學生都特別喜歡我的方式。因為我說如果你們希望聽假話，我可以跟大家講得很虛偽。但是我相信這兒所有的年輕人跟我一樣，希望聽真話。所以跟他們進行了徹底坦誠的溝通。世界上最難的是講真話，最容易講的也是真話，所以你跟他們講真話的時候他們會聽，他們都是聰明人。哈佛也拒絕了很多聰明人，所以我每次去哈佛總是會罵一些人，罵他們是因為愛他們，到連罵都不罵的時候我就是不愛他們了。
--馬雲語錄
鼓動農民“上網賣兔子”
我們在中國的發展也不錯，現在阿裏巴巴中文網站的會員有36萬，成功的案例越來越多。給大家講個故事，這是兩個月前，浙江省衢州市委書記帶著參加浙江省兩會的代表來感謝阿裏巴巴，在阿裏巴巴考察時講的故事。有一陣我們突然發現我們網站上有三四百個農民上來發布信息，賣大蒜的、鴨子的、兔子的，什麼都有，而且信息發布得很簡單“我賣兔子”，成群結隊的過來，我們不知道發生了什麼事，直到他們的市委書記來過以後才知道原因。
衢州是浙江比較偏遠的地方，當地政府知道要把他們的產品賣到外麵去最好的辦法是通過網絡，所以市信息化領導小組辦公室做了一個調查：他們找了全世界40個商業網站進行測試，發布同樣的信息出去，經過一個半月測試，75%的反饋是從阿裏巴巴來的。於是他們就跟農民講，用阿裏巴巴。有些農民不相信，剛好衢州建高速公路到一個村，村口有兩棵大樹，要麼砍掉，要麼搬走，農民就說如果你能用網絡把這兩棵樹弄走，我們就用。辦公室的人回去後，真的在阿裏巴巴發了一條信息，兩個禮拜以後，金華有人把樹買走了。樹一買走，農民就相信了，這個東西真管用，就一哄而上，有一個公司為400戶農民賣出了價值1200萬人民幣的兔皮。
--2001年，馬雲在89屆廣交會阿裏巴巴會員見麵會上的演講
觀點分析
馬雲的好口才使他成為了最搶手的英語老師；令他在全世界各地演講時，座無虛席；在與孫正義談投資時，僅用了6分鍾就打動了孫正義，決定為他投錢……
在和客戶的合作中，馬雲的妙語連珠總是能夠令人鼓掌讚歎，令原本沒有進度的合作能夠很快柳暗花明。
做企業的管理者，必須學會領導他人、發表演說、說服別人，要學會和客戶談判，學會說服客戶，啟發客戶，讓客戶原本不滿的情緒穩定下來，轉而以你的思維來思考，這樣的本領會讓商業談判進行得更加順利。馬雲就是這樣一個高明的“蠱惑者”。在阿裏巴巴的早期，如何說服更多商人上網是一個難題。其中，農民商人可能是其中最難說服的客戶，所以，馬雲早期的很多案例都是講農民商人，講阿裏巴巴如何鼓動農民商人“上網賣兔子”，有很強的說服力。
馬雲的成功離不開這些“妙語”，從這番智慧與現實相結合的話語中，可以看出馬雲特立獨行，這些話語是值得人們深思與玩味的財富。
馬雲的方法論
從馬雲身上，可以看到語言的魅力無處不在，想要成為事業上的強者，就必須掌握說話的技巧，如果對說話技巧掌握得不好，就很難達到你想要的說話的目的。
突出“你”，弱化“我”
在阿裏巴巴這個家族裏麵，阿裏巴巴是大哥，是個泥腿子，弟弟妹妹們上學都靠他來供；淘寶是妹妹，性格活潑，可以拿著大哥給的錢買花裙子，已經初中畢業，將來要念複旦大學；老三是支付寶，才上小學，但它最有誌氣，要在未來扛起養家的重擔。大哥決定不惜一切代價供他上美國的哈佛，因為那裏有最先進的思想。
--2012年馬雲講話
觀點分析
