米的大型家居設計采購中心。
“環渤海”再一次火速搭成會戰班子,李慶雲任總指揮,領導成員有金潔、汪國林、魏惠雲。
拆和建兩條戰線的戰役同時打響。
2007年7月,6000平方米一號廳破土動工,11月竣工,同時啟動1.5萬平方米五金大廈和2萬平方米木材板材區建設,2008年7月全部竣工;
2008年6月,華耐美家大型集成體驗館開業;9月28日,五金塗料超市和五金批發廳遷入五金塗料大廈,與木材板材區同時開業;9月和11月,歐派櫥櫃和東宇壁紙總店分別開業;11月,五金塗料超市改造成5套雙層集成展賣“大店”;
2009年3月,金意陶、博德、新中源、法恩莎、蒙娜麗莎等幾大品牌旗艦店聯合開業;
2009年2月10日,5.8萬平方米的大型國際家居采購中心破土動工,10月18日順利開業。
從2007年至2009年,又是一個曆時三年的市場再造工程,這幾次戰役過後,“環渤海”資產存量價值劇增,由2007年的年收入6800萬元攀升至2009年的年收入15600萬元,整整翻了一番。
集成體驗館的誕生,是“環渤海”創造性運營企業的最好說明。市場中氣勢恢宏的家居建材集成展賣思想館用超大的集群規模和內在嚴密的邏輯性向消費者立體解說著某一品牌的設計主旨、領先技術、過硬質量、最新款式和服務水準。博德精工瓷磚、歐派櫥櫃、金意陶瓷磚、諾貝爾磁磚、東宇牆紙、新中源陶瓷、華耐美家等知名品牌的思想館鱗次櫛比,成為一道別具一格的風景線。
曾預言“第三次浪潮”的美國未來學家阿爾文·托夫勒做客中央電視台《對話》欄目時做過這樣的展望:服務經濟的下一站一定是走向體驗經濟,越來越多的與體驗有關的經濟活動將走進百姓生活,商家將依靠提供體驗服務而贏得競爭。
華耐美家——“環渤海”裏的體驗經濟
華耐美家整體家居體驗館的定位是做“美家”的締造者和“美生活”的傳播者。上萬平方米的整體家居體驗館展示著當今世界家居風格的主流派別,既有奢華的王室尊貴,亦有愜意的田園小景,還有浪漫的意式風情,更有懷舊的華夏古韻;各種功能的樣板間,絢麗多彩的燈飾,別具一格的飾品;發散芬芳的綠植,舒適溫暖的沙發,充滿誘惑力的廚房……每一個細節都給消費者帶來強烈的視覺、味覺和觸覺衝擊,成為他們流連體驗館尋找“美家、美生活”的動力源泉,而不定期舉辦的整體家居體驗“美家會”更像一個盛大的社交派對,將體驗式營銷的功用體現得淋漓盡致。