正確地做事和做正確的事
先不談效能，先聽一個故事。
這是約翰·米勒先生親身經曆的一件事，也許從這件事中你可以體會出“效能”的含義。
那是一個陽光明媚的中午，在明尼阿波利斯市區，米勒先生經過一家叫“石邸”的餐廳，想吃頓簡單的午餐。
餐廳就餐的人非常多，趕時間的米勒先生，很慶幸找到了一張吧台旁邊的凳子坐了下來。幾分鍾後，有位年輕人端了滿滿一托盤要送到廚房清洗的髒碟子，匆匆地從他的身邊經過。年輕人用眼角餘光注意到了米勒先生，於是停下來，回頭說道：“先生，有人招呼您了嗎？”
“還沒有，”他說，“我趕時間，隻是想來—份沙拉和兩個麵包圈。”
“我替您拿來，先生。您想喝點什麼？”
“麻煩來杯健怡可樂。”
“對不起，我們隻賣賣百事可樂，可以嗎？”
“啊，那就不用了，謝謝。”米勒先生麵帶微笑，說道：“請給我一杯水加一片檸檬。”
“好的，先生，馬上就來。”他一溜煙不見了。
過了一會兒，他為米勒先生送來了沙拉、麵包圈和水，留下米勒先生用餐。
又過了一會兒，年輕人突然為米勒先生送來了一聽冰涼的健怡可樂。
米勒先生一陣高興，卻又有疑問：“抱歉，我以為你們不賣健怡可樂。”
“沒錯，先生，我們不賣。”
“那這是從哪兒來的？”
“街角雜貨店，先生。”米勒先生驚訝極了。
“誰付的錢？”他問。
“是我，才2塊錢而已。”
聽到這裏，米勒先生不禁為年輕人專業的服務所折服，他原本想說的是：“你太棒了！”但實際卻說：“少來了，你忙得不可開交，哪有時間去買呢？”
麵帶笑容的年輕人，在米勒先生眼前似乎變得更高更大了。“不是我買的，先生。我請我的經理去買的！”
米勒先生被這位年輕人高效能的工作作風感動了，他認為這個店員選用了“正確的方式”做了“正確的事”，於是米勒先生當時就決定：把這家夥挖過來，不管多費事！
你明白了嗎？“效能”就是指“用正確的方式做了正確的事”。“正確地做事”保證了做事的效率，“做正確的事”保證了將事做對，二者結合在一起，也就保證了我們說的“工作效能”。
“正確地做事”指的是方法問題。就像這個故事中的年輕人變通地“讓經理替自己去雜貨店買健怡可樂”這一做法就屬於“正確地做事”。他沒有拘泥於傳統的服務理念，而是以顧客的需求為重，努力找方法創造性地滿足了顧客的需求。這種創造性思維和做法都是我們所提倡的。
要了解“做正確的事”的含義，就要先了解什麼才是“正確的事”。我們的生活、工作中有許許多多的事情需要去做，是否這些都是“正確的事”呢？不是的。比如，你在第二天有重要的工作要做，現在需要充分地休息，可這時接到一個朋友的電話邀請你去酒吧聊天。那麼，“休息”就是“正確的事”，而“去酒吧聊天”就不是“正確的事”。
我們每天麵對繁多的事情，怎麼才能區分哪些是需要做的“正確的事”呢？其實，按照輕重緩急的程度，我們遇到的事情可以分為以下四個象限，即重要且緊急的事，重要但不緊急的事，緊急但不重要的事，不緊急也不重要的事。如下圖所示：
第一象限是重要又緊急的事。諸如應付難纏的客戶、準時完成工作、住院開刀，等等。
第二象限是重要但不緊急的事。比如，長期的規劃、問題的發掘與預防、參加培訓、向上級提出問題處理的建議，等等。
第三象限是不緊急也不重要的事。既然不緊急也不重要，那就不值得花時間在這個象限。
第四象限是緊急但不重要的事。表麵看似第一象限，因為迫切的呼聲會讓我們產生“這件事很重要”的錯覺——實際上就算重要也是對別人而言。電話、會議、突來訪客都屬於這一類。．我們花很多時間在這個裏麵打轉，自以為是在第一象限，其實隻是在第四象限徘徊。
現在我們不妨回顧一下上周的生活與工作，你在哪個象限花的時間最多？請注意，在劃分第一和第四象限時要特別小心，急迫的事很容易被誤認為重要的事。其實二者的區別就在於這件事是否有助於完成某種重要的目標，如果答案是否定的，便應歸入第四象限。
要學會把時間花在第二象限，做重要但不緊急的事。那樣才會減少重要的事進入第一象限，變得緊急。
在工作中，我們需要時刻提醒自己，怎樣做才是創造最高工作效能的最佳方式？找到重要但不緊急的事，之後用上全部的智慧、最恰當的方法去做好它，你的工作就能夠保持高效而平衡了。
機器不轉動，工廠也能賺錢
參觀豐田工廠的人可以看到，它和其他工廠一樣，機器一行一行地排列著。但有的在運轉，有的都沒有啟動，很顯眼。於是有的參觀者疑惑不解：“豐田公司讓機器這樣停著也賺錢？”
不錯，機器停著也能賺錢！這是由於豐田汽車公司創造了這樣的工作方法：必須做的工作要在必要的時間去做，以避免生產過量的浪費，避免庫存的浪費。
原來，不當的生產方式會造成各種各樣的浪費，而浪費又是涉及提高效能增加利潤的大事。
豐田公司對浪費做了嚴格區分，將浪費現象分為以下七種：
（1）生產過量的浪費。
（2）窩工造成的浪費。
（3）搬運匕的浪費。
（4）加工本身的浪費。
（5）庫存的浪費。