馬雲的這段話，豪氣十足，沒有以我為主，而是以團隊為主。無論在國外的演講，還是在國內的談話，馬雲在談到自己的時候，總是喜歡調侃自己的不是，但很快他又會將話題繞到阿裏巴巴上麵，將阿裏巴巴這個團隊放在嘴上去說、去談論，告訴天下阿裏巴巴的故事。
在與人交談時，如果一個人總以“我”為中心，老是“我”如何，“我”認為怎麼樣，旁若無人般地發表自己的豪言壯語，滔滔不絕，殊不知，“我”說多了的時候，就會忘乎所以，忘記了對方也需要自己的關注和理解，常會讓他人有種被忽略的感受。
馬雲有一次這樣說：
“什麼叫沒錢？不是說你飯都吃不飽了，如果真是那樣，你不如去救濟站領取城市最低生活保障來得實在。如果你做網站就是為了賺融資，準備‘花美國股民的錢’，那也要假設一個融不到資的情況，畢竟你身邊你的部下，你的兄弟都在看著你，唯你馬首是瞻，你自己爬不好摔死了是你活該，但是砸死一堆兄弟就是你的不對了。不要眼高手低，踏實做事的人才有收獲。”
在這段話裏，馬雲沒有提到一個“我”字，他沒有這樣說：“我是一個負責任的人，跟著我，不用擔心融不到資，更不用擔心沒有飯吃！”馬雲喜歡豪言壯語，也懂得將別人放在心上，了解別人的態度和觀點，設身處地替別人著想。這樣講出來的話才能有效果，產生良好的效應。因為這樣不但能得到對方的理解，而且更為清楚地了解了對方的“要害點”，從而做到有的放矢，擊中“要害”。
試想一下，如果馬雲演講的時候，豪情萬丈地說“我很聰明、我很成功”等，而沒有提到阿裏巴巴整個團隊的聰明和智慧的話，馬雲還會被阿裏巴巴人喜愛、欽佩和尊重，視若偶像嗎？答案是否定的！
馬雲的方法論
想贏得好人緣的一個秘訣就是：多談你，少說我。比如，你可以像馬雲一樣，將我替換成你或者是團隊。
含蓄比直言更耐人尋味
我們崇尚的是建設性的破壞，而不是破壞性的建設，抱怨是沒有用的。
我發現社會上的埋怨、抱怨特別多。我也不說人家不好，但我覺得我們崇尚的是建設性的破壞，而不是破壞性的建設項目。什麼是破壞性的建設？我們年輕人永遠覺得，這做得不對，那做得不對，曆朝曆代以來，都是希望拿一個新概念去推翻一個舊概念。推翻了帝製，我們以為就可以共和了；推翻了舊文化，我們以為就可以完成新文化了；推翻了舊社會，我們就覺得進入了新社會。
其實任何新東西，（都）需要千錘百煉，對於社會上很多不好的事，我們其實真沒有時間去抱怨，我們一直在改變。我講過一個例子，關於新商業文明的。兩百多年以前，美國的華盛頓、傑斐遜帶領一幫人說，在這塊土地上麵，我們將建立民主自由（國度），人人將會平等。很多相信這句話的人去了那裏。
今天在互聯網、在商界，我們很多東西看不慣，我們也沒法改變，但是我們可以建設性地建議和鼓勵。在這塊土地上，我們崇尚開放，我們崇尚分享、責任和全球化，（使）所有相信這個理念的人成為新的移民。今天你在地球上的任何一片土地上說我想成立一個國家已經不可能，但在互聯網的虛擬世界裏，你可以創建一種新的文明世紀、新的商業氛圍。這是阿裏巴巴想做的。
--2011年馬雲在第八屆網商大會演講
觀點分析
在上麵這段演講中，我們可以看到馬去在講到如今很多中小型企業都習慣用抱怨的情緒去看待如今的商業體製時，將自己的建議表達得十分含蓄。馬雲並沒有直接挑明這些抱怨是無濟於事的事情，而是婉轉地通過舉例來暗示中小企業應該將目標方向從抱怨上轉移。因為抱怨改變不了現實，我們為什麼不從自己身上去下工夫，努力地去完善與建設呢？
點到即止是一門說話的學問，往往比直言直語要好得多。尤其是當人們的思想情感不便於明確表達出來時，可以用含蓄、委婉的方式向對方發出信息，這樣讓對方在有意無意間理解我們所說的話中潛在的含意，這便是暗示性的語言。
馬雲的方法論
含蓄的暗示，委婉而充滿智慧，它比直言更耐人尋味。
將鋒芒化作“繞指柔”
B2B英文站點最強大的對手是Google，Google全麵進入到外貿這個領域。Google搜索排名點擊率越來越高，而我們的英文站點，銷售團隊很強，但是網站的建設，技術的更新有非常大的問題。
想想看，我們的對手是世界一流的對手，Google是一千三百多億美金的公司，拔一根毛出來不知道多少公司被打下來。我們中午在開會，英文站點技術人員才十八個人。十八個人在扛著Google這樣的對手。我們要求公司各個部門給英文站點提供強有力的支持，因為百分之六十五營業額來自B2B。是這十八個工程師在扛著。我們處在危機當中，必須在兩三個月以內徹底扭轉這個局麵。
阿裏軟件，淘寶、支付寶，雅虎中國，我們要抽調優秀的工程師到這個團隊裏麵，特別是阿裏軟件，有多少工程師，舉手給我看看？今天B2B老大第一個站到拳擊台上，對不對？這是真正世界性的拳擊台，馬上要上去。我們要配置好優秀的人才，要配置好優秀的肌肉，拳擊套、牙套要戴好。
阿裏軟件，抽你們的人，別說不。我們今天需要誌願兵一樣跨過去，淘寶、支付寶、雅虎，全部要有這樣的心態。我們今天全力以赴派第一批誌願軍進入到B2B，為我們的國際網站。
明槍暗箭越來越多，QQ的實力大家都知道，百度的實力你們也知道，Google的實力也知道。阿裏巴巴是強大，但我們對手也是世界一流、中國一流。QQ應該講是世界一流吧，IM（即時通訊）誰玩得過它。
Google是世界一流，百度股票漲到兩百多美金。告訴大家，碰上優秀的對手，首先你很幸運。淘寶很運氣，阿裏集團很運氣，我們今天碰到的對手是世界一流的對手，學習他們、超越他們。我想告訴大家，我們的模式並不比他們差。
--2007年7月29日馬雲在跟“五年陳”員工交流時講話
觀點分析
麵對強勁的商業對手，馬雲並沒有表現得有多麼咄咄逼人，而是反過來告誡自己的員工，要鼓起勇氣去麵對，而不是擔心，害怕，更不能退縮。既不要表現得自己能力有多麼強，也不要示弱，而是端正自己的態度，多思考一下，多比較一下對方的實力，和顏悅色地去學習對方的長處，將之融入到自己的隊伍中來，這樣才是真正不斷進步的保障。
中國有一句成語叫做“鋒芒畢露”，鋒芒本意是刀劍的尖端，後人將之比作一個人的聰明才幹。有鋒芒原本是好事，是事業成功的基礎。然而，凡事都有利和弊，如果一個人鋒芒太露，自恃有才就狂妄自大，好為人師，目中無人，那結果就不盡如人意了。
尤其在很多商業場合中，有爭端發生是常有的事情，但是如果想要讓生意進一步談下去，那麼就必定要將鋒利的言語化作“繞指柔”，語氣和緩一點，這樣對方才能在平和的氣氛中有繼續與你談下去的可能性。
馬雲的方法論
在現實生活中，一個人要善於藏鋒露拙。尤其是當矛盾發生的時候，一定要懂得謙讓。人們常說“和氣生財”，就表明了隻有在穩定平和的氣氛中，雙方達成一致的幾率才最高。
讓憤怒的話語轉個彎
淘寶人看了最近的一些報道，心情不好，火氣也很大。今天我們就認真做一個探討。因為畢竟我們沒有往肉裏麵加過瘦肉精，也沒往牛奶裏麵搞過三聚氰胺。
--2011年4月27日馬雲對媒體公開講話
觀點分析
2011年4月23日，在中央電視台的焦點訪談中，列舉了一條新聞：一名消費者在淘寶網購買標稱為真皮的皮包後，發現為人造革；而擁有某商品獨家代理權的銷售商，其實在淘寶上並未取得經授權但是卻依舊在出售商品。
報道一經播出，立刻激起了淘寶網的強烈反應，馬雲對媒體說了上麵的話。
馬雲的這句氣話不僅十分委婉地表明了淘寶網在製造售價上的無奈感受，而且還恰到好處地表達出了自己的憤怒：淘寶是一個銷售交易平台，不介入直接生產、製造環節，其自身也是製假售假行為的受害者。
接著，馬雲在後續的發言中明確了這一含義。他表示，淘寶能夠很容易地查出誰在銷售假貨，因為有堅實的交易記錄和交易數據；“但我們隻是一家公司，我們能做什麼？我們明知道這個是一個騙子，我們明知道這家夥就是在造假，但我們沒把他關起來，我們沒把他投進監獄，因為我們沒有這個權力。”
在麵對重重壓力和指責之下，馬雲並沒有表現得有多麼憤怒，而是恰到好處地表達了自己對於銷售假冒商品商家的憤怒，同時也表明了自己的無奈。看上去馬雲的話中並沒有出現嚴厲的批評，但是卻通過對自我的解釋，表達了自己的憤怒。
其實很多時候，直接說出自己的意見不見得別人就會接受，碰釘子的情況在所難免，但委婉曲折地說出來，往往就能收到意想不到的結果。例如當我們要提出批評的話語時，不妨先選擇一個合適的時機，說之前不妨先調整一下自己的情緒，再對要講述的這件事進行一定的鋪墊，那麼說出的話自然也就會柔和許多。
馬雲的方法論
學會讓批評的話變得委婉，是處事交流的有效方式，還會因此為自己累積更多的人脈。巧妙地讓話語轉個彎，就像馬雲那樣，也許就能在讓對方欣然接受的同時，還獲得對方的尊重。
傲骨嶙峋的身上絕無傲氣
問：“你覺得當別人說你是瘋子、騙子、狂人的時候，對你都是某種程度上的冤枉嗎？”
馬雲：“在我自己看來我並不是瘋子，我也不是狂人，我更不是騙子。”
問：“但人家說你的時候你怎麼看，你笑笑而已？”
馬雲：“我覺得挺好，你得用結果去證明你不是。1995年我們做互聯網，人家認為我們在說一個不存在的故事，但是到1995年8月份，中國電信一推出互聯網，就證明這世界確實有互聯網存在。別人都不相信電子商務，不相信中國的B2B和全世界B2B能夠存在的時候，我們花了4年時間來證明B2B確實有這個市場，直到今天我們已經證明。我們今天提出來，我們希望把這個公司帶成全世界最好的公司，是中國人創辦的。別人認為你太狂妄，你怎麼想打進世界500強？想想也不要錢的，想想也不犯罪，你連想都不想怎麼去做？你想了以後，然後你一步一步踏實地建立優秀的梯隊去。人家說你是狂人，你天天去解釋你不是狂人；人家說你是瘋子，你天天解釋你不是瘋子，那你就沒時間做事兒了。”
--2005年10月25日馬雲在《新聞會客廳》談話
觀點分析
馬雲曾經說過：“如果大家想成功必須瘋狂一點，你必須有很大的夢想，要有精神，並且要有很好的戰略。”馬雲身上顯現出的傲骨與瘋狂是業內外公認的，但是我們從馬雲的身上卻並沒有見有任何傲氣。
生活中，一個人可以有“傲骨”，但絕不可有“傲氣”。因為有了傲氣的人，往往會自命不凡，認為自己能幹，比別人高出一籌，從而目中無人，讓人反感。事實上，真正的大人物是那種身在高位仍然懂得如何去做平常人的人。